Noll
Salesforce stora idé är en som du har hört talas om innan från andra företag programvaruleverantörer–en 360 graders vy av kunden–med olika objektiv. Den stora frågan kommer att komma ner till verkställande Salesforce insatser, dubbade Kunden 360.
På Dreamforce, Salesforce-utvecklare och kund powwow, kommer företaget att beskriva Kunden 360, vilket inkluderar följande:
Ett admin-gränssnitt som ansluter och hanterar kundens data i Salesforce-program.Kunden 360-ID, vilket ger kunderna ett ID som kommer att få upp-to-date relevanta profiler över appar och erfarenheter.Paket för Kunden 360 med inriktning på service, marknadsföring och handel för att skala upp cross-channel kundens upplevelser.
VD Marc Benioff och CTO Parker Harris kommer att ge kunderna en pitch som business technology köpare har hört innan.
Problemet är Salesforce i hopp om att lösa är en stor, även om det inte fruktansvärt ursprungliga. Kunder är oftast i erfarenhet silos och data från olika delar av ett företag kan inte delas. Dessa osammanhängande kund erfarenheter har plågat interaktioner för år.
Men det finns andra spelare som har hoppade på detta en bild av kunden som tåget. SAP VD Bill McDermott beskrivs hur hans företag var på väg att ta på Salesforce CRM med en enhetlig kundupplevelse ta. SAP: s argument är att kundens upplevelse börjar med sitt AFFÄRSSYSTEM och HANA analytics plattform och sedan expanderar till CRM. “Vi har gått från en 360-graders vy av försäljning automation där några företag fokusera på att 360 graders utsikt över den faktiska kunden,” sade McDermott.
Microsoft, som är försöker pracka på sina Dynamics ERP-och CRM-plattform på sin Ignite konferens, har talat om en 360 graders vy av kunden innan. Med ActiveDirectory och dess krok i Azure, Microsoft redan har ett kund-ID-systemet. Microsoft börjar med Kontor och Dynamik och nu ger sig med artificiell intelligens och kontakter på LinkedIn.
Oracle har också talat 360 graders vy av kunden med att prata poäng att plocka upp 2015. I 2013, Oracle Siebel CRM pratade 360 graders utsikt över kunden och att vara kundorienterade.
Enkelt uttryckt, det finns en hel del marknadsföring tala investerat i denna 360 graders vy av kunden sak.
Hur Salesforce planer på att vara annorlunda
Patrick Stokes, SVP Integration i Molnet, säger att problemet är att tidigare försök att ge en 360 graders vy över kunden har gjorts på antagandet att ett företag kan styra resan som en kund skulle ta.
“Vår utgångspunkt är enkel. Vad vi behöver är en enhetlig identitetsbeteckning. Inte en enda version av sanningen, men en enhetlig ID som kan ansluta system,” sade Han.
Salesforce största argumentet är att de traditionella master data management tools-tekniken som håller kundregister uppdaterade och aktuella mellan apps-kräver en hel del av DET arbete och brist i realtid uppdatera.
Kunden 360 är utformade för att sitta i mitten av alla Salesforce ekosystem.
Via det Mulesoft förvärv, Salesforce planerar att integrera kunddata, för att lämna information på plats och hålla den integrerade för personliga erfarenheter om i molnet eller på plats. Salesforce tippade sina planer när det aviserade uppdateringar av dess Finansiella Tjänster i Molnet. Denna bild, som belyser de rörliga delarna i en kund, system och data tallrik spaghetti är utformad för banker och försäkringsbolag, men representerar de flesta företag.
Salesforce har för avsikt att integrera olika tillämpningar i ett företag, men mycket av Kunden 360 kretsar kring att ansluta Salesforce-program och data.
Kunden 360 kommer att innehålla en klicka-baserade användare erfarenheter så att administratörer kan hantera program och data. Tanken är att admins kommer att göra kontakten mellan appar. Denna dashboard skulle vara en plats för att visa kundens data, applikationer och olika anslutningar.
360-ID är Salesforce sätt för att ge en identifierare för varje kund som skulle innefatta namn, e-post, telefonnummer samt sociala hantera. Salesforce verktyg skulle matcha, förena och uppdatera kunduppgifter över molnen. Salesforce noteras att 360-ID lämnar uppgifter på plats och systemet där den har sitt ursprung. Salesforce skulle hämta data bara när det behövs och avstår från en data sjön och data warehouse arkitektur. Begreppet rimmar mer med Ren Lagring av Data Hub begreppet som en arkitektur.
Mer Dreamforce: Salesforce intron Einstein Röst, en AI röst assistent för företag | Einstein Röst, konversera CRM är på väg att gå mainstream | Salesforce beskriver Finansiella Tjänster Moln färdplan, enda bild av kundernas test-bed | Salesforce Skämt lägger till Bilder, ett samarbete spinn på däck som ingen läser
Färdiga paket för service, marknadsföring och handel. Upplevelser för kunder skulle anpassas för användningen fall på Service Cloud, Commerce Cloud och Marketing Cloud. Paketen är utformade för att ge ansluten erfarenheter och vara ansluten till Kunden 360.
Det kanske mest anmärkningsvärda idé Salesforce har är att Kunden 360 är inte replikera data, men att dra det från där den befinner sig. Den allmänna tanken är att Kunden 360 skulle göra det möjligt för ett företag att veta när en kundvagn övergavs i Commerce Cloud och sedan aktivera en kampanj i Marketing Cloud för rabatter.
Dessa anslutningar mellan Salesforce moln kallas Handel, Resor och Service för Handel. Paketen är utformade för att ge omedelbar avkastning på att flytta till ett kund-ID.
Enligt Stokes, dessa förintegrerade paket skulle sätta erfarenheter och engagemang första.
Han erkände att Salesforce inte är centrum av universum. Det är dock värt att notera att företaget gör huset mycket av ett företags kundinformation. Att koppla ihop olika system, MuleSoft kommer att använda Api: er för att ansluta applikationer inom ett företag.
MuleSoft Anypoint är utformad för att ansluta Salesforce kundportal 360 med andra program. Dessa anslutningar är utformade för att skapa vad företaget säger ett “verkligt komplett kund uppfattning.”
Detaljer
Kunden 360 kommer att vara inbyggd i plattformen och Stokes noteras att avsikten är att ta med mycket av funktionaliteten inom ramen för befintliga licenser.
Salesforce har inte alla detaljer om priser som Kunden 360 är tänkt för allmän tillgänglighet i den andra hälften av 2019. Det kommer att bli årets nya tjänster med Kunden 360 och de kan kretsa kring färdigförpackade resor samt MuleSoft anslutningar via Api: er. Integration utrymme är en av Salesforce stora tillväxtområden.
I slutet Kunden 360 ansträngning ger en starkare lager integration mellan Salesforce moln. Men Salesforce kommer inte att utgöra större delen av ditt system. Som ett resultat, Salesforce upp säljer kan kretsa kring MuleSoft.
Här är några skärmar av vad Kunden 360 kommer att se ut.
Vad är MuleSoft roll?
Om Kunden 360 är den hemliga såsen för att integrera alla data på Salesforce moln, MuleSoft är integration lager för att ansluta resten av silor information i ett företag.
Markera Dao, chief product officer på MuleSoft, sade enheten är Anypoint plattform kommer att vara “data plattform för externa system” och ansluta till Kunden 360. Dao sade MuleSoft syftar till att ge en “application network” som kan integrera olika system. Till exempel, MuleSoft kommer demo hur Salesforce-Commerce Cloud kan integrera med NetSuite och Oracle använder maskininlärning att rekommendera data mapping val.
På Dreamforce, MuleSoft kommer att beskriva uppdateringar till Anypoint plattform som kommer att lägga upp till “en ansökan nätverk graph” så tjänst inom ett företag kan integreras via molnet på lokaler.
MuleSoft är oktober 2018 utsläpp av Anypoint Plattformen innehåller:
Maskinen tjäna för mappning av data och ett flöde designer som skapar en applikation nätverk diagram.En visualisering motor som ger en bild av ett företags Api: er och integration poäng. Övervakning via Anypoint också troubleshoots frågor.Ett utökat API management verktygen. Dessa extra kontroller som gäller säkerhet på API-nivå och lägga till värden till data i vila och i rörelse.
Lägg upp det och MuleSoft är navet i Salesforce integration, men är utformad för att rida shot gun med Kunden 360.
Relaterade Ämnen:
Hantering Av Data
Digital Omvandling
Datacenter
CXO
Innovation
Förvaring
0