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Apple ha mantenuto la sua primo posto tra PC la soddisfazione del cliente con Amazon impennata del 4 per cento e Dell, Asus e Toshiba in calo. HP guadagnato l ‘ 1 per cento, secondo il 2018 Cliente Americano Sentiment Index (ACSI).
L’ACSI, che unisce i Pc e i tablet, prende il polso dei consumatori su scala 0-100. ACSI misure di fiducia dei consumatori sul design, la conservazione, il valore e altri elementi. Per i Pc, Amazon ha avuto il più grande salto di consumatori hanno Amazon tablet punteggi più alti sul design, facilità di utilizzo e qualità grafica. Dell, Toshiba e Asus con punteggio inferiore a un anno fa a causa di uno stuolo di ragione. HP, che ha bilanciato e valore ben al di, ha visto il suo rating andare su 1 per cento a 78. Apple guida la categoria con un ACSI punteggio di 83 rispetto alla media del 77.
Ecco la scorecard generale.
Le parti mobili dell’ACSI classifica per il mercato PC, sono degni di nota. Asus è sceso del 3% a 78 designando la fascia più alta del mercato. Tuttavia, gli utenti, soprattutto i giocatori–sono sensibili al prezzo. Dell e Toshiba, è caduto perché non erano in concorrenza su valore. Inoltre, Dell è stato dinged, sul design. Toshiba utenti stroncato il produttore del PC per la velocità del processore e affidabilità. Microsoft 2 ottobre Caduta Evento: Cosa aspettarsi
Ecco cosa PC acquirenti di valore.
ACSI ha osservato che “la maggior parte degli aspetti dell’industria dei PC si sono deteriorati negli occhi dei clienti.”
Design scivola a 82, seguita da accessori, software e applicazioni, e la qualità grafica e sonora (80). Non vi è alcun cambiamento per quanto riguarda la facilità di funzionamento (79), ma i crash di sistema sono più frequenti (77), caratteristiche hanno perso un pò di appeal (77), e la velocità del processore è inattivo (-3% a 76).
Importanti punti di contatto dei clienti mostra notevoli segni di cedimento. Sito web soddisfazione ritiri dal 5% al 78, call center e completamente invertire i progressi che ha fatto un anno fa, cadendo più indietro del 14% a 67.
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Sul lato software, Microsoft ha migliorato il suo punteggio 4 per cento al 79%, in gran parte a causa della sua regolare programma di aggiornamento. L’aggiornamento di Windows strategia migliorato i punteggi per PC altri produttori di software.
Le vendite dei PC potrebbe effettivamente crescere il prossimo anno, grazie a Windows 10After Windows 10 l’aggiornamento, eseguire queste sette cose immediatelySales di 2-in-1 dispositivi per il trasporto di un affondamento del mercato PC nel 2018: IDC
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