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Salesforce grande idea è quella che hai sentito prima da altri fornitori di software enterprise–una vista a 360 gradi del cliente, con lenti diverse. La grande domanda verrà giù per l’esecuzione di Salesforce sforzo, soprannominato il Cliente a 360.
A Dreamforce, di Salesforce sviluppatore e customer powwow, l’azienda illustrerà il Cliente a 360, che comprende le seguenti operazioni:
Un’interfaccia di amministrazione che si collega e gestisce i dati dei clienti attraverso applicazioni Salesforce.Cliente a 360 ID, che offre ai clienti una carta di identità che sono up-to-data contestualmente rilevanti profili tra le applicazioni ed esperienze.I pacchetti per il Cliente a 360 incentrata sul servizio, marketing e commercio a scala di up e cross-channel esperienze dei clienti.
Marc Benioff, CEO e CTO Parker Harris sarà dare ai clienti un passo che la tecnologia commerciale acquirenti hanno sentito prima.
Il problema di Salesforce sperando di risolvere è un grande anche se non molto originale. I clienti sono in genere in esperienza silos di dati provenienti da varie parti di una società non può essere condivisa. Questi disgiunto l’esperienza del cliente, hanno afflitto farmacologiche per anni.
Tuttavia, ci sono altri giocatori che hanno saltato su questo-vista del cliente carro. SAP CEO Bill McDermott ha spiegato come la sua azienda stava andando a prendere in Salesforce CRM con quella unificata della customer experience prendere. SAP è l’argomentazione che l’esperienza del cliente inizia con il suo ERP e HANA piattaforma di analytics e si espande poi per il CRM. “Ci siamo mossi da vista a 360 gradi di automazione delle vendite, dove alcune aziende si concentrano a 360 gradi del cliente”, ha detto McDermott.
Microsoft, che sta pubblicizzando il suo Dynamics ERP e CRM piattaforma di Accendere la sua conferenza, ha parlato di una vista a 360 gradi del cliente prima. Utilizzando active directory e il suo gancio in Azure, Microsoft ha già un ID cliente di sistema. Microsoft inizia con Office e delle Dinamiche e ora si estende la sua portata con l’intelligenza artificiale e le connessioni su LinkedIn.
Oracle ha parlato anche la visione a 360 gradi del cliente con i punti di discussione raccogliendo nel 2015. Nel 2013, Oracle Siebel CRM stavo parlando con vista a 360 gradi del cliente e di essere customer-centric.
Messo semplicemente, c’è un sacco di marketing di parlare investito in questa vista a 360 gradi del cliente cosa.
Come Salesforce piani diversi
Patrick Stokes, SVP Integrazione Cloud, ha detto che il problema è che i precedenti tentativi di fornire una visione a 360 gradi del cliente sono stati fatti sul presupposto che un’azienda può controllare il viaggio di un cliente.
“Il nostro punto di vista è semplice. Ciò di cui abbiamo bisogno è un identificatore unico. Non un’unica versione della verità, ma unificate da un ID che può collegare sistemi”, ha detto Stokes.
Salesforce argomento principale è che i tradizionali sistemi di gestione dei dati master strumenti–la tecnologia che mantiene i record del cliente aggiornata e tra le app–richiede un sacco di lavoro e la mancanza di aggiornamento in tempo reale.
Cliente a 360 è progettato per sedersi in mezzo a tutti di Salesforce ecosistema.
Tramite esso Mulesoft acquisizione, la Salesforce in programma di integrare questo i dati del cliente, lasciare le informazioni in posizione e tenerlo integrato per la personalizzazione delle esperienze sia nel cloud o in locale. Salesforce punta i suoi piani quando è stato annunciato l’aggiornamento dei propri Servizi Finanziari Cloud. Questa diapositiva, che mette in evidenza, le parti in movimento in un cliente, il sistema e i dati ciotola di spaghetti è progettato per banche e assicurazioni, ma rappresenta la maggior parte delle aziende.
Salesforce non ha lo scopo di integrare le varie applicazioni in un’impresa, ma gran parte del Cliente a 360 ruota attorno collegamento Salesforce applicazioni e dati.
Cliente a 360 includerà un clic utente basata su esperienza così gli amministratori possono gestire le applicazioni e i dati. L’idea è che gli amministratori faranno collegati tra applicazioni. Questo cruscotto sarebbe un posto per visualizzare i dati del cliente, le applicazioni e le varie connessioni.
La 360 ID Salesforce modo di dare un identificatore per ogni cliente che includono nome, e-mail, numero di telefono e sociale maniglia. Salesforce strumenti sarebbe partita, riconciliare e di aggiornare i dati dei clienti attraverso le nuvole. Salesforce notato che 360 ID foglie di dati e il sistema in cui è nato. Salesforce vorresti recuperare i dati solo quando serve, e di astenersi da un lago e architettura del data warehouse. Il concetto rime di più con Pura conservazione dei Dati Hub concetto di architettura.
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Pacchetti Pre-compilati per il servizio, la vendita e il commercio. Esperienze per i clienti dovrebbero essere adattati sui casi d’uso sul Servizio Cloud, Commercio Cloud e di Marketing Cloud. I pacchetti sono progettati per fornire esperienze di connessione e allegata al Cliente a 360.
Forse la più notevole idea di Salesforce ha è che il Cliente a 360 non è la replica di dati, ma tirando da un luogo in cui risiede. L’idea generale è che il Cliente a 360 consentirebbe una società, per sapere quando un carrello della spesa abbandonato in Commercio Cloud e quindi attivare una campagna di Marketing Cloud per gli sconti.
Queste connessioni tra Salesforce nuvole sono chiamati Commercio di Viaggi di Servizio e per il Commercio. I pacchetti sono progettati per fornire un immediato ritorno sul passaggio di un ID cliente.
Secondo Stokes, questi preintegrated pacchetti avrebbe messo le esperienze e l’impegno di prima.
Stokes ha riconosciuto che Salesforce non è il centro dell’universo. Tuttavia, vale la pena notare che la società non in house molto di un’impresa dati del cliente. Per collegare i vari sistemi, MuleSoft di usare le Api di connettere le applicazioni in tutta l’azienda.
MuleSoft Anypoint è progettato per il collegamento di Salesforce Cliente a 360 con altre applicazioni. Queste connessioni sono progettati per creare ciò che la società dice: “il vero visione completa del cliente.”
Dettagli
Cliente a 360 sarà integrato nella piattaforma e Stokes notato che l’intenzione è quella di includere molte delle funzionalità sotto licenze esistenti.
Salesforce non avere tutti i dettagli sui prezzi come Cliente a 360, previsto per disponibilità generale nella seconda metà del 2019. Ci sarà un afflusso netto di nuovi servizi con il Cliente a 360 e che può ruotare intorno a preconfezionati viaggi e MuleSoft connessioni tramite le Api. L’integrazione è uno spazio di Salesforce grandi aree di crescita.
Alla fine, il Cliente a 360 sforzo fornisce un maggiore livello di integrazione tra Salesforce nuvole. Ma Salesforce non rappresentano la maggior parte dei sistemi. Come risultato, la Salesforce vendere può ruotare intorno a MuleSoft.
Qui ci sono alcune schermate di quello che il Cliente a 360.
Cosa MuleSoft ruolo?
Se il Cliente a 360 è la salsa segreta per l’integrazione di tutti i dati di Salesforce nuvole, MuleSoft è il livello di integrazione per collegare il resto dei silos di informazioni in un’organizzazione.
Mark Dao, chief product officer di MuleSoft, ha detto che il gruppo è Anypoint piattaforma sarà la “piattaforma di dati per sistemi esterni” e connettersi al Cliente a 360. Dao ha detto MuleSoft mira a fornire un “applicazione di rete”, in grado di integrare i vari sistemi. Per esempio, MuleSoft la demo come Salesforce Commerce Cloud può integrare con Oracle NetSuite e l’uso di machine learning per raccomandare i dati di mappatura delle scelte.
A Dreamforce, MuleSoft illustrerà gli aggiornamenti per il Anypoint piattaforma che si sommano a un programma grafico di rete” in modo da servizi per tutta l’azienda può essere integrato tramite il cloud, on-premise.
MuleSoft di ottobre 2018 rilascio del Anypoint Piattaforma include:
Macchina di guadagno per la mappatura dei dati e di progettazione del flusso che crea un’applicazione di rete grafico.Una visualizzazione motore che fornisce una visualizzazione di una società Api e punti di integrazione. Monitoraggio via Anypoint anche risolvere i problemi.Un esteso API set di strumenti di gestione. Questi ulteriori controlli di applicare la protezione a livello di API e aggiungere i gettoni e i dati a riposo e in transito.
Aggiungere e MuleSoft è il fulcro di Salesforce gli sforzi di integrazione, ma è stato progettato per guidare colpo di pistola con il Cliente a 360.
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