Zero
Il mio decimo Dreamforce è finita, e ho voluto condividere le prime impressioni prima di salire su un aereo per tornare a casa. Il mio primo pensiero è che, forse a Dreamforce N. 10 per me, ma io personalmente lo ricordo come il mio primo Voiceforce. Sarà anche ricordato per incontrare Steve Kerr, ma per un’altra volta. Ho chiamato Voiceforce perché-con tutto il rispetto per il Cliente a 360 e tutti gli altri grandi annunci coming out della settimana, la cosa che ha ottenuto la maggior parte del succo di Einstein Voce. E a causa di ciò, uno dei maggiori beneficiari dell’evento doveva essere Siri. E, ammettiamolo, Siri bisogno di qualche amore dopo l’ultimo evento di Apple.
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La collaborazione è stata annunciata da Salesforce, e Apple vedere Salesforce ridisegnare la sua app mobile per fornire ai clienti un “ricco di esperienze in esclusiva su iOS, con l’unico Apple funzionalità come Siri Collegamenti, Face ID, Chat Aziendale.” E, mentre Siri è stata appena accennata durante Apple evento recente, è stato demo più volte durante il keynote principale e un altro prodotto reale. Il “briefing quotidiano” puoi chiedere a Siri per ottenere una rapida panoramica di ciò che sta accadendo con gli account, contatti, offerte, e altri Salesforce informazioni relative a disegnare un sacco di attenzione. E considerando che ci sono stati 170.000 persone fisicamente presenti, oltre ai 10 milioni di altre persone in diretta streaming l’evento, che è un sacco di attenzione che Siri disperatamente bisogno.
Einstein Voce Portando la Voce per Primo Smartphone
Ho fatto riferimento Adobe Stato di Segreteria Assistenti di report, rilasciato all’inizio di questo mese, un paio di volte, perché c’è una buona informazione. E uno dei punti chiave per me era solo quanto poco gli smartphone sono la guida vocale-prima adozione rispetto per gli altoparlanti smart. Lo studio ha rilevato che il 76 per cento delle smart speaker proprietari di un aumento dell’utilizzo della voce assistenti nell’ultimo anno, rispetto al 38 per cento per i non-proprietari (ad esempio, smartphone, capi d’abbigliamento, computer portatili, collegati auto). Inoltre, il 72 per cento di smart speaker proprietari sono confortevoli utilizzando la voce di fronte agli altri (fino significativamente dal 64 per cento dal dicembre scorso), contro il 29 per cento per i non-proprietari.
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Questi numeri sottolineano l’assenza di impatto Siri ha avuto finora sulla voce commossa, primo in avanti, dal momento che gli smartphone sono lontano dietro gli altoparlanti smart nella costruzione di entusiasmo per questo, che è ironico dato che Apple è principalmente responsabile per la generazione di nostra passione collettiva per i dispositivi mobili. E mentre che la passione, che è partita da un punto di vista dei consumatori, infine, la transizione verso il mondo delle imprese, i consumatori non è mai veramente raggiunto utilizzando Siri, che forse potrebbe spiegare perché gli altoparlanti smart sono di interesse per la guida vocale assistenti invece di smartphone. Ma Einstein Voce-con la sua capacità di lasciare che gli utenti Salesforce consente di creare note con le loro voci vengono automaticamente inserite nel sistema per creare nuovi o aggiornati i record di account, contatti, lead, offerte, etc.,) — può essere la scintilla che voce ha bisogno in primo luogo da uno smartphone prospettiva. Considerando che i consumatori di guida vocale-primo utilizzo, attraverso i loro altoparlanti smart, forse cade ai business users per la scintilla di voce-prima adozione su smartphone con l’aiuto di conversazione CRM.
CRM Adozione da parte degli Utenti Anche Un Potenziale Vincitore
Io non credo sia stato un caso che molti di Einstein Voce demo centrata intorno scenari familiari a professionisti della vendita. Non è un segreto che le vendite la gente, per la maggior parte, odio CRM. E la maggior parte del loro odio centri di non voler essere seduto davanti a un computer a fare l’entrata di dati, la manutenzione e la ricerca di dati. Perché tutte queste attività richiede tempo e non hanno nulla a che fare direttamente con il motivo diretto per il loro lavoro-per costruire relazioni reciprocamente vantaggiose con i clienti e le prospettive. In effetti quelle attività di togliere il tempo necessario per coltivare redditizio, rapporti commerciali duraturi. Ma, secondo un’indagine, il progetto che ho fatto l’anno scorso con Introhive, 500 orientata alla vendita e CRM di utenti individuati i seguenti modi CRM sarebbe più attraente per loro di utilizzare, tra cui:
Automatizzato di dati di ingresso (58 per cento) Automatizzato insight scoperta (49 per cento) Automatizzato intuizione di formattazione per velocizzare la comunicazione con i clienti (46 per cento)
Con uno di Einstein Voce evidenziato casi di utilizzo di centraggio sul rendere più facile per le persone a utilizzare un CRM, senza dover digitare quasi più, la possibilità per la crescente adozione unità di interesse iniziale. Che risolve una sfida ancora dogging CRM utilizzo, ma dovrebbe anche avere l’effetto di aumentare la quantità e la qualità dei dati che va nel sistema. Più facile l’ingresso significa più dati, che a sua volta dovrebbe migliorare l’accuratezza delle stime provenienti da Einstein.
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Così, la grande inizio takeaway sono stati:
Einstein Voce ha rubato la scena. Concentrandosi su un tradizionale punto di dolore come utente adozione sarà il principale driver di Einstein Voce di adozione. Il potenziale impatto di avere più dati in Salesforce, grazie al maggiore adozione migliora AI pronostici. Anche una percentuale dei milioni di Salesforce utenti in tutto più di 150.000 clienti aziendali potrebbe aumentare i livelli di adozione di voce-in primo luogo gli smartphone in generale, ma con la Apple partnership Siri ottiene un grande assist da Einstein Voce.
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Tanto di cappello per la Salesforce per tirare fuori un altro successo Dreamforce, e per iniziare con successo la prima Voiceforce.
Ho un altro articolo, in una settimana o due. che si ottiene in modo più dettagliato i fondamenti di Einstein Voce e come si è sviluppato attorno alla Mela di partenariato.
Precedente e relativa copertura:
Con Einstein Voce di conversazione CRM sta per andare mainstream
Con Dreamforce dietro l’angolo, Salesforce salti in segreteria assistenti di gara con la teoria di Einstein Voce.
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