Nul
Min tiende Dreamforce er overstået, og jeg ønskede at dele et par tidlige indtryk, før jeg hopper på flyet til at gå hjem. Min første tanke er, at det kunne have været Dreamforce No. 10 for mig, men jeg vil personligt husker det som min første Voiceforce. Det vil også blive husket for at møde Steve Kerr, men det er til en anden gang. Jeg kaldte det Voiceforce fordi-med al respekt for Kunden, 360 og alle de andre store annonceringer, der kommer ud af den uge — de ting, der fik det meste af saften var Einstein Stemme. Og fordi af, at en af de største modtagere fra arrangementet skulle være en Siri. Og, lad os se det i øjnene, Siri brug for lidt kærlighed efter den sidste Apple event.
Også: Salesforce, Apple forge iOS mobile app partnerskab for udvikling
Partnerskabet annonceret af Salesforce, og Apple vil se Salesforce-redesign sin mobile app, der skal give kunderne “rige oplevelser udelukkende på iOS, med unikke Apple kapaciteter som Siri Genveje, Face ID, Business-Chat.” Og, mens Siri blev knap nok nævnt under Apple ‘ s seneste begivenhed, det var demoed flere gange i løbet af de største keynote og andre produkt-keynotes. Den “daglige briefing”, kan du spørge Siri for at få et hurtigt overblik over, hvad der sker med konti, kontakter, tilbud, og andre Salesforce-relaterede oplysninger, der trak en masse opmærksomhed. Og i betragtning af at der var 170,000 mennesker, der er fysisk til stede i over 10 millioner andre folk live-streaming begivenhed, der er en masse opmærksomhed, at Siri desperat behov for.
Einstein Stemme Bringe Stemme Første til Smartphone
Jeg har refereret til Adobe ‘ s State of Voice Assistenter rapport, der blev offentliggjort tidligere i denne måned, et par gange, fordi der er god information i det. Og en af de vigtige grillbarer for mig var bare, hvor lidt smartphones kører stemme-for det første vedtagelsen i forhold til smart-højttalere. Undersøgelsen viste, at 76 procent af smart højttaler ejere øget brug af voice-assistenter i det sidste år, sammenlignet med 38 procent for ikke-ejere (fx, smartphones, wearables, bærbare computere, der er tilsluttet bil). Derudover er der 72 procent af smart højttaler ejere er behagelig at bruge stemme foran andre (betydeligt op fra 64 procent fra December sidste år), mod kun 29 procent for ikke-ejere.
Også: Salesforce lancerer Kunde 360, har til formål at integrere alle dine data, applikationer
Disse tal peger på manglende indflydelse Siri har haft indtil videre, om at flytte voice-først frem, da smartphones er langt bag smart højttalere i bygning begejstring for det, hvilket er ironisk, da Apple er primært ansvarlig for at skabe vores fælles passion for mobile enheder. Og mens den lidenskab, som startede fra forbrugerens synspunkt, sidst skiftet i virksomhedernes verden, forbrugerne aldrig rigtig varmet op til at bruge Siri, som muligvis kan forklare, hvorfor smart højttalere kører interesse i at stemme assistenter i stedet for smartphones. Men Einstein Stemme — med dets evne til at lade Salesforce-brugere mulighed for at oprette noter med deres stemmer, der er automatisk i systemet til at oprette nye eller opdaterede registreringer (konti, kontaktpersoner, kundeemner, tilbud, etc.,) — kan blive den gnist, der voice-først skal fra en smartphone perspektiv. Der henviser til, at forbrugerne kører voice-første gang via deres smart højttalere, måske falder det til business-brugere til at udløse voice-vedtagelse på smartphones med hjælp af samtale CRM.
CRM-Bruger Vedtagelse Også En Potentiel Vinder
Jeg tror ikke det var tilfældigt, at mange af Einstein Stemme demoer, der er centreret omkring scenarier, der kender til salg fagfolk. Det er ingen hemmelighed, at salget folk, for det meste, hader CRM. Og de fleste af deres had centre på, at man ikke ønsker at sidde foran en computer at gøre data entry, vedligeholdelse af data og søge efter data. Fordi alle disse opgaver er tidskrævende og ikke rigtig har noget direkte at gøre med den direkte årsag til deres job — at opbygge gensidigt gavnlige relationer med kunder og kundeemner. I virkeligheden er disse opgaver tager væk fra den tid, der er nødvendig for at dyrke rentable, langvarige forretningsforbindelser. Men, ifølge en undersøgelse projekt, som jeg gjorde sidste år med Introhive, 500 salgsorienteret CRM-brugere, der er identificeret følgende måder CRM ville være mere tiltrækkende for dem at bruge, herunder:
Automated data entry (58 procent) Automatiseret insight discovery (49 procent) Automatiseret indsigt formatering til at fremskynde kommunikation med kunder (46 procent)
Med en af Einstein Stemme er fremhævet use cases centrering om at gøre det lettere for folk at bruge CRM-uden at skulle indtaste næsten lige så meget, chancen for at øge vedtagelse vil drive indledende interesse i det. Der løser en stor udfordring stadig dogging CRM-forbrug, men det skal også have den virkning at øge mængden og kvaliteten af data, der går ind i systemet. Lettere adgang betyder mere data, hvilket igen bør forbedre nøjagtigheden af forudsigelser, der kommer fra Einstein.
Også: Salesforce, AWS plot mere private forbindelser, integration point
Så det store tidlig grillbarer var:
Einstein Stemme stjal showet. Med fokus på en traditionel punkt af smerte som bruger vedtagelse vil være den primære driver i Einstein Stemme vedtagelse. De potentielle konsekvenser af at have flere data i Salesforce på grund af højere vedtagelse forbedrer AI forudsigelser. Endnu en procentdel af de millioner af Salesforce-brugere over 150,000 erhvervskunder kan øge vedtagelsen niveauer af stemme-først på smartphones generelt, men med Apple partnerskab Siri bliver en stor hjælp, fra Einstein Stemme.
Også: FinancialForce pumper Einstein Analytics til nyeste platform update
Hatten af for Salesforce for at trække off en anden succesfuld Dreamforce, og sparker den første vellykkede Voiceforce.
Jeg har en anden artikel, der kommer i en uge eller to. der bliver mere i detaljer på grundlag af Einsteins Stemme og hvordan det er at være udviklet omkring Apple partnerskab.
Tidligere og relaterede dækning:
Med Einstein Stemme, samtale CRM handler om at gå mainstream
Med Dreamforce rundt om hjørnet, Salesforce springer i stemmen assistenter race med Einstein Stemme.
Siri, Apple er bare ikke vild med dig
Apple sat på sin store begivenhed varsler de nyeste iPhones og Apple-Ur Serie 4, men i næsten to timer om produktopdateringer, Siri blev kun nævnt én gang i otte sekunder.
Hvorfor mobiltelefoner er ikke voice-først som smart højttalere
Høre mere om, hvordan smart højttaler og smart assistant vedtagelse er siver ind i flere af kundens rejse.
Alexa ‘ s land-og-udvide-strategi er omstikning op til de numre,
Mens Google er outselling Amazon i den globale enheder af smart højttalere, andre tal viser, Amazon klarer sig fint i at udvide Alexa reach og brug
Alexa-Cortana integration: Hvorfor var det ikke større nyheder?
Den længe ventede integration mellem Alexa og Cortana kom i sidste uge. Og mens mange ikke udsigt Cortana som en vigtig aktør i stemmen assistent plads, potentialet er der bestemt, men det er det ikke fuldt realiseret med nyheder.
Relaterede Emner:
Kunstig Intelligens
Cloud
Virksomhedens Software
Sociale Virksomhed
Tingenes Internet
0