Noll
Min tionde Dreamforce är över, och jag ville dela med mig av några tidiga intryck innan jag hoppar på planet för att åka hem. Min första tanke är att det kan ha varit Dreamforce Nr 10 för mig, men jag personligen kommer att minnas det som min första Voiceforce. Det kommer också att bli ihågkommen för att träffa Steve Kerr, men det är en annan tid. Jag kallade det Voiceforce eftersom-med all respekt för att Kunden 360 och alla de andra stora meddelanden som kommer ut i veckan — det som fick de flesta av saften var Einstein Röst. Och på grund av att en av de största mottagarna från evenemanget var tvungen att vara Siri. Och, let ‘ s face it, Siri behövde lite kärlek efter den senaste Apple-event.
Också: Salesforce, Apple skapa mobila iOS-app partnerskap för utveckling
Partnerskapet meddelat av Salesforce och Apple kommer att se Salesforce omforma sin mobila app för att ge kunderna “är rika erfarenheter uteslutande på iOS, med unika Apple funktioner som Siri Genvägar, Face ID -, Affärs-Chat.” Och, medan Siri var knappt nämns under Apples senaste händelse, det var demonstrerade flera gånger under de viktigaste keynote och andra produkter grundtankar. “Daily briefing” kan du be Siri för att få en snabb översikt av vad som händer med konton, kontakter, affärer och andra Salesforce-relaterad information som drog en hel del uppmärksamhet. Och med tanke på att det var och 170 000 människor fysiskt närvarande utöver de 10 miljoner andra folk live-streaming händelse, det är en hel del uppmärksamhet som Siri i desperat behov av.
Einstein Röst Föra Röst Första Smartphone
Jag har refereras till Adobes Staten Röst Assistenter rapport, som släpptes tidigare denna månad, ett par gånger eftersom det finns bra information i den. Och en av de viktiga hämtställen för mig var hur lite smartphones driver voice-första antagande jämfört med smart högtalare. Studien fann att 76 procent av smarta centerhögtalare ökad användning av röst assistenter under det senaste året, jämfört med 38 procent för icke-ägare (till exempel smartphones, personliga tillbehör, bärbara datorer, som är anslutna bil). Dessutom, 72 procent av smarta centerhögtalare är bekväma att använda röst framför andra (ökning från 64 procent från December förra året), mot endast 29 procent för icke-ägare.
Också: Salesforce lanserar Kunden 360, syftar till att integrera alla dina data, applikationer
Dessa siffror pekar på bristen av påverkan Siri har haft hittills på att flytta röst-först framåt, sedan smartphones är långt bakom smart högtalare i byggnaden entusiasm för det, vilket är ironiskt eftersom Apple är primärt ansvarig för att skapa vår gemensamma passion för mobila enheter. Och samtidigt som passion, som startade ur konsumenternas synvinkel, övergick så småningom till näringslivet, konsumenter aldrig riktigt värmde upp med Siri, som möjligen skulle kunna förklara varför smarta högtalare är drivande intresse i rösten assistenter i stället för smartphones. Men Einstein Röst-med dess förmåga att låta Salesforce-användare skapa anteckningar med sina röster som automatiskt läggs in i systemet för att skapa nya eller uppdaterade register (konton, kontakter, leads, erbjudanden, etc.,) — kan vara den gnista som röst-för det första behöver från en smartphone perspektiv. Medan konsumenter driver voice-första användning genom sina smarta högtalare, kanske det faller till business-användare att gnista röst-första antagande på smartphones med hjälp av samtalsterapi CRM.
CRM-Användaren Antas Också En Potentiell Vinnare
Jag tror inte att det var av en slump att många av de Einstein Röst demos centrerad kring scenarier som bekant till försäljning och sjukvårdspersonal. Det är ingen hemlighet att försäljningen folk, för det mesta, hatar CRM. Och de flesta av deras hatar centra inte vill sitta framför en dator för att göra inmatning av data, data underhåll, och söka efter data. Eftersom alla dessa uppgifter som är tidskrävande och egentligen inte har något direkt att göra med den direkta orsaken till deras jobb-att bygga ömsesidigt fördelaktiga relationer med kunder och prospects. I själva verket de uppgifter ta bort från den tid som behövs för att odla lönsamma, långvariga affärsrelationer. Men, enligt en undersökning jag gjorde förra året med Introhive, 500 säljinriktat CRM-användare som identifieras följande sätt CRM skulle vara mer tilltalande för dem att använda, bland annat:
Automatisk inmatning av data (58 procent) Automatiserad insights discovery (49 procent) Automatisk insikt formatering för att snabba upp kommunikationen med kunder (46 procent)
Med en av Einstein Röst markeras användningsfall centrering på att göra det lättare för människor att använda CRM-utan att typ nästan lika mycket, chansen för att öka antagande kommer att köra första intresse i det. Det löser en stor utmaning fortfarande dogging CRM-användning, men den kan också ha effekten att öka kvantiteten och kvaliteten på data som går in i systemet. Lättare post innebär att mer data, som i sin tur ska förbättra noggrannheten av förutsägelser som kommer från Einstein.
Också: Salesforce, AWS tomt mer privata anslutningar, integration poäng
Så, den stora början av hämtställen var:
Einstein Röst stal showen. Att fokusera på en traditionell smärta punkt som användaren antas kommer att vara den främsta drivkraften i Einstein Röst antagande. Den potentiella effekten av att ha mer data i Salesforce på grund av högre antagande förbättrar AI förutsägelser. Även en andel av de miljontals Salesforce-användare över 150,000 företagskunder kan öka nivåer antagande av röst-först på smartphones i allmänhet, men med Apple partnerskap Siri blir en stor hjälp från Einstein Röst.
Också: FinancialForce pumpar Einstein Analytics i senaste platform update
Hatten av till Salesforce för att dra ut en annan framgångsrik Dreamforce, och för att sparka igång den första framgångsrika Voiceforce.
Jag har en annan artikel, som kommer i en vecka eller två. som får in mer i detalj på underbyggnad av Einstein Röst och hur det är att utvecklas runt Apple partnerskap.
Tidigare och relaterade täckning:
Med Einstein Röst, konversera CRM är på väg att gå mainstream
Med Dreamforce runt hörnet, Salesforce hopp i rösten assistenter ras med Einstein Röst.
Siri, Apple är bara inte som i du
Apple satte på sin stora händelse som förebådar den nyaste iphone och Apple Titta på Serie 4, men i nästan två timmar av produkt-uppdateringar, Siri var bara nämns en gång under åtta sekunder.
Varför mobiltelefoner är inte röst-först som en smart högtalare
Hör mer om hur smart högtalare och smart assistant antagande är att tränga in i kundens resa.
Alexa mark-och-utöka-strategin är tappningen på fat upp siffrorna
Även om Google är outselling Amazon i globala enheter för smarta högtalare, andra siffror visar Amazon är bara bra i att utvidga Alexa och användning
Alexa-Boken integration: Varför var inte detta större nyheter?
Den efterlängtade integrationen mellan Alexa och Boken kom förra veckan. Och även om många inte läser Boken som en viktig aktör i röst assistent utrymme, potentialen finns definitivt där, även om det det inte fullt ut förverkligas med nyheter.
Relaterade Ämnen:
Artificiell Intelligens
Cloud
Affärssystem
Socialt Företagande
Sakernas Internet
0