Nul
Xfinity er Comcast ‘ s navn for hjem kabel-service.
Åh, [bleep]. Det var en uh-åh det øjeblik, da jeg indså, at det hus, vi havde bare lejet efter flygter Orkanen Irma havde Comcast, og kun Comcast, som en udbyder af bredbåndstjenester. Jeg ville aldrig brugt Comcast før, men jeg ville sørge for at læse min rimelig andel af skrækhistorier.
Jeg stole på high speed internet i mit hus for at gøre min stue. Her var jeg over et år eller måske mere (vi ville have til at sælge vores Florida hjem og finde og købe en i Oregon). Og nu, jeg var fast bygger på Comcast, at et selskab, hvis omdømme åh-så gik forud for det.
Også: Hvis det at være kundernes første er så vigtigt, hvorfor ikke, virksomheder gør det?
Min [udråb slettet] opfattelse af Comcast var ikke bare en personlig mening. Det var et spørgsmål om offentlig registrering. Jeg havde faktisk aldrig brugt Comcast, men jeg vil sørge for, at læse alle de historier.
Comcast ‘ s omdømme
Måske den mest klassiske af dem alle var, da tidligere Engadget redaktør Ryan Block prøvet at afbestille sin Comcast service. CNET (og næsten alle andre i verden), der er indberettet på denne episke samtale. Der er en optagelse, der bare ikke kan gå glip af. I fairness, Comcast gjorde undskylde på vegne af deres temmelig over-ivrige efter rep.
Helt ærligt, baseret på deres omdømme, at jeg frygtede, der beskæftiger sig med Comcast reps før jeg mødte dem. Efter et år på at tale til mindst en halv snes folk, jeg kan sige, at de har alle været behageligt, fornuftige mennesker, med gode holdninger.
Selv TIME Magazine har samlet historien op. Når TIDEN løber en optagelse af dårlig kundeservice, du ved, det er legendariske.
Det var tilbage i 2014. Det var ikke første gang, at Comcast var i varmt vand. Tilbage i 2011, Comcast blev kåret til den værste firma i Usa, og CNET, der er omfattet, at så godt. Forbrugerbevægelsen har kørt en afstemning på nettet om, hvilken virksomhed, var mest hadede — og for at gøre tingene værre, tilsyneladende Comcast opfordret sine medarbejdere til at stemme på vegne af virksomheden. Og, hvilket gør tingene endnu værre, de blev fanget.
For de år, der var historier som denne. Kunder irriteret på Comcast. Et ry gjort værre og værre. Ligesom mig, er at mange folk, der blev stukket med Comcast som et monopol udbyder. Hvis du ønsker bredbånd, du ikke havde noget valg. Du var nødt til at bruge Comcast.
Ja, 2011 og endda 2014 var lang tid siden. Dette er sandt. Men så er der historien PCMag løb i januar 2017, blot nogle måneder, før jeg opdagede, Comcast pludselig var min eneste bredbånd mulighed. Comcast, at den historie, der er erklæret, er Usa ‘ s mest hadede selskab. Yowch!
Min erfaring
Som mange af jer ved, er jeg endelig ud af vores midlertidige leje af huset og i vores nye hjem. Den by jeg nu bor i, er en historisk landdistrikterne lille by. Det er smukt. Og det behøver ikke Comcast. Så i sidste uge, jeg annulleret min leje-hus Comcast service og i går, jeg returnerede kabel-modem til den nærmeste Xfinity butik (Comcast har relanceret sit hjem kabel service, som Xfinity).
Da jeg kørte de 30 minutter hjem fra drop-off, tænkte jeg tilbage på min Comcast oplevelse. Helt ærligt, det var temmelig godartet.
Jeg havde et par problemer. For det første havde jeg en tjeneste svigt, der tog et stykke tid at rydde op. Jeg var irriteret over, at min aftale var aflyst, ud fra under mig (læs om det her), men når teknikeren endelig dukkede op, havde han en omfattende job at omprogrammere og reparere min feed og jeg havde ingen yderligere problemer.
Mit andet mindre problem var dataforbrug. Den normale Comcast plan for caps data på 1 TB per måned. For almindelige forbrugere, vil jeg gætte på, at der er nok til at overskue. Men for mig, ja, lad os bare sige, at jeg ikke vare mere end et par dage, før jeg begyndte at få advarsler. Heldigvis, Comcast gjorde tilbyde en opgradering. For en ekstra $50, og de havde en ubegrænset båndbredde plan.
Jeg var ikke begejstret om at betale, hvad der udgjorde en ekstra $600 sidste år for ubegrænset data, men det kunne have været langt værre. De kunne have differentieret, at data planen, og jeg kunne have fundet mig selv på en eller anden måde forsøger at begrænse mit forbrug af båndbredde eller at gå i gæld. En halvtreds buck per måned mod et tillægsgebyr for mængden af data, jeg bruger ikke var urimelig.
Endelig upload båndbredde var langsom. Det fik aldrig over 10 mbps, og ofte ligget lavere end det. Jeg fandt det svært, at flytte fra Spektret/Brighthouse service, jeg havde i Florida. Tilbage er der, at jeg havde en 25Mbps upload hastighed, og det fastslået, at sats temmelig solidt. Selvfølgelig, jeg altid ville have mere, men jeg var ikke klar over hvor godt jeg havde det, indtil jeg prøvede at gøre sikkerhedskopier med 4-6 mbps op.
Også: Comcast: Hvordan AI, machine learning, DevOps, og en smule af hardware kan gøre det til et smart home platform
Så, mens min erfaring med Comcast var ikke ideel, ej heller var det traumatisk. Et kæmpe shout-out til alle Comcast person, jeg er stødt på. Alle var yderst høflig og behagelig. Ja, en eller to af telefonen reps blev lidt tæt, men ikke på nogen måde værdig af TIME Magazine dækning.
Helt ærligt, baseret på deres omdømme, at jeg frygtede, der beskæftiger sig med Comcast reps før jeg mødte dem. Efter et år på at tale til mindst en halv snes folk, jeg kan sige, at de har alle været behageligt, fornuftige mennesker, med gode holdninger.
I betragtning af den berømte service afbryd opkald, der er nævnt ovenfor, og jeg var spændt på, hvad jeg ville støde på. Da jeg ringede på, blev jeg bedt om min begrundelse for at afbryde forbindelsen. Når jeg sagde, at jeg var i bevægelse, jeg blev straks kastet en “kundeloyalitet” rep. Det virkede underligt, men rep faktisk havde en fantastisk sans for humor. Hun forstod tanken om, at byen jeg er ikke i er ikke tilgængelige med Comcast og gjort afbryde processen let.
Falder fra kabel-modem i den lokale butik tog — og jeg gør ikke dette op-mindre end et minut. En rep på døren, hilste på mig, scannet bunden af modem, og rakte mig en kvittering. Færdig.
Comcast er ikke perfekt, men i det mindste min erfaring ikke støtte den oprindelige frygter for deres omdømme, som opstår. Hvis jeg var nødt til at arbejde med det selskab igen, jeg tror ikke, jeg ville sind. Jeg ville have bedre upload-hastigheder, men ellers, jeg har haft langt værre erfaringer med andre virksomheder i løbet af årene.
Comcast var ganske enkelt ikke dårligt.
Ooh, fiber
Det sagt, boy oh boy gjorde jeg handle op! Tilbage i begyndelsen af 2000’erne, den lille by jeg bor nu i opdagede, at de var for små til at forvente nogen af de traditionelle luftfartsselskaber til at installere bredbånd. Så, i 2005, med et lån fra staten, min nye by og dens nabo gået sammen om at skabe MINET, en public utility bredbåndsforbindelse.
En lille by offentlige bredbånd service er bestemt ikke inspirere høje forventninger. Når det er sagt, virkeligheden af MINET i denne by var ikke sikker på, hvad jeg havde forventet. Okay, sidder du ned?
De bedste upload hastighed, jeg nogensinde har haft var 25Mbps. Selv, når jeg har betalt for en kommerciel, dedikeret linje tilbage i New Jersey i begyndelsen af 2000’erne at tjene millioner af sider ZATZ sendt ud hver måned, jeg ikke har hastigheder overalt tæt.
Nu, med MINET, at jeg får bekræftet 250Mbps upload hastigheder og 1Gbps ned. 250Mbps. Holy cow! Ved du, hvor meget hurtigere mine backups og YouTube uploads vil være? Uger ned til timer. Dage ned til minutter. Jeg får tingly alle over* blot at tænke på det.
Tanken om fællesskabet, borger-ejet fiber bredbånd er fascinerende for mig. Jeg er stadig udpakning, men når jeg får fuldt beliggende, jeg ønsker at grave dybere i, hvordan eu-fiber er ved at ændre ansigt af små byer.
Jeg vil fortælle dig dette. Hvis MINET var ikke her i denne by, ville vi ikke have købt vores hus. Vi kommer til at leve i en smuk, indre by, og jeg kan gøre mit job. Så, mens min Comcast erfaring var ikke dårlig, de ikke holde et lys til 250Mbps op. Wheeee!
*Ja, jeg ved jeg er underlig. Men den slags ting gør det for mig. Alle kender mig. Du ved, det er sandt.
Du kan følge min dag-til-dag-projekt opdateringer på sociale medier. Sørg for at følge mig på Twitter på @DavidGewirtz, på Facebook på Facebook.com/DavidGewirtz på Instagram på Instagram.com/DavidGewirtz og på YouTube på YouTube.com/DavidGewirtzTV.
Relaterede Emner:
Cloud
Tingenes Internet
Sikkerhed
Datacentre
0