Noll
Comcast Xfinity: s namn för hem kabel-service.
Åh, [pip]. Det var en uh-oh ögonblick när jag insåg att huset vi skulle hyra efter flyr Orkanen Irma hade Comcast, och bara Comcast, som en bredbandsleverantör. Jag skulle aldrig används Comcast innan, men jag skulle säkert läst min beskärda del av skräckhistorier.
Jag litar på hög hastighet internet i mitt hus för att göra mitt vardagsrum. Här var jag, inför ett år eller kanske mer (vi skulle vara tvungna att sälja vår Florida hem och hitta och köpa en i Oregon). Och nu, jag var fast förlita sig på Comcast, ett företag vars rykte åh-så föregås det.
Dessutom: Om att vara kundens första är så viktig, varför inte företagen gör det?
Min [svordom bort] uppfattningen av Comcast var inte bara en personlig åsikt. Det var en offentlig handling. Jag skulle faktiskt aldrig använt Comcast, men jag skulle se till att läsa alla berättelser.
Comcast rykte
Kanske den mest klassiska av dem alla var när förre Engadget redaktör Ryan Block försökte avbryta sin Comcast service. CNET (och bara om alla andra i världen) som redovisas på denna episka samtal. Det är en inspelning i det som bara inte kan missa. I rättvisans namn, Comcast gjorde ber om ursäkt för sina snarare över-ivriga rep.
Ärligt talat, baserat på deras rykte, jag fruktade att göra med Comcast reps innan jag träffade dem. Efter ett år talar för att minst ett dussin människor, jag kan säga att de har alla varit trevliga, förnuftiga människor med goda attityder.
Även TIME Magazine plockade upp historien. När TIDEN löper en inspelning av dålig kundservice, du vet att det är legendarisk.
Det var i och med 2014. Detta var dock inte första gången som Comcast var i varmt vatten. Tillbaka 2011, Comcast röstades fram till det värsta företaget i Amerika och CNET omfattas det också. Konsumentrörelsen sprang en online-enkät om vilket företag som var mest hatade-och, för att göra saken värre, tydligen Comcast uppmuntrade sina anställda att rösta på uppdrag av företaget. Och, att göra saker och ting ännu värre, de fick fångas.
För år, det var historier som denna. Kunder irriterad på Comcast. Ett rykte värre och värre. Som mig, många människor var fast med Comcast som ett monopol leverantör. Om du ville ha bredband, du hade inget val. Du tvungen att använda Comcast.
Ja, 2011 och till och med 2014 var en lång tid sedan. Detta är sant. Men då det är berättelsen PCMag sprang i januari 2017, bara månader innan jag upptäckte Comcast var plötsligt min enda bredband alternativ. Comcast, historien förklarat, är Usa: s mest hatade företag. Yowch!
Min erfarenhet
Som många av er vet, jag är sist ut av våra tillfälliga hyra hus och i vårt nya hem. Staden jag lever i nu är en historisk liten stad på landsbygden. Det är vackert. Och det behöver inte Comcast. Så i förra veckan, jag avbröt min hyra-hus Comcast service och igår, jag återvände kabel-modem till närmaste Xfinity store (Comcast har omdöpta sitt hem kabel-service som Xfinity).
Så jag körde 30 minuter hem från drop-off, jag tänkte tillbaka på min Comcast erfarenhet. Ärligt, det var ganska ofarlig.
Jag har ett par frågor. Först hade jag en tjänst fel att det tog ett tag att städa upp. Jag var irriterad över att min anställning avbröts ut från under mig (läs om den här), men när teknikern slutligen dök upp, han gjorde en omfattande jobb ledningsdragning och reparera min feed och jag hade inga ytterligare problem.
Min andra mindre problem var dataanvändning. Normal Comcast plan caps data på 1 TB per månad. För vanliga konsumenter, antar jag att det är nog hanterbart. Men för mig, ja, låt oss bara säga att jag inte varar mer än ett par dagar innan jag började få varningsmeddelanden. Lyckligtvis, Comcast gjorde att erbjuda en uppgradering. För en extra $50, de hade en obegränsad bandbredd plan.
Jag var inte glad över att betala vad som uppgick till en extra $600 förra året för obegränsad data, men den kunde ha varit mycket värre. De kunde ha differentierad att uppgifter plan, och jag kunde ha hittat mig själv på något sätt försöker begränsa mitt användande av bandbredd eller gå in skulden. En femtio buck per månad avgift för den mängd data som jag använder var inte orättvist.
Slutligen, ladda upp bandbredd var långsam. Det blev aldrig över 10Mbps, och ofta legat lägre än så. Jag fann det svårt att flytta från Spektrumet/Brighthouse service jag hade i Florida. Tillbaka det, jag hade en 25Mbps ladda upp fart, och det höll på att gradera ganska stabilt. Naturligtvis, jag ville alltid ha mer, men jag insåg inte hur bra jag hade det tills jag försökt göra säkerhetskopior med 4-6Mbps upp.
Också: Comcast: Hur AI, maskininlärning, DevOps, och en bit av maskinvara kan göra det till ett smart hem plattform
Så, medan min erfarenhet med Comcast var inte perfekt, och inte heller var det traumatiska. Ett stort shout-out till alla Comcast person jag stött på. Alla var alltid artig och trevlig. Ja, en eller två av telefonen reps var lite tät, men inte på något sätt förtjänar TIME Magazine täckning.
Ärligt talat, baserat på deras rykte, jag fruktade att göra med Comcast reps innan jag träffade dem. Efter ett år talar för att minst ett dussin människor, jag kan säga att de har alla varit trevliga, förnuftiga människor med goda attityder.
Med tanke på den berömda service koppla samtal som nämns ovan, jag var nyfiken på vad jag skulle stöta på. När jag kallade in, jag fick för mitt resonemang för att koppla bort. När jag sa att jag skulle flytta, jag blev genast skickade till en “kundlojalitetsprogram” (” rep. Det verkade konstigt, men rep hade faktiskt en stor känsla för humor. Hon förstod idén att staden jag är inte är inte nås av Comcast och gjorde koppla processen enkel.
Släppa ut kabel-modem på den lokala butiken tog — och jag gör inte detta — mindre än en minut. Ett rep vid dörren och hälsade på mig, tittade på undersidan av modemet, och gav mig ett kvitto. Gjort.
Comcast är inte perfekt, men åtminstone min erfarenhet har inte stöd för den ursprungliga fruktar att deras rykte som har frambringats. Om jag var tvungen att arbeta med företaget igen, jag tror inte att jag skulle tänka på. Jag skulle vilja ha bättre överföringshastigheter, men annars, jag har haft långt värre erfarenheter med andra företag genom åren.
Comcast var helt enkelt inte dåligt.
Ooh, fiber
Som sagt, pojke-oh-boy gjorde jag handla upp! Tillbaka i början av 2000-talet, den lilla stad som jag bor nu i upptäckte att de var för små för att förvänta sig att någon av de traditionella flygbolag för att installera bredband. Så, 2005, med ett lån från staten, min nya stad och dess granne slagit sig ihop för att skapa MINET, en allmännyttiga bredband.
En liten stad offentliga bredband verkligen inte inspirera höga förhoppningar. Som sagt, verkligheten i MINET i denna stad var inte säker på vad jag förväntade mig. Okej, sitter du ner?
Bästa uppladdning hastighet som jag någonsin har haft var 25Mbps. Även när jag betalade för en kommersiell, dedikerad linje tillbaka i New Jersey i början av 2000-talet för att tjäna miljontals sidor ZATZ skickas ut varje månad, jag ville inte ha en hastighet i närheten.
Nu, med MINET, jag får kontrolleras 250Mbps upp hastigheter och 1Gbps ner. 250Mbps. Holy cow! Vet du hur mycket snabbare min säkerhetskopior och YouTube laddar upp kommer att vara? Veckor ner till timmar. Dagar ner till minuter. Jag blir pirrig i hela* bara tänka på det.
Idén om samhället, medborgare-som ägs bredband fiber är fascinerande för mig. Jag är fortfarande uppackning, men när jag får fullt beläget, jag vill gräva djupare i hur samhället fiber förändrar små städer.
Jag ska berätta detta. Om MINET var inte här i denna stad, skulle vi inte ha köpt vårt hus. Vi får leva i en vacker, lantlig stad och jag kan fortfarande göra mitt jobb. Så medan min Comcast erfarenhet var inte dåliga, de behöver inte hålla ett ljus till 250Mbps upp. Wheeee!
*Ja, jag vet att jag är konstig. Men denna typ av saker gör det för mig. Ni känner alla till mig. Du vet att det är sant.
Du kan följa min dag-till-dag-projektet uppdateringar på sociala medier. Se till att följa mig på Twitter på @DavidGewirtz, på Facebook på Facebook.com/DavidGewirtz på Instagram på Instagram.com/DavidGewirtz och på YouTube på YouTube.com/DavidGewirtzTV.
Relaterade Ämnen:
Cloud
Sakernas Internet
Säkerhet
Datacenter
0