Nul
Salesforce er vokset fra en cloud-CRM service i en massiv platform med flere sub-skyer og hundredvis af diskrete service. Der er en grund til jeg fandt dette års strømlinet, less-is-more-tilgang på Dreamforce 2018 at være en forfriskende forandring.
Når Salesforce CEO Marc Benioff, sagde hans (første nogensinde?) sub-to-timers Dreamforce keynote ville være “en hyldest til dig, kunden,” først var jeg skeptisk. De få store tech-meddelelser — Kunde 360, Einstein Stemme, Quip Slides — syntes, godt, trinvis. Har de kørt ud af store nye tech udfordringer?
Også: Hvis det at være kundernes første er så vigtigt, hvorfor ikke, virksomheder gør det?
Men som de enkelte cloud-keynotes og mere i dybden kunde-interviews, der er påbegyndt på Dreamforce 2018, blev det klart for mig, at denne begivenhed var ved at strikke sammen utal platform komponenter og hjælpe kunderne til at kombinere og udnytte de mange muligheder. Det er formentlig grunden Kunde 360 og den nylige overtagelse af API-integration sælger MuleSoft var de første emner, der blev diskuteret. Det er også derfor, vi ser en konsolidering og en blanding af tilbud, som i eksemplet med Einstein og Einstein Analytics grænseflader og emballage.
Kunde 360 og MuleSoft
Kunde 360 vil give en indbygget (gratis) service, der vil løse kundernes identitet og løbende ændringer på tværs af Salesforce skyer, men det vil ikke være tilgængelige indtil den anden halvdel af 2019.
Salesforce er ikke en platform i dag, det er virkelig en samling af flere platforme, herunder de centrale Salesforce/Lyn-platform, plus Handel Cloud, Marketing Cloud, Heroku, og meget mere. Kunde 360 er et forsøg på at gøre det lettere at forene kundens identitet på tværs af den samlede Salesforce-økosystem. Det er ikke et data warehouse eller master data management system, og det vil ikke være flytte eller kopiere data. Det vil snarere blive en hub-and-spoke sæt af microservices designet til identitet beslutning og ændre data-opsamling.
Løftet er, at Salesforce-brugere vil være i stand til at løse og opretholde præcise kunde identiteter — tværs af Salesforce og tilsluttede eksterne systemer-selv som kunder ændre adresser, telefonnumre, arbejdsgivere, og giftede sig med navne. Den dårlige nyhed er, at Kunden 360 vil ikke være tilgængelige indtil den anden halvdel af næste år. Den gode nyhed er, at det vil være en inkluderet, ingen ekstra omkostninger en del af platformen, når den ikke ankommer.
Også: Salesforce lancerer Kunde 360, har til formål at integrere alle dine data, applikationer
Dreamforce markeret en indledning og kommer ud af partiet af former for MuleSoft, API integration sælger, som Salesforce, der er erhvervet for fire måneder siden. MuleSoft vil forblive en selvstændig enhed og mærke, at i vil fortsætte med at opsøge og dyrke ikke-Salesforce-kunder, men MuleSoft Anypoint-Platformen vil også være hjørnestenen i Salesforce-Integration.
Salesforce og MuleSoft kunne ikke have bedt om en bedre fælles kunde til at deltage i Integrationen keynote end Jane Moran, CIO i Unilever. I betragtning af, at forbrugeren-pakket-varer gigant har mere end 2.000 business-apps, Moran sagde under talen, at hun er mere chief integration officer end chief information officer. MuleSoft er Anypoint-platform i høj grad hastigheder og forenkler integration, Moran sagde, fordi det skaber et netværk af genanvendelige API-forbindelser. Den mere integrationer og komponenter, du opretter, jo hurtigere efterfølgende integration projekter går som genbrugelighed drev en af svinghjulet. Projekter, der bruges til at tage måneder eller endda år hos Unilever kan nu være afsluttet i uger, hvis ikke dage, Moran sagde.
Min POV på Kundens 360 og MuleSoft
Med sine mange opkøb i løbet af de år, Salesforce er blevet en samling af platforme, og kunderne i stigende grad har kæmpet for at løse kundens identitet på tværs af Salesforce-skyer (Kunde 360 rolle), og tilslut ansøgning funktionalitet og data (MuleSoft rolle). Således, begge af disse tiltag var godt valg, hvis ikke på høje tid.
Desværre, Kunde 360 er pilot på dette punkt. Det siges, at være i innovation med kunden i Crocs, men vi får at vide, Kunde 360 vil ikke være alment tilgængelige, indtil den anden halvdel af 2019.
Customer master data management og kundernes identitet beslutning teknologier, der har været omkring en lang tid, men hvad Salesforce er lovende, vil blive udsat for retten inden for CRM-grænseflader. Dette vil give den front-line salg, service, marketing og andre professionelle, som kender kunderne og kundernes data bedste mulighed for at sende opdatering og rettelse af anmodninger direkte til data forvaltere.
Som for MuleSoft, Salesforce ledere delt en klar køreplan for, hvordan det er at planlægge for bedre at integrere MuleSoft med Salesforce samtidig med, at sælgeren er stand-alone appellere til ikke-Salesforce-kunder. Nøglen til at gøre MuleSoft mere tilgængelig i Salesforce, vil være at udvikle forenklede grænseflader til Salesforce-admins der er ikke data-integration fagfolk. Salesforce-bruger-interface er udviklere, der allerede arbejder med MuleSoft til at gøre netop det.
Einstein Stemme og Einstein Analytics Plus
En ny “Plus” som giver blander beskrivende og diagnostiske muligheder af Einstein Analytics med Einsteins Opdagelse.
Naturlige sprog, interaktion er blevet kendetegnet for mange en AI program, så Einstein Voice meddelelse var ingen overraskelse. Salesforce delt nogle ret smarte demoer på Dreamforce, men denne teknologi er stadig i pilot og vil ikke være alment tilgængelig indtil juni 2019 tidligst. For at opsummere, vil der være to tilbud med følgende muligheder:
Einstein Stemme Assistent
Log salg (eller andre) bemærker, opdatere data og oprette opgaver ved speakingGet en personlig daglig opdatering via Amazon, Apple, Google eller andre smart speakersCall voice-drevet dashboards og data visualiseringer
Einstein Stemme Bots
Bygge og mærke din egen stemme, interaktion botsConnect bots til din Salesforce-dataSupport kunder med hjælp fra Google-Assistent og Alexa
På Einstein Analytics foran, Salesforce leveret en masse af de tidligere lovede kapaciteter, herunder ekstra stik til populære tredjeparts data kilder, AI-baseret data-udarbejdelse af anbefalinger, varsling og anmeldelse funktioner, og out-of-the-box ansøgning skabeloner med indbygget Kpi ‘ er.
Også: Dreamforce: Einstein ‘ s nye ven Siri var største vinder på Salesforce-konference
Den centrale udmelding blev Einstein Analytics Plus, en ny pakket bundling, der samler Einstein Analytics Platform med Einsteins Opdagelse i et kombineret tilbud på rabat (nøjagtige priser er endnu ikke offentliggjort). Salesforce er også en blanding af Einstein Analytics og Discovery kompetencer inden for bruger-grænseflader, så brugerne kan gå fra beskrivende og diagnostiske analytics til forudsigelser og præskriptive handlinger uden at skifte mellem UIs.
Min POV på Einstein opdateringer
Salesforce vil i første omgang bruge tale-til-tekst kapaciteter indfødte til Amazon, Apple og Google/Android-telefoner og smart højttalere ved den forreste ende af Einstein Stemme interaktioner, men det er også at arbejde på sin egen naturlige sprog databehandling. Identifikation af enheder (personer, virksomheder, regnskaber, osv.) og decifrere den hensigt, spørgsmål og anmodninger, der er mere udfordrende del, der håndteres af Einstein Stemme. Men når følsomme oplysninger som kontonumre, som kan være involveret, regulerede institutioner vil kræve en lukket, Salesforce-kun miljø-herunder tale-til-tekst – uden at blive udsat for offentlig service.
Salesforce ser analytics og forudsigelser som integrerede kapaciteter, der skal drive handling i Salesforce CRM applikationer.
På den blanding af Einstein Analytics og Opdagelse, det er et positivt skridt, og jeg kunne virkelig godt lide den vision om en holistisk, “intelligent oplevelse” (vist ovenfor), som Salesforce præsenteret. Salesforce ikke forsøger at sælge Einstein Analytics at en håndfuld af analytikere, der vil opbygge dashboards og rapporter for alle andre; det er at forsøge at levere integrerede analyseværktøjer og smart kapaciteter til hver CRM-bruger.
“Plus” rabat for at købe alt sammen vil være velkommen. Udgift er altid på kundens sind, og de er nødt til at vise, at de får et afkast af deres investering. Med sin vægt på foruddefinerede skabeloner og uddannelsesmæssige muligheder under Einstein Analytics keynote, Salesforce klart forstår, at kunder ønsker hurtig time-to-value og dokumentation for vedtagelse eller abonnementer vil ikke blive fornyet eller forlænget.
Tidligere og relaterede dækning:
Salesforce ‘ s master plan gennem finanspolitiske 2022 af tal
Salesforce ‘ s vækst i de kommende år og er knyttet til multi-cloud kunder såvel som add ons til centrale services. Her er et kig på de centrale tal.
FinancialForce pumper Einstein Analytics til nyeste platform update
Virksomheden detaljeret beskrivelse af de nye funktioner som en del af sit Fald 2018 udgivelse i Salesforce ‘ s Dreamforce begivenhed, der bliver afholdt i San Francisco i denne uge.
Salesforce, Apple forge iOS mobile app partnerskab for udvikling
Salesforce mobile app til CRM vil blive moderniseret med indbyggede funktioner til Apples iOS-platform.
Salesforce introer Einstein Stemme, en AI stemme assistent for virksomheder
Relaterede historier:
Microsoft Trin Op af Data Platform og AI AmbitionsQlik Hits Reset-Knap, der Ruller Ud af Nye Cloud, AI & Udvikler CapabilitiesHow maskinindlæring Og Kunstig Intelligens Vil Ændre BI-og Analytics
Relaterede Emner:
Big Data Analytics
Digital Transformation
CXO
Tingenes Internet
Innovation
Virksomhedens Software
0