Noll
Salesforce har vuxit från ett moln CRM-tjänster till en massiv plattform med flera sub-moln och hundratals diskreta tjänster. Det är en anledning till att jag hittade detta år är enklare, mindre-är-mer synsätt på Dreamforce 2018 för att vara en uppfriskande förändring.
När Salesforce VD Marc Benioff säger hans (första någonsin?) sub-två-timmars Dreamforce keynote skulle vara “en hyllning till dig, kunden,” jag var till en början skeptisk. De få stora tech meddelanden — Kunden 360, Einstein Röst, Skämt Bilder — verkade, samt stegvis. Gjorde de slut på stor teknisk utmaning?
Dessutom: Om att vara kundens första är så viktig, varför inte företagen gör det?
Men som den enskilde moln grundtankar och mer djupgående kund intervjuer inleddes på Dreamforce 2018, blev det klart för mig att denna händelse var på väg att sticka ihop de otaliga plattformen komponenter och hjälpa kunderna att kombinera och dra nytta av de många funktionerna. Det är förmodligen därför Kund 360 och det senaste förvärvet av API-integration säljaren MuleSoft var de första ämnen som diskuteras. Det är också därför som vi ser konsolidering och blandning av erbjudanden, som i exemplet från Einstein och Einstein Analytics gränssnitt och förpackningar.
Kunden 360 och MuleSoft

Kunden 360 kommer att ge en inbyggd (gratis) tjänst som kommer att lösa kundernas identitet och fortlöpande förändringar över Salesforce moln, men det kommer inte att vara tillgängliga tills den andra halvan av 2019.
Salesforce är inte en plattform som idag; det är egentligen en samling av flera plattformar, inklusive kärnan Salesforce/Lightning plattform, plus Commerce Cloud, Marketing Cloud, Heroku, och mer. Kunden 360 är ett försök att göra det lättare att förena kund identiteter över den totala Salesforce ekosystem. Det är inte ett data warehouse eller master data management-system och det kommer inte att flytta eller kopiera data. Den kommer snarare att vara ett nav-och-eker uppsättning microservices utformad för identitet-upplösning och ändra data capture.
Löftet är att Salesforce-användare kommer att kunna lösa och bibehålla en noggrann identiteter kund — över Salesforce och anslutna externa system-även som kunder byter adresser, telefonnummer, arbetsgivare, och gifte sig med namn. Den dåliga nyheten är att Kunden 360 kommer inte att vara tillgängliga tills den andra halvan av nästa år. Den goda nyheten är att det kommer att bli en ingår, ingen extra kostnad en del av plattformen när det kommer fram.
Också: Salesforce lanserar Kunden 360, syftar till att integrera alla dina data, applikationer
Dreamforce märkt en introduktion och coming out party av slag för MuleSoft, API integration säljaren som Salesforce förvärvat fyra månader sedan. MuleSoft kommer att förbli en självständig enhet och varumärke som kommer att fortsätta att söka ut och tjäna icke-Salesforce-kunder, men MuleSoft Anypoint Plattform kommer också att vara en hörnsten i Salesforce Integration.
Salesforce och MuleSoft kunde inte ha bett om en bättre gemensam kund att ansluta sig till Integration keynote än Jane Moran, CIO på Unilever. Med tanke på att konsumenten-förpackade varor jätten har mer än 2 000 affärer apps, Moran quipped under den keynote att hon är mer chef integration officer än chief information officer. MuleSoft är Anypoint plattform påskyndar och förenklar integration, Moran sade, eftersom det skapar ett nätverk av återanvändbara API-anslutningar. Mer integrationer och komponenter som du skapar, desto snabbare efterföljande integrationsprojekt gå så återanvändning driver ett svänghjul effekt. Projekt som används för att ta månader eller år på Unilever kan nu vara klar i veckor, om inte dagar, Moran sade.
Min POV om Kunden 360 och MuleSoft
Med sina många förvärv under åren, Salesforce har blivit en samling av plattformar, och kunderna har allt mer kämpat för att lösa kundens identitet över hela Salesforce moln (Kunden 360 roll) och connect-programmet funktionalitet och data (MuleSoft roll). Alltså, båda dessa rörelser var bra val om inte förfallna.
Tyvärr, Kund 360 är i pilot på denna punkt. Det sägs vara i tester med kunden Crocs, men vi fick veta att Kunden 360 kommer inte att vara allmänt tillgängliga förrän under andra hälften av 2019.
Kunden master data management och customer identitet resolution-teknik har funnits under en lång tid, men vad Salesforce är lovande kommer att utsättas rätt inom CRM-gränssnitt. Detta kommer att ge front-line-försäljning, service, marknadsföring och andra proffs som vet kunder och kundernas uppgifter bästa möjligheten att skicka uppdatering och korrigering förfrågningar direkt till data stewards.
För MuleSoft, Salesforce befattningshavare delade en tydlig färdplan för hur man planerar att bättre integrera MuleSoft med Salesforce och samtidigt upprätthålla säljarens fristående vädja till icke-Salesforce-kunder. Nyckeln till att göra MuleSoft mer tillgänglig i Salesforce kommer att utveckla förenklade gränssnitt för Salesforce-administratörer som inte är data-integration-och sjukvårdspersonal. Salesforce användargränssnitt utvecklare arbetar redan med MuleSoft att göra just det.
Einstein Röst och Einstein Analytics Plus
En ny “Plus” som erbjuder en blandning av beskrivande och diagnostik av Einstein Analytics med Einsteins Upptäckt.
Naturligt språk samverkan har blivit ett kännetecken för många ett AI-program, så att Einstein Röst offentliggörandet var ingen överraskning. Salesforce delade några ganska smart demos på Dreamforce, men denna teknik är fortfarande i pilotprojekt och kommer inte att vara allmänt tillgängliga fram till och med juni 2019 tidigast. För att sammanfatta, kommer det att finnas två erbjudanden med följande funktioner:
Einstein Röst Assistent
Logga försäljning (eller andra) konstaterar, uppdatera data och skapa uppgifter av speakingGet en personlig daglig uppdatering via Amazon, Apple, Google eller andra smarta speakersCall upp röst-driven instrumentpaneler och visualiseringar av data
Einstein Röst Robotar
Bygga och varumärke din egen röst interaktion botsConnect robotar till din Salesforce-dataSupport kunder med hjälp av Google Assistent och Alexa
På Einstein Analytics front, Salesforce levererade en massa av tidigare utlovade funktioner, inklusive ytterligare anslutningar till populära tredje part datakällor, AI-baserade data-förberedelse rekommendationer, registrering och anmälan kapacitet, och out-of-the-box ansökan mallar med inbyggda i Kpi.
Också: Dreamforce: Einsteins nya vän Siri var största vinnare på Salesforce konferens
Det viktiga tillkännagivandet var Einstein Analytics Plus, en ny paketerad kombinationserbjudanden som samlar Einstein Analytics Plattform med Einsteins Upptäckt ett kombinerat erbjudande med rabatt (exakt pris är ännu inte offentligt). Salesforce är också att blanda Einstein Analytics och Upptäckt kapacitet inom användar-gränssnitt så att användarna kan gå från att vara beskrivande och diagnostiska analytics för att förutsägelser och normativa åtgärder utan att växla mellan UIs.
Min POV på Einstein uppdateringar
Salesforce kommer inledningsvis att använda tal-till-text-funktioner infödda till Amazon, Apple och Google/Android-telefoner och smart högtalare på främre delen av Einstein Röst interaktioner, men det är också arbeta på sin egen naturliga språk processkapacitet. Identifiera enheter (personer, företag, redovisning, etc.) och renodlar avsikten med frågor och önskemål är mer utmanande delen hanteras av Einstein Röst. Men när känslig information, såsom kontonummer kan vara inblandade, reglerade institutioner kommer att kräva ett stängt, Salesforce-bara miljön-inklusive tal-till-text – utan exponering för offentliga tjänster.
Salesforce ser analyser och förutsägelser som inbyggda funktioner som bör ligga till grund för åtgärder inom Salesforce CRM-applikationer.
På den blandning av Einstein Analytics och Upptäckt, detta är ett välkommet steg, och jag gillade verkligen vision av en holistisk, “intelligent erfarenhet” (se bilden ovan) som Salesforce presenterades. Salesforce inte försöker sälja Einstein Analytics för att en handfull analytiker som kommer att bygga instrumentpaneler och rapporter för alla andra, det är att försöka leverera embedded analytics och smarta funktioner att varje CRM-användare.
“Plus” – rabatt för att köpa allt tillsammans kommer att vara välkomna. Kostnader är alltid på kundens sinnen och de måste visa att de är att få en avkastning på sina investeringar. Med dess betoning på färdiga mallar och utbildningsmöjligheter under Einstein Analytics keynote, Salesforce-förstår tydligt att kunderna vill ha snabb tid till värde och bevis för antagandet eller abonnemang kommer inte att förnyas eller förlängas.
Tidigare och relaterade täckning:
Salesforce master plan genom finanspolitiska 2022 med siffrorna
Salesforce tillväxt för de kommande åren är knuten till multi-cloud-kunder såväl som tillägg till grundläggande tjänster. Här är en titt på de centrala siffror.
FinancialForce pumpar Einstein Analytics i senaste platform update
Bolaget närmare de nya funktionerna som en del av dess Fall 2018 kommer att släppas under Salesforce Dreamforce event som hålls denna vecka i San Francisco.
Salesforce, Apple skapa mobila iOS-app partnerskap för utveckling
Salesforce mobile-app för CRM kommer att göras om med inbyggda funktionerna för Apples iOS-plattform.
Salesforce intron Einstein Röst, en AI röst assistent för företag
Relaterade artiklar:
Microsoft Steg Upp Data Plattform och AI AmbitionsQlik Träffar Reset-Knappen, Rullar Ut Nya Moln, AI & Utvecklare CapabilitiesHow maskininlärning Och Artificiell Intelligens Kommer att Ändra BI & Analytics
Relaterade Ämnen:
Big Data Analytics
Digital Omvandling
CXO
Sakernas Internet
Innovation
Affärssystem
0