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Telstra è stato indirizzato alla commissione una revisione indipendente delle sue priorità obblighi di assistenza rispetto da parte dell’Australian Communications and Media Authority (ACMA) dopo che l’agenzia del governo federale trovato le telco essere in violazione di assistere i clienti con pericolo di vita condizioni mediche.
“Il rimedio direzione i risultati di un’indagine Telstra a seguito di due incidenti nel 2017, in cui i clienti con gravi, croniche condizioni di salute non erano in grado di utilizzare il loro Telstra di linea fissa servizi,” l’ACMA ha detto il lunedi mattina.
“Nè il cliente è stato registrato per la priorità di assistenza, ma sia chiaro le loro gravi condizioni di salute e il loro bisogno di una linea telefonica di servizio.
“In entrambi i casi, i clienti passati.”
Secondo l’ACMA, in entrambi i casi Telstra non è riuscito a fornire assistenza prioritario otto volte quando i clienti avevano chiesto, e a mettere in pratica medica di emergenza procedure per la richiesta di nove volte.
“L’ACMA è profondamente preoccupata per Telstra mancato rispetto, da parte sua priorità obblighi di assistenza,” ACMA Agire Sedia Creina Chapman ha detto.
‘Daremo un aspetto molto vicino a i risultati dell’audit indipendente. Se abbiamo ancora problemi con Telstra priorità per i servizi di assistenza, ci passo e assicurarsi che vengano affrontati.”
Telstra ha dato commissionato controllo, il quale esaminerà gli script e la formazione che viene data alla Telstra membri dello staff, e in passato denunce sulla questione.
Sotto la sua priorità obblighi di assistenza, Telstra è tenuto a fornire informazioni ai clienti che chiedere informazioni circa il servizio; seguire le procedure per fornire un servizio telefonico per i clienti non registrati per la priorità di assistenza, ma “c’è un urgente bisogno”, a causa di una condizione di pericolo di vita; e garantire i servizi telefonici registrati priorità di assistenza clienti sono collegati, e in caso di interruzione priorità per le riparazioni o fornito con il personale interinale.
Telstra è stato il mese scorso anche costretti a fornire AU$9,3 milioni di euro in rimborsi e pagare AU$10 milioni in sanzioni dopo fuorviante clienti sul suo premium fatturazione diretta (PPB) servizi; e l’anno scorso rimborsare più di 40.000 NBN clienti e rimborso AFL abbonati.
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