Microsoft-Adobe är fantastiskt partnerskap: att Skapa en ny kategori?

Noll

Jag har digitalt slet detta inlägg upp flera gånger. Varje gång jag tror att jag har fått ner det, jag måste ändra något. För det mesta, jag tror att jag nu har den under kontroll. Och inte svettas, min Dreamforce täckning kommer att komma. Jag vill få detta ut först.

Också: Adobe köper Marketo: Vem vinner, vem som ska titta på

Det hela började med en CNBC-intervju att Brent Leary förvarnat mig att med Shantanu Narayen, Adobe VD, Sept. 14, strax innan Microsoft Ignite konferens (som började på September. 24).

Shantanu sade detta:

“Det är där som Adobe och Microsoft partnerskap är så värdefull, eftersom … vi tror att vi faktiskt skapa en helt ny kategori-och industriministeriet, som handlar om digitalt engagemang och customer experience management.”

Om detta inte är bara en CNBC ljud bett, och jag är ganska säker på att det inte är detta en betydande kommentar om det är tänkt att vara-eller inte-av två skäl. Båda vilket jag kommer att ta upp i detta inlägg.

För det första är det ett ytterligare förklaring av de häpnadsväckande partnerskap som Adobe och Microsoft har byggt upp — och det är verkligen häpnadsväckande.

För det andra, eftersom Shantanu talar om att skapa en ny kategori och en ny bransch. Jag vill ta itu med de särskilda — en digital engagemang/CEM kategori/industri — och ta itu med vad det tar för att skapa en ny kategori och, hur jag tolkar industrin: En ny marknad.

Låt oss få den här festen.

GAR partnerskapet: Adobe och Microsoft upp i ett träd

Vid 2016 Microsoft Ignite konferens, Adobe och Microsoft gick i heligt äktenskap och bildade vad jag tror är utan tvekan den som ligger närmast, mest intimt sammankopplade, och förmodligen den bäst genomförda partnerskap jag har sett under alla de år som jag har hållit på med det här analytiker “sak.” Det är ett paradigm för hur man gör en GTM (Gå till Marknaden, det vill säga, strategiska) partnerskap. Andra ta del, tack.

Också: Adobe lägger till nya e-postmarknadsföring har en Kampanj

Jag kallar detta partnerskap GAR partnerskap. För de av er osofistikerade i obskyr konst av förkortningen, GAR lika med “Get a room”, som för övrigt är en enorm komplimang.

Jag har vaxat entusiastiskt före detta här och på andra platser, men det finns ett par saker som jag skulle vilja upprepa och en som jag skulle vilja lägga till som gör detta till en episk partnerskap och en betydande man i annals of Big 4.5. För er som inte vet vem de Stora 4.5, det är Microsoft, Salesforce, SAP, Oracle (i ingen särskild ordning), och 0,5 är Adobe, som-på sin nuvarande bana av tänkande, genomförande och resultat-kan göra att the Big 5 i den inte särskilt avlägsen framtid.

Djup relation ständigt imponerar.

Här är varför:

Adobe och Microsoft är både promenader, med lite olika skor på, samma väg: Runt ekosystem och plattformar. För tre år sedan, på Adobe Digital Marketing Summit (som jag antar i och med 2019 kommer att Adobe Erfarenhet Cloud-Toppmötet) Abhay Parasnis, Adobe ‘ s CTO, meddelade en betydande omvandling av ledningen av företaget. De kommer att fokusera på integrering av Dokumentet Moln, Creative Cloud och Digital Marknadsföring Moln i en enda plattform och bygga vad han kallar ett “öppna ekosystem” som skulle täcka sina kunders behov från början till slut. Tillägg av adjektivet “öppna” för att deras tänkande på ekosystemen var viktigt och mycket specifika. När man tänker på ekosystem, ett företag som är normalt att tänka på sina kunder behov början till slut. De har sedan att fatta beslut om hur de kommer att uppfylla dessa behov. De kan erbjuda de produkter, tjänster, erfarenheter och verktyg som de har byggt direkt. De kan erbjuda de produkter, tjänster, erfarenheter och verktyg som de har förvärvat och integrerat. De kan ge dem att de har samarbetat för att fylla de luckor som fanns i ekosystemen. Det är den vanliga normen. Där Adobe tog det ett steg längre, åtminstone i princip, och till viss del i praktiken i Microsoft praktiken, att de var villiga att avstå från sin egen konkurrenskraftig produkt om det är en partner eller en tävlande som gav en bättre version av det. Microsoft var den första riktiga prestation i deras försök att leverera denna typ av öppet ekosystem. Internt, visar på integration av Creative Cloud, Erfarenhet Cloud och Adobe AI plattform Sensei, men de visar tecken på att resultaten av tidiga stadierna av en verklig plattform. Jag har skrivit utförligt om detta. Men det visar också med GAR Partnerskap. Integrering av Adobe Erfarenhet Moln och resten av Dynamics 365 stack sträcker sig djupt in i core arkitekturer av produkter, lösningar och plattform. Det är grupper av Adobe och Microsoft ingenjörer som arbetar tillsammans för att se till att integrationen är på byte-nivå (metaforiskt, förstås, men kanske inte metaforiskt). Detta Ekosystem och Plattformar strategi (något som jag är ivrig över att vara i fokus för om det går) är också hur Microsoft tänker, speciellt eftersom uppstigningen av Satya Nadella till Microsoft rodret. Han vill att Microsoft för att vara en essentiell del av alla 21st century business infrastruktur, som jag beskrev för ett par år tillbaka. Deras skyltar är det GAR Partnerskap för ekosystemet och ständiga förbättringar i produktionen av sin plattform kring saker som PowerApps, en medborgare apps builder och integration och samlade en hel del av Microsofts funktioner i Office 365 som en unified communications-hub. Framsteg, inte på något sätt, helt väck ännu. Men båda är följande att väg — och att anpassas övergripande strategiska inriktning är mycket viktigt att lyckas med detta partnerskap. Återigen, detta strategiska initiativ på alla sina delar är långt, långt från komplett eller utan fel. Men det är en stabil riktning. Integrering av Adobe Erfarenhet Molnet med Azure som deras IaaS-plattform är nästan 100 procent-vilket gör det till en stiftelse för Adobe Erfarenhet Cloud-portfölj. Anledningen till att jag säger “nästan” är att Adobe Experience Manager är fortfarande en hanterad tjänst i AWS, åtminstone när detta skrivs. De är inte överge andra molnbaserade infrastrukturen plattformar helt och hållet. Men Azure är helt klart Adobes strategisk prioritering och kärnan till utvecklingen av både partiets plattformar plattform och strategier. Gå till Marknaden (GTM) strategi är i stället med säljteam på båda sidor av ekvationen kompenseras för att sälja den andra som en del av den totala lösningen. Enligt “källor” (vilket innebär att folk jag känner som jobbar på båda platserna), de arbetar mycket nära tillsammans och tydligen, utan bitterhet eller konkurrenskraftiga svartsjuka-men jag kan inte helt bekräfta det. Jag bara hört det. Men den operativa aspekter av vad som gör en GTM partnerskap är på plats, inklusive, viktigast av allt, försäljning ersättning. De personer som sköter de allianser som är duktiga-helt klart några av de bästa som varje företag har att erbjuda. Jag har träffat mer än en gång med Adobe-representant Dave Welch, som inte bara är oerhört kapabla, men är också en mycket bra kille, med rätt typ av personlighet för att få tillsammans med Microsofts motsvarigheter och fortfarande representerar sitt egna företags intressen. Han är rätt kille för jobbet. På Microsofts sida, tyglarna är i händerna på länge Microsoft Director of Product Marketing Dina Apostolou som “profil” är mycket som Dave — duktiga, varm, vänlig, och vet varifrån hon kommer. Alla på alla, två som definitivt i teori och till synes i praktiken samarbeta väl. En stor faktor som nämns mer i förbigående än som centrala, utan det är faktiskt centrala, är att två Vd: ar — Adobes Shantanu Narayen och Microsoft är Satya Nadella — är verkliga vänner. De har känt varandra ett bra tag och i själva verket att båda gick i samma riktigt bra high school i Hyderabad. Underskatta inte betydelsen av detta förhållande. Vi struntar ofta “Värme Faktor”, vilket innebär att den äkta mänskliga relationer och därmed förtroende nivå som är inblandade i dessa saker, men de betyder allt. Till exempel, på en annan nivå, hur många av er har samarbetat med ett företag och blev hyllat av någon, och samtidigt till att någon var på det företaget, det gick bra, då mästaren gick någon annanstans, och det gick söder? Räck upp era händer. Jag tänkte så. Jag vilar mitt fall. Deras vänskap är meningsfullt här. Förresten, Abhay Parasnis, CTO som först nämnde Adobe övergången till ekosystem och plattformar ,är en nio år i Microsoft-alumn och han tillbringade större delen av sin tid på det arbetet med inrättandet och utvecklingen av Azure. Samtidigt kan jag inte säga att detta är en del av tänkande, eftersom jag inte har någon aning om vad Microsoft eller Adobe tänker om detta ämne, Adobe ‘ s förvärv av Magento som e-handelsplattform, kan vara mycket fördelaktigt för Microsoft, så det är en bit att Microsoft saknas direkt från sitt engagemang svit. E-handel, samtidigt som inte ett core-funktionen, är det transaktionella centrum av en större kund engagemang plattform eller åtminstone en del av, ett engagemang som lösning. Det finns några aktörer inom e-handel Microsofts partner ekosystem som Episerver (nyligen förvärvat från Accel-KKR av Insight Venture Partners för $1.16 miljarder), och jag skulle inte utesluta Microsoft föra dem in i deras ekosystem på mer strategisk nivå. Som sagt, med tanke på Magento förvärv, skulle det vara klokt för Microsoft och Adobe för att överväga omsluter Magento i den gemensamma erbjuder, vilket gör dem mer konkurrenskraftiga med SAP, Salesforce och Oracle. Adobes $4.75 miljarder förvärv av Marketo meddelade Sept. 20, 2018-jag kommer att säga skulle ha en starkt positiv inverkan på alliansen, men jag ska istället säga att det kommer att ha en stark positiv inverkan på alliansen. Se nästa avsnitt för mer om detta. Det förtjänar sin egen scen.

Adobe Förvärvar Marketo. Qui Bono?

För det första, för långt mer djup än jag kan möjligen ge på Adobe förvärv av Marketo, läs den högt aktade Chris Fletcher — tidigare Gartners analytiker och nu-oberoende — på detta i förra veckan ‘ s blogg inlägg här.

Men några guldklimpar…

Qui bono: “för vem?” Jag älskar att slänga runt Latin. Eftersom jag vet att ingen Latin. Det sättet att jag låter intelligent. Eller Roman.

Också: Adobe: ogräs, i zonen

Många av mottagarna.

Marketo är intressenter stora tid: Det är ett jävla pris för ett företag som förvärvades för cirka 15 månader sedan av private equity-bolaget Vista för $1.6 miljarder — alla på intäkter på $308 miljoner euro, trots att jag har hört talas om, inofficiellt, dess närmare till $400 miljoner.

Adobe fördelar genom att Marketo att förse dem med en välkänd B2B marknadsföring marknadsledare: jag skulle klassificera det som “en” marknad ledare, inte “de” ledande på marknaden. Tills nu, Adobe kan erbjuda kanske högsta kvalitet för företag och konsumenter att erbjuda på marknaden, men det saknas betydande B2B stycke, som också är den mest konkurrenskraftiga på marketing automation marknaden erbjudanden. Nu har de till slut-och med Magento kan erbjuda B2B2C när man kombinerar olika lösningar. En extra fördel är att Marketo de senaste två åren har varit messaging runt engagemang marknadsföring, vilket gör det lättare för Adobe och Marketo att anpassa sina meddelanden utan att tappa tråden i företagets berättelse.

Microsoft, som jag sade, kommer mest troligt att dra nytta av förvärvet: Adobe Erfarenhet Cloud nee Digital Marketing Cloud är kärnan lösning som driver partnerskap, och Marketo är ett tillägg till den lösningen. Med tanke på den typ av partnerskap, jag skulle anta att Adobe kommer att omsluta av Marketo i Azure. En ytterligare fördel är att Marketo har haft ett allvarligt tät integration med Dynamics 365 för många år.

Sport industrin: En som är nära och kära till mitt hjärta-och, alltså, du förstår det är personliga fördomar infunderas i Kool-Aid jag ger er att dricka. Detta ger Adobe/Microsoft en stor par fotspår (feetprints?) i sport världen, eftersom Magento, Microsof,t och Marketo alla har en stark närvaro där. En extra GAR partnerskap bonus. Borde de faktiskt kan dra nytta av det, jag har några förslag.

Öppen Data Initiativ re: Partnerskap

OK, den sista indikatorn i kraft av partnerskaps-och en av de potentiellt mest intressanta är på samma gång rörande. Detta är den Öppen Data-Initiativ som Adobe, Microsoft och SAP meddelade på Microsoft Ignite konferens i September. 24.

Intressant eftersom det finns en önskan och ett behov av att hitta några gemensamma standarder data som historiskt sett inte funnits och det är tre mycket starka företag som stödjer detta initiativ. Så, varför besvärlig? Tja, det meddelade medan jag var på Dreamforce tillsammans med mer än 200 andra analytiker, journalister, och tryck på. Samtidigt som jag välkomnar idén, Det är även om eftersom jag har en gnagande känsla av att detta var inte bara ett enkelt försök att definiera standarder data men att det också var ett steg mot Salesforce. Jag var inte den enda. Flera analytiker vid Dreamforce hade samma gnagande känsla, även på en mer kraftfull nivå, andra typer av mig — vill tro att detta var ett bra avsikter försök att göra något som skulle gynna hela branschen och dess kunder, men samtidigt, undrar om det också var något mer “politisk”. Om du läser bevarade tryck på de artiklar som sträcker sig från den positiva till den misstänkta, och det tror jag är en spegling av hur väl tänkt initiativet är om någon i deras rätt sinne skulle applådera de angivna ändamål.

Men jag vet hur jag ska lösa det.

Också: Adobe ger nya AI funktioner för att Uppleva plattform

Det är en enkel lösning till detta och som kommer att dämpa någon som bryr sig rädslor.

Bjud in Salesforce och Oracle till dans — och då är det på dem att säga ” ja “eller ” nej”

Om de säger “ja”, ja, öppen betyder “öppen” och inte “öppna med undantag för…” Så bör det vara absolut inga problem med det. Initiativet kan börja mer som stöds fullt ut på allvar.

Om de säger “nej”, samt Adobe/Microsoft/SAP gav dem möjlighet att i god tro, och de har valt att inte vara en del av det. Och det kan röra sig om att börja definiera data standarder som förhoppningsvis kommer att normalisera hur vi definierar, interagera med, lagra och använda data. För mer information om data och plattformar, se Esteban Kolsky inlägg på data och plattformar här och här.

Så, Adobe, Microsoft och SAP — tänker du bjuda Salesforce och Oracle eller inte? Om inte, varför inte? Känn dig fri att svara och förklara vad ditt svar är, här. Eller bara vara smart och förlänga bjuda in.

Oavsett polemik här, om du tar Shantanu CNBC: s uttalande, sammankoppling av Adobe och Microsoft på det tekniska, och GTM nivåer och det offentliga stöd som de gör för alla andra, det är obestridligt att detta partnerskap — GAR-är ett paradigm för alla företag att följa hur att göra något som leder till värde för partnerskapet, enskilda företag som är involverade, de personer på respektive företag och bransch.

Som får mig att nästa del, som kommer att vara kort, eftersom det är varnande.

Att skapa en ny kategori och en ny bransch

Shantanu Narayen är optimistiska uttalande om Microsoft — och dem som skapat en ny kategori och en ny industri-vilket får mig att tänka, även om jag kan ha fel, att han betyder ny marknad-är en mycket optimistisk och ambitiösa uttalande. Eftersom, här är grejen: att Skapa en kategori och en industri, som från och med nu kommer jag att förutsätta att skapa en ny marknad, är svårt.

Tänk om det. Först den nya kategorin måste vara:

Definierade: Inte bara en mening eller två om vad det är, men vilka delar består det, vad gör det bokstavligen se ut (det är en uppsättning produkter för att göra detta, detta och detta, eller är det en lösning som är utformad för att främja något eller annat som leder till ett utfall)? Om en teknik, vad finns det för lösningar (produkter, tjänster, upplevelser, verktyg) och vad gör de? Dess syfte, dess faktiska form och innehåll måste vara en del av kategorin. En uppsättning av saker att göra med något specifikt som är unikt annorlunda än andra kategorier som “sätter på saker och ting.

Berättigade: Varför skapa den nya kategorin utöver det faktum att du gör något som säger att kunder “ja, du behöver det…” slutsatsen är att vi har skapat detta för att vi vill ha för att sälja det. Vad som generellt tjänar det då till att skapa det utöver att hjälpa dig att sälja saker till dina kunder via några artificiellt skapade behov? Om att hjälpa dig att sälja saker är den enda orsaken, kommer du inte att lyckas motivera det. Egennyttiga motiveringar inte motiveringar. Men det ligger ett värde i att vara en kategori som tar första steget och början av ledare. Men du måste upprätta marknaden och/eller resultat baserade skäl för det. “Marknaden forskning tyder på en förändring i hur världen fungerar, som skapar behov av detta, eftersom dess kunna göra detta och detta och därmed ligger i linje med dagens marknad/övergripande behov.

Också: Adobe släpper ut schemat fjärrkörning av kod fixa

Validerade: kunder måste ha goda skäl för att köpa denna.. När kategorin är accepterad som legitim, vilket tar massor av arbete och har vissa parametrar som jag kommer kortfattat att identifiera nedan, du kan börja att sälja till den kategori, som är i början av industrin/marknaden som måste vara klart definierad och är en berättigad anledning att ständigt finns. Inte flare in och tona ut. Validering sker när de börjar köpa det

Om de inte köper den, än dess sannolikt inte ett legitimt behov eller en kategori värt att fortsätta stödja.

Här är ett exempel på något som var en kategori eller en underkategori verkligen) för en kort tid, men var aldrig riktigt en marknad (även om jag är säker på att jag kommer att få debatten från vissa välmenande personer):

Social CRM

Under 2009 skrev jag ett inlägg som var mycket betraktas som en definitiv uttalande om Social CRM och vad det var. Det var när det kom till de tekniska aspekterna av diskussion och definition kallas för Social CRM för att skilja det från de mer traditionella CRM, som inte integrerar sociala kanaler till försäljning, marknadsföring och kundservice operativa funktioner. 2013, det var en omtvistad fråga. Ganska mycket varje CRM-leverantören hade integrerat “sociala” i CRM, så det fanns inte längre något behov att skilja på de två-och jag skrev att om det i en fem-serie för Diginomica (delar 1, 2, 3, 4, 5).

Tyvärr var det accepterat som något separat (dvs, en distinkt kategori) från CRM och är fortfarande till viss del. Gartner (och andra analytiker företag) hoppade på den spöklika tåget och gjorde en Magic Quadrant som var omotiverat av många skäl, och resultatet visade bristande validitet. Salesforce, Jive och Litium vann ledande position i Social CRM med varken Jive eller Litium med en enda infödda CRM (försäljning, marknadsföring, och, på den tiden, kundservice, även om Litium senare fick några serviceförmåga) – funktionen. Huvuddelen av de andra spelarna var placerad i nedre vänstra — det vill säga, nisch (11 av dem) och de flesta av dem var icke-konkurrenskraftig. De tappade MQ kort därefter.

Det var varken en motivering eller validering för att domän-Social CRM — som en fristående kategori, även om det var en definition-som var för att förklara utvecklingen av CRM, inte för en separat kategori. Det gick riktigt dåligt låt oss bara säga. Ingen MQ eller Vågen fortsätter att existera för goda skäl.

Vad är det för “jobb att göra när det gäller att skapa en kategori (och eftersom orden faktiskt fråga, du inser jag bara JTBD tungan i kinden, min kollega JTBD förespråkare)?

För det första, att vara medveten om att det du skapar är något självändamål utan måste kunna tjäna ett syfte bortom din önskan att sälja “det”. Egennyttiga här sannolikt innebär att du är det första företaget som du kommer att placera i en kategori eller försöker att vara den första aktören på den, vilket, förresten, är bra om det är vad du försöker göra. “First mover” i detta fall, innebär att det finns andra företag i den kategorin, men du vill vara först ut i porten i hjärtan och sinnen.

Också: Adobe fixar kritiska kod brister i senaste patchen uppdatering

För det andra, du måste hålla med om att det är OK om det faktiskt finns andra som gör detta (se första drivkrafterna ovan). Du kanske tror att bara för att existera i den kategorin är bättre, men när du skapar en kategori, att vara ensam i det är mycket svårare att motivera och att validera. Det är den sociala acceptansen för den kategori som definierar dess giltighet. Som, “Åh, ja, och så kalla det för det, också, och det verkar vara åtminstone fem eller sex konkurrenter i rymden.” Det visar att det är mer än bara du försöker definiera sig själv och att mer än en nisch eller en mindre… Till exempel, i en gammal kategori, SAP bara yttat namnen på sina CRM-produkter till Försäljning Moln, Marketing Cloud och Service Cloud – som, även om det är samma namn som alla andra i sin kategori, ger SAP för att bättre kunna konkurrera med sina direkta konkurrenter. Sales Cloud betyder samma sak för alla leverantörer – utan att behöva vara “super kreativ” för att beteckna vad Sales Cloud.

Om du designar en kategori som du känner som är unikt, åtminstone på denna punkt för att bara du, du är bättre att inte skapa kategori, men i stället använder den definition som du attribut för att beskriva vad du gör eller ger. Om du insisterar på att göra det till en kategori, som om validerade gör du den som tar första steget och ägare av det-åtminstone för ett tag — arbetet är så mycket svårare, eftersom samma regler som gäller, men det finns en hel del mindre yttre bevis för dess giltighet.

Anledningen till att skapa en kategori (eller en marknad för den delen) är inte något som jag särskilt förespråkar är att du måste göra en hel del mer arbete än att skapa produkter eller tjänster, eller vad som passar den. Du har för att skapa och distribuera innehåll-vad jag menar här är tanken ledarskap innehåll-som är nödvändig för att fånga intresse innan du någonsin kan tänka på att ta marknadsandelar, och lycka till på att få köpa in från din företagsledning på det. Tyvärr, åtminstone i min anekdotiska forskning, viljan att investera i något som inte gör någonting för inkomster utom att kosta dig en del av det för en stund är inte alla som angelägen. Men, kategori skapandet kräver mindshare, eftersom det normalt inte finns någon marknad när det inte finns någon kategori. Att ta marknadsandelar, du måste ha något att ta marknadsandelar.

Det finns mycket mer att säga och jag antar att jag kommer att säga att det över tid, men jag ville åtminstone hänvisning parametrar, eftersom det uttalande som Shantanu Narayen gjort är inte trivialt, och jag antar, eftersom han är en mycket smart man, att han vet vad han är på väg att sätta GAR alliansen igenom om de fortsätter att försöka utveckla den nya kategorin och industri.

Men, oavsett krav, jag har ett problem med det uttalandet och det är denna:

Är digitalt engagemang och CEM något de kan skapa?

I Shantanu uttalande, han talar om att definiera en ny kategori och marknad/bransch, som är “allt om digitalt engagemang och customer experience management.” Bra, så långt som kategori går — av absolut ingen fantasi för att inse är digitala engagemang något nytt, och i själva verket har det funnits en lång tid redan. Fan, jag har precis avslutat en bok om kundens engagemang, som täcker huvudsakligen digital engagemang, och det tog mig tre år att skriva, och det var en gammal välkänd kategori länge innan jag började med boken. Adobes egen partner, Microsoft, i själva verket har hävdat att Dynamics CRM var Intelligent Kundens Engagemang för år. I kursen för att skriva en bok som heter The Commonwealth of Self-Interest: Kundens Engagemang, affärsnytta, jag byggde ut ett customer engagement technology matris och identifierat 29 kategorier som passar under meta kategori av “customer engagement technology. Alla 29 kan (och leverantörer i de kategorier som redan gör) hävdar att de är inblandade i digital kundens engagemang och argumentera för och aldrig konkurrera med varandra. Vad allt detta betyder är att en komplett digital engagemang teknik ekosystem är så stor att ingen leverantör eller 10 leverantörer som arbetar tillsammans kommer att kunna stödja helheten av det. Och det innebär att meddelanden runt om digitalt engagemang och kundernas engagemang är redan ett stort pågående insats från dussintals leverantörer i sina respektive kategorier. Så för tillfället, ekosystemet är fortfarande i en protoplasmic skede.

Också: förvänta dig inte Microsoft ‘ s Andromeda detta år… eller kanske någonsin

Det går för customer experience management, också. Ironiskt nog, ett bevis på deras “mognad” som en kategori är Adobe själv. Adobe har länge varit ledande i att tillhandahålla lösningar som gör det möjligt för skapandet av vad jag kallar förbrukningsmaterial erfarenheter. Customer experience management som en strategi, inte en programvara kategori, har funnits sedan 1980-talet. Så, de är inte “uppfinna” något här. De är ett företag och ett partnerskap som definieras av dessa kategorier. Kan de göra ett mål för att vara en marknadsledare i kategorin? Ja, när det kommer till skapandet av förbrukningsmaterial erfarenheter, Adobe är de bästa i branschen. Igen, förbrukningsmaterial erfarenheter. Inte en vidare definition av kundens upplevelse. “Hur kunden upplever om ett företag över tiden.” De större idé som inte kan aktiveras av teknologi-det är en lång sikt, förändrade känslomässiga tillstånd. Mer om kundens upplevelse definitioner här om du bryr dig alls.

Nu, så långt som att skapa en ny marknad eller bransch, deras oblyga ambition, som framgår av Shantanu Narayen, är, låt oss säga , troligen överansträngning lite, men det finns några saker som de kan göra som kan ge dem sannolikt marknadsledare i sin kategori.

Också: Microsoft drar Windows 10 oktober Uppdateringen (version 1809)

Adobe, på CEM sidan, om du är villig att acceptera som din definition av CEM i teknik världen som verktyg för skapande av monetizable erfarenheter, du har förmodligen redan marknadsledande redan. Som jag sa, det finns inget sätt att aktivera “” kundens upplevelse med teknik, men det är ett sätt att skapa upplevelser-för att tillverka dem på ett sätt att tala och sedan tjäna pengar på dem, om du bör välja. Adobe gör som med sin kombination av Kampanjen, Photoshop, och Sensei, och, naturligtvis, Adobe Experience Manager, som är en ram och verktyg för det allmänna. Microsoft har operativa kärna med deras Dynamics CRM-applikationer. Att vara en ledare i digitalt engagemang och speciellt “customer experience management” är på bordet. Jag tror dock att om jag var Adobe och Microsoft, jag skulle ringa ner ambitiösa retorik och utveckla verktyg och innehåll för att vara marknadsledande i kategorier som, trots att de påstår redan existerar. Skapa kategorier och marknader som finns är, per definition, inte riktigt möjligt — och alla bevis pekar på deras existens för lång tid. Att vara bland de marknadsledande via den otroliga partnerskap som de har är något som man kan uppnå.

Och bör.

Tidigare och relaterade täckning:

Utvecklingen av plattformar uppgifter: att Använda rätt data till rätt resultat

Tänkte ledare Esteban Kolsky tar på sig den stora frågan: Vad kommer att data plattformar ser ut nu att big data är hypen är över och big data “lösningar” på sidan? Detta är den andra delen vinkade.

Vad man ska göra med uppgifterna? Utvecklingen av plattformar uppgifter i ett inlägg big data världen

Tänkte ledare Esteban Kolsky tar på sig den stora frågan: Vad kommer att data plattformar ser ut nu att big data är hypen är över och big data “lösningar” på sidan?

Personalisering och Humanisering: Allvarliga om kundens engagemang? Då du behöver dem båda

Vi spenderar en hel del tid på anpassning av kundens upplevelse, men som kunden kräver mer kontroll över sina val och högre nivåer av interaktion och bättre erfarenhet med bolaget, humanisering kommer i förgrunden. Vad är skillnaden mellan anpassning och humanisering och varför är både nödvändigt? Paul Greenberg svarar.

Relaterade Ämnen:

Affärssystem

CXO

Regeringen

Säkerhet

0