Microsoft, Adobe incredibile di partenariato: la Creazione di una nuova categoria?

Zero

Ho digitalmente strappato questo post più volte. Ogni volta che penso che ho avuto verso il basso, devo cambiare qualcosa. Per la maggior parte, penso di avere tutto sotto controllo. E non preoccuparti, il mio Dreamforce copertura sarà venuta. Voglio ottenere questo fuori prima.

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Tutto è iniziato con una CNBC intervista che il Brent Leary mi ha avvisato con Shantanu Narayen, CEO di Adobe, in Settembre. 14, poco prima che la Microsoft Ignite conferenza (iniziato a Settembre. 24).

Shantanu detto questo:

“Che è dove la Adobe e Microsoft partnership è così prezioso, perché … pensiamo di creare una nuova categoria e di settore, che parla di digital engagement e la customer experience management.”

Se questo non è solo un CNBC suono morso, e sono abbastanza sicuro che non lo è, questo è un significativo commento se esso è destinato ad essere, o non — per due motivi. Entrambi i quali ho intenzione di affrontare in questo post.

Primo, perché è una ulteriore dichiarazione del sorprendente partnership che Adobe e Microsoft hanno forgiato-e questo è veramente sorprendente.

In secondo luogo, perché Shantanu parla di creazione di una nuova categoria e settore di attività. Voglio affrontare le specifiche — un impegno digitale/CEM categoria/settore-e di affrontare quello che ci vuole per creare una nuova categoria e, come sto interpretando settore: Un nuovo mercato.

Lasciate che la festa abbia inizio.

GAR partnership: Adobe e Microsoft su un albero

Al 2016 Microsoft Ignite conferenza, Adobe e Microsoft è entrato nel santo matrimonio e formano quello che penso, probabilmente, è la più vicina, più intimamente connessi, e probabilmente il miglior eseguito partenariato ho visto in tutti gli anni che ho fatto questo analista “cosa”. Si tratta di un paradigma per come fare una GTM (Vai al Mercato, vale a dire, strategico di partnership. Altri prendere nota, per favore.

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Io chiamo questa partnership GAR partnership. Per quelli di voi sofisticato nel oscura arte della sigla, GAR è uguale a “Ottenere una stanza”, che per inciso, è un enorme complimento.

Ho cerato con entusiasmo prima di questo qui e in altri luoghi, ma ci sono un paio di cose vorrei ribadire e quello che vorrei aggiungere, che rende questo un poema epico di partenariato e di un significativo negli annali dei Grandi 4.5. Per quelli di voi che non sanno che il Grande 4.5, Microsoft, Salesforce, SAP, Oracle (in nessun ordine particolare), e 0,5 di Adobe, che-per la loro attuale traiettoria di pensiero, di esecuzione, di guadagni e di — può fare che il Big 5 in futuro non molto lontano.

La profondità della relazione continuamente impressiona.

Ecco perché:

Adobe e Microsoft sono entrambi a piedi, con un po ‘ di scarpe diverse, lo stesso percorso: Circa ecosistemi e piattaforme. Tre anni fa, in Adobe Digital Marketing Summit (che presumo che nel 2019 sarà la Adobe Experience Cloud Vertice) Abhay Parasnis, CTO di Adobe, ha annunciato una significativa trasformazione della direzione della società. Stavano andando a concentrarsi sull’integrazione del Documento di Cloud, la Creative Cloud e Digital Marketing Cloud in un’unica piattaforma e costruire ciò che egli chiama un “ecosistema aperto” in grado di coprire le loro esigenze del cliente dall’inizio alla fine. L’aggiunta dell’aggettivo “apri” per il loro pensiero sugli ecosistemi è stato importante e molto specifiche. Quando si parla di ecosistemi, di una società è normalmente pensare ai loro bisogni di clienti alla fine. Sono quindi prendere decisioni su come stanno andando a soddisfare tali esigenze. Sono in grado di fornire questi prodotti, servizi, esperienze e strumenti che hanno costruito in modo nativo. Sono in grado di fornire prodotti, servizi, esperienze e strumenti che hanno acquisito e integrato. Sono in grado di fornire a coloro che hanno collaborato per colmare le lacune esistenti nel ecosistemi. Che è la solita norma. Dove Adobe ha preso un ulteriore passo avanti, almeno in linea di principio e in una certa misura, in pratica, della Microsoft pratica, erano disposti a rinunciare al loro prodotto competitivo se c’è un partner o di un concorrente che ha fornito una versione migliore. Microsoft è stata la prima vera realizzazione nel loro sforzo per la fornitura di che tipo di ecosistema aperto. Internamente, l’evidenza mostra l’integrazione di Creative Cloud, l’Esperienza Cloud, Adobe IA piattaforma Sensei, ma stanno mostrando segni di i risultati dei primi stadi di una vera piattaforma. Ho scritto molto su questo. In ogni modo, anche con il GAR di Partenariato, troppo. L’integrazione di Adobe Experience Cloud e il resto delle Dinamiche 365 stack si estende profondamente nella core architetture di prodotti, soluzioni e piattaforme. Ci sono squadre di Adobe e Microsoft ingegneri che lavorano congiuntamente per assicurarsi che l’integrazione sia a livello di byte (in senso metaforico, naturalmente, anche se forse non metaforicamente). Questo Ecosistemi e Piattaforme di approccio (cosa che mi ardente di essere il focus di cui stanno andando le cose) è anche il modo in cui Microsoft sta pensando, soprattutto dopo l’ascensione di Satya Nadella di Microsoft timone. Egli vuole che la Microsoft ad essere una missione, parte fondamentale di tutto il 21st century business infrastruttura, come ho descritto un paio di anni fa. I loro segni sono la GAR di Partenariato per l’ecosistema e continui miglioramenti nell’output della loro piattaforma in giro per cose come PowerApps, un cittadino apps builder e l’integrazione e l’aggiornamento cumulativo di un sacco di Microsoft, la possibilità di Office 365 come un unico hub di comunicazione. Il progresso, non con qualsiasi mezzo, completamente cotto di sicurezza. Ma entrambi stanno seguendo il percorso — e in linea generale un orientamento strategico molto importante per il successo di questa partnership. Di nuovo, questa iniziativa strategica su ciascuno di loro parti, lontano dall’essere completo o senza difetto. Ma è un solido direzione. L’integrazione di Adobe Esperienza Cloud Azure come la loro piattaforma IaaS è quasi del 100 per cento, ad una fondazione per Adobe Esperienza Cloud. Il motivo che dico “quasi” è che Adobe Experience Manager è ancora un servizio gestito in AWS, almeno per come di questa scrittura. Non abbandonare altre infrastrutture cloud piattaforme interamente. Tuttavia, Azure è chiaramente Adobe priorità strategiche e fondamentali per l’evoluzione di entrambe le parti piattaforme e strategie di piattaforma. Il Go-to-Market (GTM) strategia è a posto con i team di vendita su entrambi i lati dell’equazione compensato per la vendita di altri come parte della soluzione globale. Secondo “fonti” (nel senso di persone che conosco che lavorano in entrambe le posizioni), stanno lavorando a stretto contatto e a quanto pare, senza rancore o di competizione, gelosia, sebbene io non posso assolutamente confermare che. Ho appena sentito. Ma operativa sfaccettature di ciò che rende una GTM di lavoro del partenariato, tra cui, soprattutto, le vendite di compensazione. Le persone che gestiscono le alleanze sono molto capace, — chiaramente alcuni dei migliori che ogni azienda ha da offrire. Ho incontrato più di una volta con il rappresentante di Adobe Dave Welch, che non è solo immensamente potente, ma è anche un ragazzo molto bravo, con il giusto tipo di personalità per andare d’accordo con Microsoft controparti e rappresentano ancora i suoi propri interessi dell’azienda. Lui è l’uomo giusto per il lavoro. Sul lato Microsoft, le redini sono nelle mani di long-time di Microsoft Direttore del Marketing di Prodotto Dina Apostolou che il “profilo” è molto simile a Dave — molto capace, caldo, accogliente e sa da dove viene. Tutti in tutto, due, che sicuramente, in teoria, e apparentemente, in pratica, lavorare bene insieme. Un grande fattore, che è menzionato più di passaggio che come centrale, ma in realtà è centrale, è che i due Ceo-di Adobe, Shantanu Narayen e di Microsoft, Satya Nadella — sono veri e propri amici. Hanno conosciuto l’altro per un bel po ‘ e, infatti, sia andato alla stessa davvero buona, alta scuola in Hyderabad. Non sottovalutare l’importanza di questo rapporto. Spesso ignoriamo il “Calore ” Fattore”, cioè i rapporti umani autentici e così il livello di fiducia che è coinvolto in queste cose, ma significano tutto. Per esempio, su un livello diverso, come molti di voi hanno stretto una partnership con una società e sono stati sostenuto da qualcuno, e mentre che qualcuno è stato alla società, le cose sono andate alla grande, allora il campione è andato altrove, e le cose sono andate sud? Alzare le mani. Ho pensato così. Io resto il mio caso. La loro amicizia è significativo qui. A proposito, Abhay Parasnis, il CTO che per primo parlò di Adobe è di transizione per gli ecosistemi e le piattaforme ,è un bambino di nove anni Microsoft alunno e ha trascorso gran parte del suo tempo a lavorare sulla creazione e l’evoluzione di Azure. Mentre non posso dire che questo è parte del pensiero, dal momento che non ho idea di cosa Microsoft o Adobe pensa su questo argomento, Adobe acquisizione di Magento, la piattaforma di e-commerce, potrebbe essere di grande beneficio per Microsoft, in quanto è l’unico pezzo che Microsoft è mancante in modo nativo dal suo impegno suite. E-commerce, pur non essendo un core CRM funzione, è transazionale centro di un più ampio coinvolgimento del cliente, piattaforma o almeno, parte di un impegno soluzione. Ci sono alcuni e-commerce giocatori in Microsoft partner di ecosistema, come Episerver (recentemente acquisita da Accel-KKR da Insight Venture Partners per $1,16 miliardi di euro), e non vorrei escludere Microsoft portarli nel loro ecosistema a livello più strategico. Detto questo, dato Magento acquisizione, sarebbe saggio per Microsoft e Adobe considerare avvolgente Magento in offerta congiunta, rendendoli più competitivi con SAP, Salesforce, e Oracle. Adobe $4.75 miliardi di acquisizione di Marketo annunciato Sett. 20, 2018-stavo per dire potrebbe avere un forte impatto positivo sull’alleanza, ma posso invece dire che avrà un forte impatto positivo sull’alleanza. Vedere la sezione successiva per saperne di più su questo. Si merita il proprio stadio.

Adobe Acquisisce Marketo. Qui Bono?

Il primo, ben più in profondità di quanto possa eventualmente fornire Adobe acquisizione di Marketo, si prega di leggere il venerabile Chris Fletcher — ex senior analyst di Gartner e ora indipendente — su questo nel post della settimana scorsa qui.

Ma un paio di pepite…

Qui bono significa “a chi giova?” Mi piace caricarmi tutto latino. Dal momento che non conosco la lingua latina. In questo modo che io suono intelligente. O Romana.

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Molti dei beneficiari.

Marketo parti interessate a beneficio grandi del tempo: Che è un gran bel prezzo per una società ha acquistato circa 15 mesi fa da parte di di private equity Vista per 1,6 miliardi di dollari-tutto su un fatturato di $308 milioni di euro, anche se ho sentito dire, ufficiosamente, il suo più vicino a $400 milioni.

Adobe benefici da Marketo fornendo loro un noto marketing B2B leader di mercato: vorrei classificare come “un” leader di mercato”, non “il” leader di mercato. Fino ad ora, Adobe potrebbe offrire, forse la più alta qualità di business to consumer che offre il mercato, ma mancavano i significativi B2B pezzo, che è anche il più competitivo di marketing automation offerte di mercato. Ora, essi sono end-to-end di e con Magento in grado di offrire B2B2C quando si combinano le varie soluzioni. Un beneficio accessorio è che Marketo ultimi due anni è stato di messaggistica intorno impegno di marketing, che rende più facile per Adobe e Marketo per allineare i loro messaggi senza perdere il filo della corporate narrativa.

Microsoft, come ho detto, sarà più probabile beneficio dall’acquisizione: Adobe Experience Cloud nee Digital Marketing Cloud è la soluzione di base guida di partenariato, e Marketo è un’aggiunta alla soluzione. Data la natura del partenariato, presumo che Adobe vi avvolga di Marketo in Azure. Un ulteriore vantaggio è che Marketo ha avuto un forte stretta integrazione con le Dinamiche 365 per molti anni.

Il settore sportivo: Uno che è vicino e caro al mio cuore e, quindi, vi prego di capire che non c’è personale inclinazione infuso in Kool-Aid mi sto dando da bere. Questo dà Adobe e Microsoft un grande paio di impronte (feetprints?) nel mondo dello sport, dal Magento, L,t e Marketo tutti hanno una forte presenza. Aggiunto GAR partnership bonus. Dovrebbero effettivamente prendere vantaggio di esso, ho alcuni suggerimenti.

Open Data Iniziativa: re: Il Partenariato

OK, l’ultimo indicatore del potere di partenariato e di uno dei luoghi potenzialmente più interessante è, al tempo stesso, che la riguardano. Questo è l’Open Data Iniziativa che Adobe, Microsoft e SAP ha annunciato di Microsoft Ignite conferenza su Settembre. 24.

Interessante perché c’è un desiderio e un bisogno di trovare alcuni dati comuni norme che storicamente sono esistite e tre molto potente aziende che sono a sostegno di questa iniziativa. Così, perché fastidioso? Bene, questo è stato annunciato, mentre ero a Dreamforce con più di 200 altri analisti, opinionisti, e premere. Pur accogliendo con favore l’idea, è inerente anche perché ho questa fastidiosa sensazione che questo non era solo un semplice tentativo di definire standard di dati, ma che è anche una mossa contro di Salesforce. Non ero l’unico. Più analisti a Dreamforce avuto la stessa sensazione fastidiosa, una più forte a livello di, altri un po ‘ come me, volendo credere che questo era un buon intenzionato sforzo di fare qualcosa che sarebbe di beneficio per l’intero settore e per i suoi clienti, ma allo stesso tempo, chiedendo se c’era anche qualcosa di più “politico”. Se si visualizza esistenti stampa, gli articoli che vanno dal positivo al sospetto, e penso che sono un riflesso di come intende l’iniziativa, anche se a nessuno viene in mente di applaudire lo scopo dichiarato.

Ma io so come risolvere.

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C’è una facile soluzione a questo e che possa dissipare chiunque abbia a cuore le paure.

Invito Salesforce e Oracle per la danza-e poi è su di loro per dire ‘sì’ o ‘no’

Se dicono “sì”, beh, aperto significa “aprire” non “open fatta eccezione per…” Quindi, non ci dovrebbero essere assolutamente alcun problema. L’iniziativa può iniziare più pienamente supportato sul serio.

Se dicono “no” ben Adobe/Microsoft/SAP ha dato loro la possibilità in buona fede, e hanno scelto di non essere una parte di esso. E si può passare per avviare la definizione di standard di dati che, si spera, si normalizzerà come si definiscono, interagire con, archiviare e utilizzare i dati. Per ulteriori informazioni su dati e piattaforme, vedere Esteban Kolsky post su dati e piattaforme qui e qui.

Così, Adobe, Microsoft e SAP — hai intenzione di invitare Salesforce e Oracle o no? Se no, perché? Sentitevi liberi di rispondere e spiegare qualunque sia la vostra risposta è qui. O basta essere intelligenti e di estendere l’invito.

Indipendentemente dalla polemica qui, se si prende Shantanu della CNBC istruzione, l’interconnessione di Adobe e Microsoft al tecnico, e GTM livelli e il pubblico mostra di supporto che stanno facendo per gli altri, è innegabile che questa partnership-GAR — è un paradigma per tutte le aziende a seguire su come fare qualcosa che porta a valore per il partenariato, le singole società partecipanti, gli individui rispettive società e l’industria.

Che mi viene per la parte successiva, che sarà breve, perché è cautelativa.

La creazione di una nuova categoria e un nuovo settore

Shantanu Narayen è ottimistico dichiarazione circa il Microsoft-e di loro la creazione di una nuova categoria, un nuovo settore, il che mi fa pensare, però, potrei sbagliarmi, che significa il nuovo mercato, è molto ottimista e ambizioso istruzione. Perché, ecco il punto: la Creazione di una categoria e di un settore, che da qui in avanti ho intenzione di presunzione è la creazione di un nuovo mercato, è difficile.

Pensare a questo proposito. Prima la nuova categoria deve essere:

Definito: Non è solo una frase o due su ciò che è, ma quali sono gli elementi che la compongono, che fa letteralmente look mi piace (è un set di prodotti che fanno questo questo e questo, o si tratta di una soluzione che è stato progettato per promuovere qualcosa o altro che porta ad un risultato)? Se una tecnologia, quali sono le soluzioni (prodotti, servizi, esperienze, strumenti) e cosa fanno? Il suo scopo, la sua forma e il contenuto devono essere parte della categoria. Un insieme di cose che fanno qualcosa di specifico che sono unico e diverso rispetto alle altre categorie “serie di cose.”

Giustificati: Perché creare una nuova categoria di là del fatto che si sta facendo qualcosa che dice ai clienti “beh, ne hai bisogno…” L’implicazione è che abbiamo creato questo perché vogliamo vendere. Che beneficio c’è la creazione di là di aiutare a vendere roba per i vostri clienti attraverso alcune creato artificialmente bisogno? Se aiutandoti a vendere roba è il solo motivo, non riesce a giustificare. Self-serving giustificazioni non sono giustificazioni. Tuttavia, c’è qualche valore in una categoria-first mover e primo leader. Ma tu devi stabilire mercato e/o i risultati in base giustificazione. “Le ricerche di mercato indica un cambiamento nel modo in cui funziona il mondo che crea il bisogno di questo, perché è in grado di fare questo e questo, e quindi si allinea con il mercato dell’arte contemporanea/esigenze complessive.

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Convalidato: I clienti devono avere un buon motivo per comprare questo.. una Volta la categoria è accettato come legittimo, che prende un sacco di lavoro e ha alcuni parametri farò una breve identificare di seguito, è possibile iniziare a vendere per la categoria, che è il principio del settore/mercato, che deve essere chiaramente definito e giustificato motivo, continuamente esiste. Non flare in e fade out. La convalida si verifica quando si avvia l’acquisto

Se non si compra, che probabilmente non è un bisogno legittimo, né una categoria che vale la pena di continuare il supporto.

Ecco un esempio di qualcosa che è stato categoria (o sottocategoria) per un breve periodo, ma non è mai stato davvero un mercato (anche se sono sicuro di ottenere dibattito da alcune buone intenzioni persone):

Social CRM

Nel 2009, ho scritto un post che è stato considerato come una dichiarazione definitiva sui Social CRM e di cosa si trattava. È stato quando è venuto per gli aspetti tecnologici della discussione e definizione chiamato per il Social CRM, separato dalla più tradizionale CRM, che non integrano i canali social in vendita, marketing e customer services funzioni operative. Entro il 2013 è stato un punto controverso. Praticamente ogni CRM venditore si era integrato nel “sociale” in un sistema di CRM, in modo che non c’era più bisogno di separare i due-e ho scritto che in una serie in cinque parti per Diginomica (parti 1, 2, 3, 4, 5).

Purtroppo, è stato accettato come qualcosa di separato (cioè, una categoria a se stante) dal CRM e ancora è in una certa misura. Gartner (e altri analisti) è saltato sul spettrale carro e ha un Quadrante Magico che era ingiustificato per molte ragioni, e i risultati ha dimostrato la mancanza di validità. Salesforce, il Jive e il Litio ha vinto la posizione di leadership nel Social CRM non Jive, né di Litio, avendo un unico nativo di CRM (sales, marketing, e, a quel tempo, il servizio clienti, anche se al Litio in seguito avuto un po ‘ di capacità di servizio). La massa degli altri giocatori, sono posti in basso a sinistra — cioè, di nicchia (11) e la maggior parte di loro non competitiva, troppo. Hanno abbandonato i MQ di lì a poco.

Non c’era né la motivazione né di convalida per il dominio — Social CRM-come autonoma categoria, anche se c’era una definizione che era per spiegare l’evoluzione del CRM, non per una categoria separata. E ‘ andato molto male, diciamo. No MQ o in Onda continua ad esistere per una buona ragione.

Che cosa sono i “posti di lavoro da fare”, quando si tratta di creazione di una categoria (e siccome le parole non importa in realtà, si prega di rendersi conto che io sto solo JTBD lingua in guancia, il mio compagno JTBD avvocati)?

In primo luogo, essere consapevoli che quello che si sta creando è un po ‘ egoistici, ma deve essere in grado di servire uno scopo che va oltre il desiderio di vendere “.” Self-serving qui molto probabilmente significa che sono la prima azienda che si è posto nella categoria, o stanno cercando di essere il motore primo, che, tra l’altro, è bene, se è quello che stai cercando di fare. “First mover” in questo caso, significa che ci sono altre aziende nella categoria, ma si vuole essere in primo luogo fuori dalla porta nel cuore e nella mente delle persone.

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In secondo luogo, si dovrà convenire che è OK se ci sono gli altri che fanno questo (vedi enti di cui sopra). Si potrebbe pensare solo e unicamente a esistere nella categoria è meglio, ma se si sta creando una categoria, da soli è molto più difficile da giustificare e confermare. È l’accettazione sociale di categoria che definisce la sua validità. Come, “Oh sì, è così e così chiamare, troppo, e sembra che ci siano almeno cinque o sei concorrenti nello spazio.” Che indica che non è solo cercando di definire se stessi e che la sua più di una nicchia o una tantum… Per esempio, un maturo categoria, SAP appena riallineato i nomi dei suoi prodotti CRM Sales Cloud, Marketing Cloud e il Servizio di Cloud – che, mentre non è lo stesso nome come tutti gli altri della sua categoria, permette di SAP per competere al meglio con i suoi concorrenti diretti. Sales Cloud significa la stessa cosa per tutti i fornitori – non c’è bisogno di essere “super creativa” nella denominazione di cosa Sales Cloud.

Se stai progettando una categoria che si sente che è unico, almeno a questo punto, e solo tu, è meglio non creare la categoria, ma invece di utilizzare la definizione di attributo per descrivere ciò che si fa o fornire. Se ti ostini a fare una categoria che, se convalidato ti fa il motore primo e proprietario di esso, almeno per un po’, il lavoro è molto più difficile, perché si applicano le stesse regole, ma c’è un sacco esterna in meno la prova della sua validità.

Il motivo che la creazione di una categoria (o di un mercato, per quella materia) non è qualcosa di particolarmente avvocato è che devi fare un lavoro molto più di quanto la creazione di prodotti o servizi o qualsiasi cosa che si adatta. È necessario creare e distribuire i contenuti — quello che voglio dire qui è la leadership di pensiero contenuto-che è necessaria per acquisire condivise prima si può mai pensare di acquisizione di quote di mercato, e buona fortuna per farsi comprare dal tuo leadership aziendale. Purtroppo, almeno nella mia ricerca aneddotica, la volontà di investire in qualcosa che non fare nulla per il fatturato, fatta eccezione costare un po ‘di esso per un po’ non è tutto ciò che appassionato. Tuttavia, la categoria di creazione richiede condivise, perché in genere non c’è mercato, non c’è nessuna categoria. Per catturare quote di mercato, è avere qualcosa per catturare quote di mercato.

C’è molto di più da dire, e immagino che mi direte che nel corso del tempo, ma volevo almeno fare riferimento i parametri, in quanto l’istruzione che Shantanu Narayen fatto non è banale, e sto presumendo, perché lui è un uomo intelligente, che sa quello che sta per mettere il GAR alleanza che, per procedere a provare a sviluppare la nuova categoria e di settore.

Ma, a prescindere dei requisiti, ho un problema con l’istruzione, ed è questo:

È di digital engagement e CEM qualcosa che può creare?

In Shantanu dell’istruzione, si parla di definizione di una nuova categoria e del mercato/settore, che è “tutto su digital engagement e la customer experience management.” Beh, per quanto riguarda la categoria va — da assolutamente alcun sforzo di immaginazione è di digital engagement nulla di nuovo, in realtà, è stato in giro per molto tempo già. L’inferno, ho appena finito un libro sul coinvolgimento del cliente, che copre principalmente digital engagement, e ci sono voluti tre anni per scrivere, ed è stato un maturo ben nota categoria tempo prima che ho iniziato il libro. Adobe molto proprio partner, Microsoft, infatti, ha dichiarato che Dynamics CRM è stato Intelligente Coinvolgimento dei Clienti per anni. Nel corso della scrittura del libro, che è chiamato Il Commonwealth di Interesse: Coinvolgimento del Cliente, di Benefici di Business, ho costruito un coinvolgimento del cliente, la tecnologia a matrice e identificato 29 categorie che si adattano sotto la meta categoria di “customer engagement tecnologia. Tutti i 29 e i fornitori in quelle categorie già lo fanno) sostengono che sono coinvolti in digitale il coinvolgimento dei clienti e rendere l’argomento e mai competere con l’altro. Che cosa tutto questo significa è che il digitale completo di fidanzamento ecosistema della tecnologia è così grande che nessun venditore o 10 fornitori di lavorare insieme saranno in grado di sostenere la totalità di esso. E ciò significa che la messaggistica digitale, impegno e coinvolgimento del cliente è già un grande sforzo continuo da decine di fornitori, nelle rispettive categorie. Quindi, al momento, l’ecosistema è ancora in una protoplasmatica fase.

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Che va per la customer experience management, troppo. Ironia della sorte, la prova della sua “maturità” come categoria è la stessa Adobe. Adobe è stato a lungo leader nella fornitura di soluzioni che consentono la creazione di quello che io chiamo esperienze di consumo. La Customer experience management come strategia, non una categoria di software, è stato intorno dal 1980. Così, non sono “inventare” nulla qui. Si tratta di una società e di una partnership che sono definiti da tali categorie. Può fare un caso per essere un leader di mercato nella categoria? Sì, quando si tratta di creazione del materiale di consumo esperienze, Adobe è il migliore nel settore. Di nuovo, di consumo esperienze. Non è la definizione più ampia di esperienza del cliente. “Come un cliente si sente su una società, nel corso del tempo.” La più grande idea non può essere abilitata dalla tecnologia-è una a lungo termine, cambiando stato emotivo. Più l’esperienza del cliente definizioni qui se si cura affatto.

Ora, per quanto riguarda la creazione di un nuovo mercato o di settore, la loro imperturbabile ambizione, come affermato da Shantanu Narayen, è, diciamo , probabilmente oltre i limiti un po’, ma ci sono alcune cose che si possono fare che possono dare loro probabile leadership di mercato nelle rispettive categorie.

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Adobe, il CEM lato, se si è disposti ad accettare come la tua definizione di CEM nel mondo della tecnologia come strumenti per la creazione di monetizzabili di esperienze, si sono probabilmente già leader di mercato già. Come ho detto, non c’è modo di abilitare il “la” l’esperienza del cliente con la tecnologia, ma c’è un modo per creare esperienze — per la fabbricazione di loro in un modo di parlare e quindi monetizzare, se si deve scegliere. Adobe fa che con la loro combinazione di Campagna, Photoshop, e Sensei, e, naturalmente, Adobe Experience Manager come quadro di riferimento e un set di strumenti per l’it in generale. Microsoft ha il cuore operativo con loro Dynamics CRM applicazioni. Essere un leader nel digital engagement e, soprattutto, della “customer experience management” è sul tavolo. Penso, però, se fossi Adobe e Microsoft, vorrei comporre giù la ambiziosi di retorica e di sviluppare gli strumenti e i contenuti per essere il leader di mercato in categorie che, nonostante le richieste, già esiste. La creazione di categorie e mercati che esiste è, per definizione, non è davvero possibile — e tutti i punti di prova per la loro esistenza per un lungo periodo di tempo. Essere tra i leader di mercato con l’incredibile partnership che hanno è qualcosa che possono ottenere.

E dovrebbe.

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