Microsoft-Adobe geweldige samenwerking: het Creëren van een nieuwe categorie?

Nul

Ik heb digitaal geript dit bericht meerdere keren. Elke keer als ik denk dat ik heb, ik heb om iets te veranderen. Voor het grootste deel, ik denk dat ik nu onder controle. En geen zorgen, mijn Dreamforce dekking zal komen. Ik wil deze eerst uit.

Ook: Adobe koopt Marketo: wie wint, Wie om naar te kijken

Het begon allemaal met een CNBC interview dat Brent Leary me gewaarschuwd voor met Shantanu Narayen, de CEO van Adobe, op Sept. 14, net voor de Microsoft Ignite-conferentie (die begon op Sept. 24).

Shantanu zei dit:

“Dat is waar het Adobe en Microsoft-partnerschap is dus waardevol, want … we denken dat we eigenlijk het creëren van een nieuwe categorie en industrie, dat is alles over digitale engagement en customer experience management.”

Als dit is niet alleen een CNBC geluid bijten, en ik ben er vrij zeker van dat het niet, dit is een belangrijke opmerking of het bedoeld is of niet — om twee redenen. Beide die ga ik in deze post.

Ten eerste, omdat het een verdere verklaring van de verbazingwekkende partnerschap dat Adobe en Microsoft hebben gesmeed, — en het is echt verbazingwekkend.

Ten tweede, omdat Shantanu wordt gesproken over het creëren van een nieuwe categorie en een nieuwe industrie. Ik wil ingaan op de specifieke — een digitale betrokkenheid/CEM categorie/industrie — en het adres wat er nodig is om een nieuwe categorie te creëren en, hoe ik ben het interpreteren van de industrie: Een nieuwe markt.

Let ‘ s get this party started.

GAR partnerschap: Adobe en Microsoft een boom

In 2016, Microsoft Ignite-conferentie, Adobe en Microsoft zijn toegetreden in het heilig huwelijk en vormde wat ik denk dat is misschien wel het dichtste bij, de meeste onlosmakelijk met elkaar verbonden, en waarschijnlijk het beste uitgevoerd partnerschap die ik gezien heb in al de jaren dat ik heb gedaan deze analist “ding.” Het is een model voor hoe een GTM (Ga naar de Markt, dat wil zeggen, strategische) samenwerking. Anderen nemen aan, alsjeblieft.

Ook: Adobe voegt nieuwe e-mail marketing functies om Campagne te voeren

Ik noem dit partnerschap de GAR partnerschap. Voor degenen die niet in de duistere kunst van het acroniem, GAR is gelijk aan “kamer”, die overigens, is een gigantisch compliment.

Ik ben enthousiast geworden voor op deze en andere plaatsen, maar er zijn een paar dingen die ik zou willen herhalen, en een die ik wil toevoegen dat maakt dit een epische partnerschap en een belangrijke in de annalen van de Grote 4.5. Voor degenen onder u die niet weten wie de Grote 4.5, Microsoft, Salesforce, SAP, Oracle (in geen bepaalde volgorde), en de 0,5 is Adobe, die — op hun huidige traject van denken, uitvoering en winst — kan maken dat de Big 5 in de niet verre toekomst.

De diepte van de relatie voortdurend maakt indruk.

Hier is waarom:

Adobe en Microsoft zijn zowel wandelen, met een iets andere schoenen op dezelfde weg: Rond ecosystemen en platforms. Drie jaar geleden, op de Adobe Digital Marketing Summit (waarvan ik veronderstel in 2019 zal worden van de Adobe-Ervaring Cloud-Top) Abhay Parasnis, Adobe ‘ s CTO, kondigde een forse transformatie van de richting van het bedrijf. Ze waren gaan toeleggen op de integratie van het Document Cloud, de Creative Cloud en de Digitale Marketing Cloud in een enkel platform en het bouwen van wat hij noemde een “open ecosysteem” dat zou betrekking hebben op hun behoeften van de klant van begin tot eind. De toevoeging van het bijvoeglijk naamwoord “openen” om hun denken op ecosystemen is belangrijk en zeer specifiek. Wanneer het denken over ecosystemen, een bedrijf dat is normaal na te denken over de behoeften van zijn klanten end-to-end. Ze worden dan beslissingen nemen over hoe ze gaan om het vervullen van die behoeften. Zij kunnen zorgen voor die producten, diensten, ervaringen en tools die ze gebouwd hebben, zijn moedertaal. Ze kunnen de producten, diensten, ervaringen en tools die ze hebben verworven en geïntegreerd. Ze kunnen bieden die ze werken samen om de lacunes op te vullen die bestond in de ecosystemen. Dat is de gebruikelijke norm. Waar Adobe nam nog een stap verder, althans in principe en in zekere mate in de praktijk in de Microsoft praktijk, zij waren bereid om af te zien van hun eigen concurrerend product als er sprake is van een partner of concurrent die een betere versie van het. Microsoft was de eerste echte prestatie in hun inspanning te leveren dat soort van open ecosysteem. Intern, het bewijs laat zien dat de integratie van de Creative Cloud, de Ervaring Cloud en Adobe AI platform Sensei, maar ze tonen tekenen van de resultaten van vroege stadia van een echte platform. Ik heb veel geschreven over dit. Echter, het laat ook met de GAR Partnerschap, ook. De integratie van Adobe Ervaring Cloud en de rest van de Dynamiek 365 stapel strekt zich uit tot diep in de kern architecturen van de producten, oplossingen en platform. Er zijn teams van Adobe en Microsoft-technici werken samen om ervoor te zorgen dat de integratie is op byte niveau (figuurlijk natuurlijk, hoewel misschien niet figuurlijk). Deze Ecosystemen en Platforms aanpak (iets waarvan ik vurig over het feit dat de focus van waar de dingen gaan) is ook de manier waarop Microsoft het denken, vooral sinds de hemelvaart van Satya Nadella de Microsoft roer. Hij wil Microsoft een bedrijfskritisch onderdeel van alle 21e eeuw infrastructuur, zoals ik schetste een paar jaar terug. De borden zijn de GAR Partnerschap voor het ecosysteem en de voortdurende verbeteringen in de uitvoer van hun platform rond zaken als PowerApps, een burger apps builder en de integratie en combinatie van veel van Microsoft ‘ s mogelijkheden in Office 365 als een unified communications hub. Vooruitgang, niet op enige wijze, volledig gebakken maar toch. Maar beide zijn volgende op die pad is — en dat is uitgelijnd overkoepelende strategische oriëntatie is erg belangrijk voor het succes van dit samenwerkingsverband. Nogmaals, dit strategische initiatief op elk van de onderdelen is verre van compleet of zonder fout. Maar het is een vaste richting. De integratie van het Adobe-Ervaring met Azure Cloud als hun IaaS-platform is bijna 100 procent, waardoor het een stichting voor Adobe ‘ s Ervaring Cloud-portfolio. De reden dat ik zeg “bijna” is dat Adobe Experience Manager is nog steeds een managed service AWS, ten minste als van dit schrijven. Ze zijn niet afstapt van andere cloud-infrastructuur, platformen volledig. Echter, Azure is duidelijk Adobe ‘ s strategische prioriteit en de kern van de evolutie van zowel de partij van de platforms en platform strategieën. De Go-to-Market (GTM) – strategie met de sales teams aan beide kanten van de vergelijking gecompenseerd voor de verkoop van de andere als onderdeel van de totale oplossing. Volgens “bronnen” (in de betekenis van mensen die ik ken die werken op beide locaties), ze werken heel nauw samen en blijkbaar, zonder rancune of concurrerende jaloezie — hoewel ik niet kan absoluut bevestigen dat. Ik heb het net gehoord. Maar de operationele facetten van wat maakt een GTM partnerschap werk zijn in de plaats, met inbegrip van, vooral, sales vergoeding. De personen die het beheer van de allianties zijn zeer geschikt — duidelijk een aantal van de beste die ieder bedrijf te bieden heeft. Ik ontmoet heb meer dan eens met de Adobe-vertegenwoordiger Dave Welch, die is niet alleen enorm in staat maar is ook een zeer goede kerel, met de juiste soort van de persoonlijkheid te krijgen, samen met Microsoft ‘ s tegenhangers en nog steeds zijn eigen vennootschap. Hij is de juiste man voor de job. Op de Microsoft kant, de teugels in de handen van de lange tijd Microsoft Director of Product Marketing Dina Apostolou, die de “profiel” is net als Dave ‘ s — zeer geschikt, warm, vriendelijk, en weet van waar ze komt. Alles bij elkaar, die twee, die zeker in theorie en schijnbaar in de praktijk, werk goed samen. Een grote factor, die ook genoemd wordt meer in het voorbijgaan dan centraal, maar is eigenlijk centraal staat, is dat de twee Ceo ‘s — Adobe Shantanu Narayen en Microsoft’ s Satya Nadella — zijn werkelijke vrienden. Ze kennen elkaar al een tijdje en, in feite, gingen beiden naar dezelfde echt een goede middelbare school in Hyderabad. Onderschat niet het belang van deze relatie. We vaak negeren de “Warmte Factor”, wat betekent dat de echte menselijke relaties en dus vertrouwen niveau dat betrokken is in deze dingen, maar ze betekenen alles. Bijvoorbeeld, op een ander niveau, hoe velen van u hebben een samenwerking aangegaan met een bedrijf en werden verdedigd door iemand, en dat was iemand bij dat bedrijf, ging het geweldig, dan is de kampioen ging elders, en ging het zuiden? Steek uw handen op. Dacht ik zo. Ik rust mijn zaak. Hun vriendschap is zinvol hier. Door de manier, Abhay Parasnis, de CTO die voor het eerst genoemd in de Adobe overgang naar ecosystemen en platformen ,is een negen jaar Microsoft-alumnus en hij bracht het grootste deel van zijn tijd werkt aan de oprichting en ontwikkeling van Azure. Hoewel ik niet kan zeggen dat dit een onderdeel is van het denken, aangezien ik geen idee heb wat Microsoft of Adobe denkt over dit onderwerp, Adobe ‘ s overname van Magento e-commerce platform, kan zeer gunstig zijn voor Microsoft, omdat het een stuk dat Microsoft ontbreekt native van de betrokkenheid van de suite. E-commerce, terwijl niet een kern van CRM-functie, is de transactionele centrum van een grotere customer engagement platform of op zijn minst een deel van een engagement oplossing. Er zijn een aantal e-commerce spelers in Microsoft ‘ s partner-ecosysteem zoals Episerver (onlangs overgenomen van Accel-KKR door Insight Venture Partners voor $1,16 miljard euro), en ik zou het niet uitsluiten van Microsoft om hen tot hun ecosysteem op meer strategisch niveau. Dat gezegd hebbende, gezien de Magento overname, zou het verstandig zijn voor Microsoft en Adobe te overwegen enfolding Magento in het gezamenlijk aanbod, waardoor ze meer concurrerend met SAP, Salesforce en Oracle. Adobe ‘ s $4.75 miljard overname van Marketo aangekondigd Sept. 20, 2018 — ik was van plan te zeggen zou kunnen hebben een sterk positief effect op het bondgenootschap, maar ik zal in plaats daarvan zeggen dat het een sterke positieve invloed op het bondgenootschap. Zie de volgende sectie voor meer informatie. Het verdient een eigen podium.

Adobe Verwerft Marketo. Qui Bono?

Ten eerste, voor veel meer diepte dan kan ik eventueel op de Adobe overname van Marketo, lees de gewaardeerde Chris Fletcher — voormalig Gartner senior analist en nu-onafhankelijke — op dit in vorige week ‘ s blog hier te plaatsen.

Maar een paar klompjes…

Qui bono betekent “wie profiteert?” Ik hou van opspannen rond het latijn. Ik ken geen latijn. Op die manier heb ik geluid intelligent. Of Romeinse.

Ook: Adobe: In het onkruid, in de zone

Veel van de begunstigden.

Marketo stakeholders profiteren van big time: Dat is een prima prijs voor een bedrijf verworven ongeveer 15 maanden geleden door private equity firma Vista voor $1.6 miljard, — bij een omzet van $308 miljoen euro, al heb ik horen vertellen, onofficieel, de dichter bij de $400 miljoen.

Adobe voordelen door Marketo die hen met een bekende B2B-marketing marktleider: ik zou classificeren dat als “een” marktleider, niet “de” markt leider. Tot nu toe, Adobe kunnen bieden misschien wel de hoogste kwaliteit business-to-consumer-aanbod in de markt, maar waren het missen van de belangrijke B2B stuk, dat is ook de meest concurrerende van de marketing automation op de markt brengen. Nu hebben ze end-to-end en met Magento kan bieden B2B2C bij het combineren van verschillende oplossingen. Een bijkomend voordeel is dat Marketo de laatste twee jaar is berichten rond engagement marketing, dat maakt het makkelijker voor Adobe en Marketo te stemmen hun berichten zonder de draad kwijt te raken van het corporate verhaal.

Microsoft, zoals ik al zei, zal waarschijnlijk profiteren van de overname: Adobe Ervaring Cloud nee Digitale Marketing Cloud is de kern van de oplossing is het besturen van de maatschap, en Marketo is een toevoeging aan die oplossing. Gezien de aard van het partnerschap, ik zou veronderstellen dat Adobe zal omarmen van Marketo in Azure. Een bijkomend voordeel is dat Marketo heeft een serieus nauwe integratie met Dynamics 365 voor vele jaren.

De sport-sector: die is in de buurt en dierbaar aan mijn hart — en, dus, gelieve te begrijpen dat er persoonlijke bias toegediend in de Kool-Aid ik ben om je te drinken. Dit geeft Adobe/Microsoft een grote paar voetafdrukken (feetprints?) in de sport wereld, aangezien Magento, Microsof t en Marketo hebben allemaal een sterke aanwezigheid. Een extra GAR partnerschap bonus. Moeten ze het daadwerkelijk profiteren van het, ik heb een aantal suggesties.

Het Open Data Initiatief re: Het Partnerschap

OK, de laatste indicator van de kracht van het partnerschap en één van de potentieel meest interessante is op hetzelfde moment over. Dit is de Open Data-Initiatief dat Adobe, Microsoft en SAP aangekondigd op de Microsoft Ignite-conferentie over Sept. 24.

Interessant, want er is een verlangen en behoefte aan enkele algemene gegevens van normen dat historisch niet bestaan en dat de drie zeer krachtige bedrijven die het ondersteunen van dit initiatief. Dus, waarom lastig? Nou, dit was aangekondigd terwijl ik op Dreamforce samen met meer dan 200 andere analisten, beïnvloeders en druk op. Terwijl de opvang van de idee, Het is ook wat, want ik heb dit knagende gevoel dat het niet alleen een duidelijke poging om te definiëren gegevens-normen, maar dat was ook een beweging tegen Salesforce. Ik was niet de enige. Meerdere analisten op Dreamforce had dezelfde zeurende gevoel, wat op een steviger niveau, andere soort zoals ik, het willen geloven dat dit een goed bedoelde poging om iets te doen die nuttig zijn voor de gehele industrie en haar klanten, maar tegelijkertijd, vraagt zich af of er was ook iets meer “politieke”. Als u de bestaande druk op de artikelen variëren van de positieve naar de verdachte, en ik denk dat het een weerspiegeling is van hoe goed bedoeld initiatief is al iemand bij zijn volle verstand zou het toejuichen van het aangegeven doel.

Maar ik weet hoe zich te vestigen.

Ook: Adobe brengt nieuwe AI beschikt over Ervaren platform

Er is een makkelijke oplossing om dit en dat zal wegnemen iedereen die angsten.

Uitnodigen Salesforce en Oracle om de dans — en dan is het aan hen om te zeggen ‘ja’ of ‘nee’

Als ze “ja” zeggen, goed, open betekent “open” niet “geopend, met uitzondering van…” Dus, moet er absoluut geen probleem mee. Het initiatief kan beginnen meer volledig ondersteund in alle ernst.

Als ze zeggen “nee,” Adobe/Microsoft/SAP gaf hen de gelegenheid te goeder trouw, en ze kozen ervoor om niet een deel van het. En het kan bewegen op om te beginnen met het definiëren van de gegevens normen die hopelijk zal normaliseren hoe definiëren we, interactie met, opslaan en gebruiken van gegevens. Voor meer informatie over data en platforms, zie Esteban Kolsky berichten op gegevens en platforms hier en hier.

Dus, Adobe, Microsoft en SAP — ga je uit te nodigen Salesforce en Oracle of niet? Indien niet, waarom niet? Voel je vrij om te antwoord en leg uit wat je antwoord ook is, hier. Of gewoon slim zijn en uit te breiden de uitnodiging.

Ongeacht de polemiek hier, als je Shantanu de CNBC-en verliesrekening, de interconnectiviteit van Adobe en Microsoft op de technische en GTM niveaus en het publiek te laten zien van de ondersteuning die ze maken voor elkaar, het is niet te ontkennen dat dit partnerschap-GAR-is een paradigma voor alle bedrijven te volgen over hoe om iets te doen dat leidt tot een waarde voor het partnerschap, de individuele betrokken ondernemingen, de individuen op de betreffende bedrijven en de industrie.

Dat brengt me tot het volgende deel, die zal van korte duur zijn, omdat het waarschuwend.

Het aanmaken van een nieuwe categorie en een nieuwe industrie

Shantanu Narayen is optimistisch verklaring over de Microsoft — en ze maken een nieuwe categorie en een nieuwe industrie-en dat maakt me aan het denken, maar ik zou verkeerd kunnen zijn, dat hij de nieuwe markt is een zeer optimistisch en ambitieus statement. Want, hier is het ding: het Maken van een categorie en een industrie, die vanaf dat moment ben ik gaan vermoeden, is het creëren van een nieuwe markt, is moeilijk.

Denk over het. Eerst de nieuwe categorie te worden:

Gedefinieerd: Niet gewoon een zin of twee op wat het is, maar wat elementen bestaan uit het, wat doet het letterlijk eruit (het is een set van producten die dit doen dit en dat, of het is een oplossing die is ontworpen voor het bevorderen van iets of de andere, die leidt tot een uitkomst)? Als een technologie, wat zijn de oplossingen (producten, diensten, ervaringen, instrumenten) en wat doen ze? Het doel, de werkelijke vorm en inhoud moeten deel uitmaken van de categorie. Een set van dingen die wel het een en ander specifiek, dat zijn uniek anders dan andere categorieën “sets van de dingen.”

Gerechtvaardigd: Waarom maken van de nieuwe categorie buiten het feit dat je iets doet dat zegt naar de klant “goed, je moet het…” De implicatie is dat we hebben gemaakt, dit omdat we willen om het te verkopen. Wat voordeel is er in het maken van het verder helpen van je spullen verkopen aan uw klanten via een kunstmatig gecreëerde nodig? Als u te helpen verkopen van spullen is de enige reden lukt het niet de rechtvaardiging. Self-serving motivering niet de rechtvaardiging. Er is echter een bepaalde waarde in een categorie-first mover en begin van de leider. Maar je hebt het tot stand brengen van de markt en/of de resultaten gebaseerd rechtvaardiging voor het. “Marktonderzoek wijst op een verandering in hoe de wereld werkt dat maakt de noodzaak voor deze, omdat het in staat om dit te doen en dit en zo is uitgelijnd met de hedendaagse markt/algemene behoeften.

Ook: Adobe releases uit van planning tot uitvoering van externe code fix

Gevalideerd: De klanten hebben een goede reden om deze te kopen.. Eenmaal de categorie is geaccepteerd als legitiem, en het neemt een hoop werk en heeft een aantal parameters zal ik kort identificeren hieronder kunt u beginnen met het verkopen van de categorie, die het begin van de industrie/markt, dat is duidelijk te worden omschreven en gerechtvaardigde reden om continu bestaan. Niet flare-in en fade out. Validatie treedt op wanneer ze beginnen met het kopen van het

Als ze het niet kopen, dan zijn waarschijnlijk niet een legitieme reden, noch een categorie waard voortzetting van de steun.

Hier is een voorbeeld van iets dat was een categorie of een subcategorie echt) voor een korte tijd, maar was nooit echt een markt (al ben ik zeker dat ik zal krijgen debat van enkele goedwillende mensen):

Social CRM

In 2009 schreef ik een post die zeer werd beschouwd als een definitieve verklaring over Social CRM en wat het was. Het was als het ging om de technologische aspecten van de discussie en de definitie genoemd voor Social CRM te scheiden van de meer traditionele CRM, die niet integreren van social kanalen in de verkoop, marketing en customer services operationele functies. In 2013, het is een betwistbaar punt. Vrijwel iedere CRM leverancier had geïntegreerde “sociale” in CRM, dus er was geen behoefte aan het scheiden van de twee — en ik schreef dat in een vijf-delige serie voor Diginomica (delen 1, 2, 3, 4, 5).

Helaas, het werd geaccepteerd als iets apart (d.w.z. een aparte categorie) van de CRM-en is-nog steeds-tot op zekere hoogte. Gartner (en andere analist bedrijven) sprong op de spookachtige bandwagon en heb een Magic Quadrant dat onterecht was voor vele redenen, en de resultaten is gebleken dat het gebrek aan geldigheid. Salesforce.com, Salesforce, Jive en Lithium won de leidende positie in Social CRM met noch Jive, noch Lithium-het hebben van een native CRM (sales, marketing, en op dat moment, klantenservice, hoewel Lithium later kreeg wat service) functie. De bulk van de andere spelers werden geplaatst in de linker — dat wil zeggen, niche (11) en de meeste van hen waren niet-concurrerende, ook. Ze liet de MQ kort daarna.

Er was geen rechtvaardiging, noch validatie voor dat domein — Social CRM — als een zelfstandige categorie, hoewel er een definitie — die was voor het verklaren van de ontwikkeling van CRM, niet voor een aparte categorie. Het ging echt slecht, laten we maar zeggen. Geen MQ of Golf blijft bestaan voor een goede reden.

Wat zijn de “klusjes worden gedaan” wanneer het aankomt op het creëren van een categorie (en sinds woorden doen er toe, realiseer ik ben gewoon JTBD tong in de wang, mijn collega JTBD advocaten)?

Ten eerste, wees op de hoogte dat wat je creëert is een beetje uit eigenbelang, maar moet in staat zijn om een doel te dienen dan uw verlangen om te verkopen “.” Self-serving hier het meest waarschijnlijk betekent dat u het eerste bedrijf dat u plaatst in de categorie, of proberen om de eerste verhuizer in, die, door de manier, is het fijn als dat is wat je probeert te doen. “First mover” in dit geval betekent dat er andere bedrijven in de categorie, maar u wilt voor het eerst buiten de poort in de harten en geesten van de mensen.

Ook: Adobe verhelpt kritieke code gebreken in de nieuwste patch update

Ten tweede, u zult moeten toegeven dat het OK is als er daadwerkelijk zijn voor anderen om dit te doen (zie “first movers” hierboven). Je zou eerst denken en alleen te bestaan in de categorie beter, maar als je een categorie aanmaakt, wordt alleen in de het is een stuk moeilijker te verantwoorden en te valideren. Het is de maatschappelijke acceptatie van de categorie die bepaalt haar geldigheid. “Oh ja, zo en zo noemen ze dat ook, en lijken er minstens vijf of zes concurrenten in de ruimte.” Dat geeft aan dat het meer is dan alleen je proberen om jezelf te definiëren en dat zijn meer dan een niche of een one-off… bijvoorbeeld, in een volwassen categorie, SAP net ook de namen van de CRM-producten voor Sales Cloud, Marketing Cloud en Service Cloud – die weliswaar dezelfde naam als iedereen in de categorie, kun SAP beter concurreren met zijn directe concurrenten. Sales Cloud betekent hetzelfde voor alle leveranciers – geen nood om te worden “super creatief” in het benoemen van wat de Sales Cloud is.

Als u het ontwerpen van een categorie die je het gevoel dat uniek is, althans op dit punt alleen voor u, kun je beter niet het creëren van de categorie maar in plaats daarvan met behulp van de definitie die je toe om te beschrijven wat je doet of verstrekken. Als u aandringen op het maken van een categorie, die als gevalideerd maakt u de eerste verhuizer en eigenaar van het-op zijn minst voor een tijdje-het werk is dat veel moeilijker, omdat de gelden dezelfde regels, maar er is een veel minder externe bewijs van de geldigheid ervan.

De reden dat het creëren van een categorie (of een markt voor die kwestie) is niet iets wat ik vooral voorstander van is dat je wel veel meer werk dan het maken van producten of diensten, of wat dat ook past. Je hebt te maken en distribueren van de inhoud — wat ik hier bedoel is, thought leadership content — dat is nodig om mindshare voordat u ooit kunnen denken van het vastleggen van de markt te delen, en veel geluk op het krijgen van buy-in van uw corporate leiderschap. Helaas, in ieder geval in mijn anekdotisch onderzoek, de bereidheid om te investeren in iets dat niets doet voor de omzet, behalve kost u wat er voor een tijdje is niet zo erg. Echter, categorie schepping vereist mindshare, want normaal gesproken is er geen markt wanneer er geen categorie. Marktaandeel te veroveren, heb je iets marktaandeel te veroveren.

Er is veel meer te zeggen en ik kan me voorstellen ik zal zeggen dat het na verloop van tijd, maar ik wilde op zijn minst verwijzen naar de parameters, omdat de verklaring dat Shantanu Narayen gemaakt is niet triviaal, en ik ben ervan, want hij is een heel slimme man, dat hij weet wat hij op het punt om de GAR bondgenootschap door als ze gaan om te proberen het ontwikkelen van de nieuwe categorie en de industrie.

Maar, ongeacht de vereisten, ik heb een probleem met de verklaring en het is dit:

Is digitale betrokkenheid en CEM iets wat ze kunnen maken?

In Shantanu verklaring, hij praat over het definiëren van een nieuwe categorie en markt/industrie, die “alles over digitale engagement en customer experience management.” Nou, zo ver als categorie gaat — door absoluut geen rek van de verbeelding is digitale betrokkenheid van iets nieuws, en in feite, het is al een lange tijd al. Hell, ik heb net een boek over de betrokkenheid van klanten, die betrekking heeft meestal digitale betrokkenheid, en het kostte me drie jaar om te schrijven, en het was een volwassen bekende categorie lang voordat ik begon met het boek. Adobe ‘ s eigen partner, Microsoft, in feite, is te beweren dat Dynamics CRM Intelligente Customer Engagement van een jaar. In de loop van het schrijven van het boek, die is genoemd in Het Gemenebest van eigen Belang: de Betrokkenheid van klanten, het Bedrijfsleven, bouwde ik een customer engagement matrix technologie en geïdentificeerd 29 categorieën die passen onder de meta-categorie van “customer engagement technologie. Alle 29 kan (en verkopers in die categorieën al doen) beweren dat ze betrokken zijn bij de digitale customer engagement en de redenering maken en nooit met elkaar concurreren. Wat dat allemaal betekent is dat er een complete digitale betrokkenheid technologie ecosysteem is zo groot dat niemand verkoper of 10 leveranciers werken samen in staat zullen zijn om de ondersteuning van het geheel van het. En het betekent dat de berichten rond digitale engagement en de betrokkenheid van klanten is al een belangrijke voortdurende inspanningen van tientallen leveranciers in hun respectievelijke categorieën. Dus, op dit moment, het ecosysteem is nog steeds in een protoplasmic podium.

Ook: verwacht niet dat Microsoft ‘ s Andromeda dit jaar… of misschien ooit

Dat geldt voor customer experience management. Ironisch genoeg, het bewijs van zijn “volwassenheid” als een categorie is die van Adobe zelf. Adobe heeft al lang een leider in het leveren van oplossingen die zorgen voor de creatie van wat ik noem de verbruiksartikelen ervaringen. Customer experience management als een strategie niet een software-categorie, is al sinds de jaren 1980. Ze zijn dus niet “uitvinden” van alles hier. Ze zijn een bedrijf en een samenwerking die zijn gedefinieerd door de categorieën. Kan ze maken voor een marktleider in de categorie? Ja, als het gaat om de creatie van verbruiksartikelen ervaringen, Adobe is de beste in de business. Nogmaals, verbruiksartikelen ervaringen. Niet de bredere definitie van de ervaring van de klant. “Hoe een klant zich voelt over een bedrijf in de tijd.” Het grotere idee niet kan worden ingeschakeld door technologie — het is een lange-termijn, het veranderen van de emotionele toestand. Meer over de ervaring van de klant definities hier als u de zorg op alle.

Nu, zo ver als het creëren van een nieuwe markt of industrie, hun ongegeneerde ambitie, zoals aangegeven door Shantanu Narayen, is, laten we zeggen , waarschijnlijk overreaching een beetje, maar er zijn sommige dingen die ze kunnen doen, dat kan hen waarschijnlijk marktleiderschap in hun categorieën.

Ook: Microsoft Windows trekt 10 oktober Update (versie 1809)

Adobe, op de CEM kant, als je bereid bent te accepteren als uw definitie van CEM in de technologie wereld hulpmiddelen voor de creatie van monetizable ervaringen, bent u ongetwijfeld al marktleider al. Zoals ik al zei, er is geen manier om “de” klant ervaring met de technologie, maar er is een manier om ervaringen, om ze te vervaardigen op een manier van spreken en vervolgens geld te verdienen met hen, als je moet dus kiezen. Adobe doet dat met hun combinatie van een Campagne, Photoshop en Sensei, en, natuurlijk, Adobe Experience Manager als het kader en de toolset voor het algemene. Microsoft heeft de operationele kern met hun Dynamics CRM-toepassingen. Als een leider in digitale betrokkenheid en vooral de “customer experience management” is op de tafel. Ik denk dat, echter, als ik Adobe en Microsoft, ik zou dial naar beneden de ambitieuze retoriek en het ontwikkelen van de tools en inhoud van de marktleiders in categorieën die, ondanks de vorderingen, al bestaan. Het aanmaken van categorieën en markten die bestaan per definitie is het niet echt mogelijk is — en al het bewijs wijst op hun bestaan voor een lange tijd. In één van de marktleiders via de ongelooflijke partnerschap hebben, is iets dat ze kunnen bereiken.

En mag.

Vorige en aanverwante dekking:

Evolutie van de gegevens van platforms: met Behulp van de juiste gegevens voor de juiste resultaten

Thought leader Esteban Kolsky neemt op de grote vraag: Wat zal de gegevens platforms lijken nu dat big data-de hype voorbij is en big data “oplossingen” zijn bij de hand? Dit is het tweede deel wenkte.

Wat te doen met de gegevens? De evolutie van de gegevens platforms in een post-big data-wereld

Thought leader Esteban Kolsky neemt op de grote vraag: Wat zal de gegevens platforms lijken nu dat big data-de hype voorbij is en big data “oplossingen” zijn bij de hand?

Personalisatie en Humanisering: Serieus over customer engagement? Dan moet je ze allebei

We besteden veel tijd aan aanpassing van de ervaring van de klant, maar de klant vraagt meer controle over hun keuzes en hogere niveaus van interactie en betere ervaring met het bedrijf, de humanisering naar voren komt. Wat is het verschil tussen aanpassing en van de humanisering en waarom zijn beide nodig? Paul Greenberg reageert.

Verwante Onderwerpen:

Enterprise Software

CXO

Overheid

Veiligheid

0