Noll
Mobiloperatör kundnöjdhet, augusti 2018 vs augusti 2017
(Bild: Roy Morgan Enda Källa Australien)
Optus’ slutare mobile virtual network operator (MVNO) Virgin Mobile har vunnit en annan kund service award, ta ut Roy Morgan mobiloperatör Månatliga Customer Satisfaction Award med ett resultat på 88 procent för augusti.
Detta markerade en 12 procents ökning från sitt betyg den här tiden förra året, Roy Morgan till, med Aldi Mobil kommer i andra på en 84 procent nöjda kunder betyg i augusti, en ökning med 14 procent från förra året.
“Både Virgin Mobile och Aldi Mobil har uppnått flera segrar i mobiloperatör kategori 2018, och är ledande utmanare att ta ut 2018 Årliga Priset med fyra månader på sig att gå,” Roy Morgan sa att Virgin Mobile hade vunnit utmärkelsen tillbaka under 2012 medan Aldi Mobil tog det ut 2015.
Virgin Mobile betyg visar att trots utfasningen av dess varumärke i Australien, det är “vi fortsätter att stödja sin kundbas till en hög standard”, Roy Morgan VD Michele Levine sagt.
“Uppskattningsvis tre fjärdedelar av en miljon Virgin Mobile kunder är inställd på att övergången till Optus kontrakt över de kommande två åren, även om osäkerheten inför befintliga Virgin ‘s kunder ger en enorm potentiell marknad för konkurrerande operatörer som Telstra och Vodafone att utnyttja när de söker efter nya kunder”, Levine läggas till.
“Trots konsolideringen i branschen i och med nedläggningen av Jungfrun, det är fortfarande en betydande marknad för återförsäljare att konkurrera med den etablerade nätverk av Telstra, Optus och Vodafone som Australien huvuden mot 5G-nät i och med 2019.”
Vodafone Australia var upp med 3 procent för betyget 78 procent; Optus minskade med 1 procent för en poäng på 77 procent, och Telstra kom in sist, en minskning med 3 procent från föregående år till en total kundtillfredsställelse poäng på 74 procent för augusti 2018.
“Amaysim och iiNet är ändå att vinna en månatlig award, år 2018, och var och en av de fem största leverantörerna i augusti,” Levine sagt.
Med Virgin Mobile med Optus nätverk och Aldi Mobil Telstra nätverk, Roy Morgan också i genomsnitt ut den “underliggande mobila nät”, vilket ger Optus en övergripande kundnöjdhet betyg på 78 procent, medan Vodafone Australia fått 77 procent och Telstra 75 procent.
I juli, Virgin Mobile har på samma sätt fått topplacering i en Australian Communications Konsumenten Action Network (ACCAN) rapport om telco leverantör kundservice.
Enligt ACCAN rapport, spärra Virgin Mobile, Vodafone ger den bästa service, följt av TPG/iiNet, Amaysim, Dodo/iPrimus, Skymesh, Telstra, Optus, Activ8me, och på sista plats Telstra ägda Tillhör.
Optus hade i Maj bekräftade att det skulle vara att fasa ut sitt Virgin Mobile Australien dotterbolag under de kommande två åren, med butiker som avslutas i juni.
Virgin Mobile slutat att uppgradera och sälja nya abonnemangskunder och mobila bredbandstjänster 15 juni, även om de befintliga kunderna kan fortsätta att använda deras tjänst som vanligt, med alla nuvarande avtal att gälla.
“Detta beslut kommer som ett resultat av en strategisk genomgång av Optus och Virgin Mobile varumärken som nyligen genomförts inför den annalkande utgången av Virgin Mobile varumärke licens till år 2020, fas-ut vanliga Frågor förklara.
Virgin Mobile har ständigt tappar marknadsandelar, enligt Kantar, med marknadsundersökningsföretag i November rapportering telco hade tappat 0,4 procentenheter ner till håller bara 4 procent av den totala Australiska mobila marknaden.
Optus har varit grossistverksamhet sitt 4G-nät till sina Virgin Mobile dotterbolag sedan 2014.
Relaterade Täckning
Optus att slutaren Virgin Mobile butiker med 30 juni
Virgin Mobile Australien varumärket kommer att fortsätta att driva under de kommande åren, men det kommer att sluta att uppgradera och sälja nya tjänst den 15 juni 2018.
Optus bekräftar Virgin Mobile stängning
Virgin Mobile kommer att vara sluten under de kommande två åren, Optus har bekräftat.
Telco som Optus slutare ger bästa kundservice: ACCAN
Om du vill ha det bästa tjänst från en operativ telco, chef för Vodafone. Annars, furu för Virgin Mobile.
5G teknik: En företagsledare ‘ s guide (Tech Pro Forskning)
Det är fortfarande tidigt dagar för 5G tjänster, men de är som tävlade och distribueras, att de är på väg att få en långtgående konsekvenser för både konsumenter och företag.
Relaterade Ämnen:
Nätverk
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0