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Un sacco di rivenditori di utilizzare i big data per costruire relazioni con i clienti. Ma il finlandese gigante del retail S-Gruppo ha preso le cose un passo ulteriore, dando singoli acquirenti di accedere a informazioni dettagliate sulle loro abitudini di acquisto.
Piuttosto che solo profilo e quindi ai clienti target specifici online e in-store promotion, S-Gruppo ha adottato un approccio più aperto e creato una piattaforma per i clienti di accedere e analizzare il loro personale acquisto di storie.
Chiamato Omatostot, o il Mio Shopping, il servizio online è accessibile a qualsiasi del 80 per cento dei finlandesi famiglie che in possesso di una carta fedeltà con il rivenditore.
Invece di limitarsi a offrire un record di virtual entrate, Omatostot organizza ultimi acquisti in centinaia di categorie di prodotto, consentendo il curioso consumatore di vedere, per esempio, quanto lui o lei spende per il formaggio, verdure o anche frullati di proteine.
Nella sua prima settimana di funzionamento di questo mese, Omatostot è già stato utilizzato da quasi 40.000 clienti. Secondo Pekka Malmirae, chief customer officer di SOK Media, corporate braccio di S-Gruppo, che è più interesse di molti di S-Gruppo di altri servizi digitali hanno raccolto nel loro primo anno.
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Tale impegno mostra l’appello dei big data, quando si è presentato ai consumatori in modo flessibile e facilmente digeribile. Permette ai clienti di ridurre la loro spesa settimanale, gli altri a mangiare più sano, e altri ancora a tagliare gli sprechi di cibo, Malmirae dice ZDNet
Ma egli riconosce che il servizio a beneficio dell’azienda nonché l’acquirente.
“Si è impegnata ad aprire i dati, vogliamo costruire trasparenza e fiducia tra noi e i nostri clienti, e dissipare il mistero collegato ad esso,” dice.
Malmirae vede anche Omatostot come offrire un vantaggio competitivo in un mercato sempre più internazionale, in quanto incoraggia i clienti a concentrare i propri acquisti in S-Gruppo negozi per ottenere una più completa registrazione delle loro abitudini di consumo.
Mentre Omatostot può essere innovativo, il suo successo attuale e futuro potenziale sceso a due fattori. Il primo è la natura oligopolistica del finlandese mercato di generi alimentari: in una popolazione di 5.54 milioni di euro, S-Gruppo e il suo principale rivale Kesko hanno, rispettivamente, del 3,7 3,6 milioni di carte fedeltà, quindi, c’è un enorme potenziale utenza per il servizio.
Il secondo fattore è la cooperativa modello di business del Gruppo. Fedeltà-titolare della carta è un membro della co-op e riceve una certa percentuale di soldi in base a quanto spendono. S-impegno del Gruppo per aprire i dati riflettono la sua cooperativa ethos, consentendo a tutti i membri di adattare Omatostot alle loro priorità.
L’idea, infatti, il servizio ha le sue radici nella MyData comunità, sciolto collettiva globale sostenendo una maggiore trasparenza nel modo di dati sono raccolti e utilizzati.
Secondo Kai Kuikkaniemi, un membro interno di Personali e manager per lo sviluppo della SOK, Omatostot si allinea con gli obiettivi della comunità, con la S-Gruppo dopo essere stato coinvolto con il finlandese braccio di MyData fin dall’inizio.
Ci sono piani per sviluppare e personalizzare Omatostot ulteriormente nei prossimi mesi, come da permettere alle persone di impostare gli obiettivi di consumo per se stessi e le loro famiglie.
Per ora, però, con l’appoggio di gruppi di interesse e l’approvazione dei clienti, Omatostot sembra essere un esempio positivo di come un rivenditore può costruire la fiducia dei consumatori in una digitalizzato mercato in cui le opacità spesso provoca sospetto.
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