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Un errore di sistema che ha causato la Yale smart security app crash riferito, ha portato i clienti in grado di entrare o lasciare le loro case a causa di allarme guasti.
Mercoledì, Yale detto che i clienti di tutto il Regno Unito su Twitter che “non programmati di manutenzione della rete” potrebbe causare alcuni clienti per “esperienza di problemi di connessione.”
Mentre Yale promesso che l’opera sarà completata entro 24 ore per risolvere il problema, questo è stato poi seguito da un messaggio che ha indicato la correzione sarebbe voluto più tempo del previsto.
Il problema ha interessato tutte le app controllato da sistemi di allarme.
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“Siamo molto dispiaciuti, ma pur lavorando per risolvere l’app che abbiamo vissuto un imprevisto problema e l’applicazione ora è temporaneamente non disponibile,” Yale, ha detto. “Possiamo solo chiedere scusa per il disagio che questo è la causa dei nostri clienti. Il nostro team continua a lavorare tutta la notte per ripristinare l’applicazione.”
Il “prossimo” problema avuto conseguenze per i clienti, che ha preso a Twitter in massa. I clienti che non solo si lamentava di essere in grado di entrare o lasciare le loro case, così come attivare o disattivare gli allarmi, ma esprime anche la rabbia che Yale non li informa dei problemi direttamente.
Yale ha detto che gli allarmi può essere disabilitato tramite il sistema di sicurezza del relativo telecomando o la tastiera, ma molti clienti non sembravano avere problemi con questo, con alcuni rapporti non essere in grado di trovare il loro PIN, il che è stato memorizzato su app — e la smart alarm essere inaccessibile da tastiera.
L’app non risponde esacerbato il problema. La situazione è stata giudicata un “macello” sui social media.
Le funzionalità dell’app è stato parzialmente restaurato dal giorno successivo, ma i clienti hanno continuato a segnalare i problemi di connettività; non solo con l’app in sé, ma anche con il prodotto smart hub.
Smart serrature non sono ancora pienamente operative al momento della scrittura.
Yale portavoce ha detto a ZDNet:
“Siamo molto dispiaciuti per i disagi che questo ha fatto sì che la nostra smart alarm i clienti e abbiamo lavorato senza sosta per risolvere questo.
Questo problema ha interessato esclusivamente le Yale Casa app che controlla la smart alarm. Mentre l’app ha avuto una perdita di funzionalità, i clienti sono stati in grado di inserire e disinserire gli allarmi tramite il loro tastiere e portachiavi. In nessun punto c’è stata una violazione della nostra sicurezza, e tutti gli allarmi sono rimasti completamente sicuro.
La nostra Bluetooth smart serrature possono operare in modo indipendente tramite il Conexis app e non era questa applicazione interessata. Inoltre, il nostro smart serrature sono vari altri metodi di voce, tra cui tag chiave, chiave di carte, codici e PIN, nessuno dei quali si basano su un’app per entrare o lasciare la proprietà. Per la sicurezza, tutte le nostre smart serrature della porta di consentire meccanico uscita (possibilità di uscire senza l’uso di elettronica).
Siamo stati talmente semplice mantenere aggiornati i clienti regolarmente aggiornati, mentre fissiamo l’app e hanno risposto a tutte le denunce e le preoccupazioni.”
Yale non ha risposto ai quesiti che riguardano la natura della app fallimento.
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Questa non è la prima volta che una smart lock non è riuscita. L’anno scorso, LockState clienti guasti segnalati nella loro connessione Wi-Fi smart lock.
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Un pasticcio di aggiornamento del firmware inviato per i prodotti sbagliati creato un “errore fatale”, il che significava che remoto correzioni erano impossibili, lasciando molti Airbnb i clienti sono stati in grado di sbloccare le porte di proprietà che avevano prenotato.
Entrambi gli esempi dovrebbero servire come un promemoria che, mentre smart home sistemi di sicurezza e serrature possono essere molto utili, che non dovrebbe essere invocata completamente — e il metodo tradizionale di un tasto fisico come una copia di backup è raccomandato.
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