Zero
Mentre i reclami per l’Industria delle Telecomunicazioni Mediatore (TIO) sono stati leggermente superiore per l’anno, hanno cominciato a cadere nell’ultimo trimestre, tra cui il National Broadband Network (NBN), il 2018 relazione annuale ha rivelato.
Denunce è aumentato del 6,2 per cento anno su anno, ma è caduto da 17,8 per cento sul trimestre precedente, in Q4.
“Sono lieto di comunicare che il numero di denunce di servizi di telecomunicazioni in Australia sembra essere girando l’angolo, con le denunce di tendenza in questa parte dell’anno, di” Mediatore Judi Jones ha detto il mercoledì.
La diminuzione delle denunce segue l’azione di governo dopo NBN reclami in precedenza triplicato, Jones ha aggiunto, sottolineando l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)’s di velocità di rapporti di monitoraggio e ripercussioni per i rivenditori non garantire loro velocità promesse, con Telstra, Optus, TPG, iiNet, Internodo, Dodo, iPrimus, e il Comandante di tutti essendo stato costretto a risarcire decine di migliaia di clienti.
Il TIO anche attribuito reclami goccia di Comunicazioni Ministro Mitch Fifield la tavola rotonda con NBN e rivenditori; Australian Communications and Media Authority (ACMA)’s nuove regole di migrazione; NBN s prezzo all’ingrosso modifiche; TIO propri reclami-gestione delle modifiche.
“Ho sempre detto che l’aumento delle denunce per il mio ufficio corso degli ultimi due anni, non solo è stato guidato da l’implementazione della Nazionale di Rete a banda larga, la Jones ha aggiunto.
“Le denunce hanno aumentato in tutti i tipi di servizi, ed è piacevole vedere i reclami hanno iniziato a calare. Il nostro nuovo Reattivo per la gestione dei Reclami (che inizia il 1 ° luglio 2018) è più flessibile, è stato progettato per arrivare al cuore di ogni reclamo più rapidamente, e si concentra sulla risoluzione.”
Per l’anno al 30 giugno, il TIO ricevuto 167,831 reclami in totale, con 146,958 dei consumatori e 20,433 dalla piccola impresa.
Servizi di telefonia Mobile composto 51,328 reclami; più servizi hanno rappresentato per 49,875 reclami; servizi internet causato 46,703 reclami; telefono fisso servizi 18,736 reclami; proprietà 1,189 reclami.
Per la denuncia tipi, servizio clienti costituito il maggior numero di denunce, al 40 per cento complessivo, seguita dal pagamento per un servizio al 36 per cento; servizio di consegna al 31 per cento; la creazione di un servizio al 20,5 per cento; e con una proprietà di 1 per cento.
Di tutti i reclami circa la qualità del servizio, il 47 per cento erano circa servizi resi oltre il NBN, a 27,008 reclami; e di tutte le connessioni e al cambiamento di fornitore di reclami, il 58 per cento sono stati circa NBN servizi, a 14,589.
Tuttavia, questi sia caduto durante la seconda metà dell’esercizio, nonostante più locali in fase di attivazione, il TIO detto.
Connessione o il cambiamento di fornitore reclami numerati 8,711 nel mese di luglio a dicembre 2017, pari al 9,2 per mille locali aggiunto al NBN, e numerate 5,878 o nove per mille locali aggiunto al NBN dal gennaio al giugno 2018.
La qualità del servizio reclami sceso da 14.000 o al 4,1 per mille locali in rete, da luglio a dicembre 2017 giù per 13,008 o del 3,2 per mille locali in rete da gennaio a giugno 2018.
MyRepublic visto il maggiore aumento delle denunce, 102 per cento rispetto allo scorso anno 1,816 denunce al Mediatore durante FY18. E ‘ stato seguito da Optus tra cui Virgin Mobile, che ha visto reclami salto dal 35% al 40,665; e Telstra, fino al 7,7 per cento durante l’anno, per un totale di 82,528 reclami.
Sud Telefono sperimentato la più grande diminuzione delle denunce, sceso del 28 per cento a 1,484, seguita da iiNet, una diminuzione del 24 per cento per 7,719; TPG, in calo del 11% a 6,248; Vodafone Australia, in diminuzione dell ‘8,7 per cento a 9,752; M2 Comandante, in calo dell’ 8,2% a 1,565; e Dodo, in diminuzione del 5,7 per cento a 3,120 denunce al Mediatore durante FY18.
Primus è rimasto relativamente stagnante, in aumento dello 0,1 per cento a 1,918 reclami per l’anno finanziario.
Attraverso gli states, Nuovo Galles del Sud ha segnato il maggior numero di denunce, in crescita del 5% rispetto allo scorso anno 52,989 reclami; Victoria è stato un aumento del 9% per 47,620 reclami; Queensland è cresciuto del 13 per cento per 32,820 reclami; Western Australia (+11 per cento a 15,075 reclami; il South Australia è cresciuto dell ‘ 1 per cento di 12,667 reclami; che la Tasmania è stato dello 0,7 per cento a 2,986 reclami; il Territorio della Capitale Australiana era in flessione del 5,6 per cento a 2,466 reclami; e il Territorio del Nord è sceso 0,1 per cento a 1,042 reclami.
Nel complesso, il TIO iniziato 17,236 conciliazioni durante l’anno, con l ‘ 88% degli online denunce elaborati il giorno stesso; 52 possibili problemi sistemici notificato ai fornitori; e 30 sistemica materia con la conseguente rivenditore di concordare o di apportare modifiche ai loro sistemi e processi.
Pur riconoscendo il lieve miglioramento nel 4 ° trimestre, l’Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) ha detto che è “frustrato” il TIO reclami aumento.
“Anche se l’ultimo trimestre ha mostrato un miglioramento, questo è il terzo anno di fila che la denuncia numeri sono saliti,” ACCAN CEO Teresa Corbin ha detto.
“È il momento di tracciare una linea nella sabbia — i consumatori meritano di meglio da loro telco provider.”
Recenti NBN Copertura
L’economia ora il ‘gioco’ per NBN: RowlandAdTran aggiornamenti G. veloce tecnologia a 2Gbps speedsOptus sfrutta NBN regionale di rete mobile expansionACMA trova Telstra non è riuscito ad aiutare i clienti con pericolo di vita, medico conditionsStreaming politica dei media (Tech Pro Ricerca)Occidentale della Tasmania guadagni banda larga su fibra ottica sotto NBN tech scelta programAussie a banda larga costretto ad accantonare e a basso prezzo per i servizi di dopo NBN prezzi changesNBN: 1,500 fissa, wireless agli utenti di scaricare più di 1 tb di monthAussie a banda larga correttamente spiega a banda larga interruzione customersMacTel segni AU$1m NBN affrontare Regionale Australia BankNBN aggiornamenti di rete di transito a 19.2 Tbps per fibra linkTelstra gocce FY19 guida da AU$300 a causa di NBN Piano Societario
Argomenti Correlati:
Governo – AU
Smartphone
Mobile OS
Sicurezza
Hardware
Recensioni
0