Nul
Terwijl de klachten van de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) is marginaal voor het jaar, begonnen ze te laten vallen in het laatste kwartaal met inbegrip van de overkant van de National Broadband Network (NBN), 2018 jaarverslag heeft geopenbaard.
Klachten steeg met 6,2 procent op jaarbasis, maar is gedaald van 17,8 procent kwartaal-op-kwartaal in Q4.
“Ik ben blij te kunnen melden dat het aantal klachten over telecommunicatie diensten in Australië lijken te worden het draaien van de bocht, met klachten trending naar beneden in het laatste deel van het jaar,” Ombudsman Judi Jones zei op woensdag.
De daling in klachten volgt een handeling van de overheid na NBN klachten eerder verdrievoudigd, Jones toegevoegd, wijzend op de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)’s speed monitoring rapporten en gevolgen voor retailers niet leveren op hun snelheid beloften, met Telstra, Optus, TPG, iiNet, Internodes, Dodo, iPrimus, en de Commandant die alle zijn gedwongen om te compenseren tienduizenden klanten.
De TIO ook toegeschreven aan de klachten-drop, Minister van Communicatie Mitch Fifield de roundtable met NBN en retailers; de Australian Communications and Media Authority (ACMA)’s nieuwe migratie regels; NBN s groothandel prijzen van wijzigingen; en de TIO’ s eigen klachten-het verwerken van wijzigingen.
“Ik heb steeds gezegd dat de toename van de klachten in mijn kantoor in de afgelopen twee jaar heeft niet alleen gedreven door de opkomst van de Nationale Breedband Netwerk,” Jones toegevoegd.
“Het aantal klachten toegenomen in alle soorten, en het is een lust om te zien dat de klachten zijn begonnen te dalen in de raad van bestuur. Onze nieuwe Ontvankelijke Klachten Service (ingaande op 1 juli 2018) is meer flexibel, en is ontworpen om het hart van elke klacht sneller, en richt zich op de oplossing.”
Voor het jaar tot 30 juni, de TIO ontvangen 167,831 klachten in totaal, met 146,958 van consumenten en 20,433 van een klein bedrijf.
Mobiele telefoon van de diensten die tot 51,328 klachten; meerdere diensten zorgden voor 49,875 klachten; internet diensten veroorzaakt 46,703 klachten; vaste telefoon diensten 18,736 klachten; en eigendom 1,189 klachten.
Voor de klacht vormen, customer service de meeste klachten, bij 40 procent overall, gevolgd door de betaling voor een dienst bij 36 procent; service delivery bij 31 procent; oprichting van een dienst op 20,5 procent; en vastgoed op 1 procent.
Van alle klachten over de kwaliteit van de dienstverlening, 47 procent over de diensten die worden geleverd via het NBN, op 27,008 klachten; en van alle verbinding en het veranderen van provider klachten, 58 procent over NBN diensten, op 14,589.
Echter, deze beide gedaald tijdens de tweede helft van het boekjaar, ondanks de meer terrein wordt geactiveerd, de TIO zei.
Verbinding of veranderen van provider klachten genummerde 8,711 in juli tot en met December 2017, of 9,2 per duizend gebouwen toegevoegd aan de NBN en genummerd 5,878 of negen per duizend gebouwen toegevoegd aan de NBN voor januari tot juni 2018.
Kwaliteit van de dienstverlening klachten gedaald van 14.000 of 4.1 per duizend gebouwen op het netwerk van juli tot December 2017 naar beneden te 13,008 of 3.2 per duizend gebouwen op het netwerk van januari tot juni 2018.
MyRepublic zag de steilste stijging van klachten, tot 102 procent ten opzichte van vorig jaar 1,816 klachten bij de Ombudsman tijdens FY18. Het werd gevolgd door Optus, waaronder Virgin Mobile, die zag klachten springen met 35 procent tot 40,665; en Telstra, een stijging met 7,7 procent gedurende het jaar voor een totaal van 82,528 klachten.
Zuid-Phone ervaren de grootste daling in klachten, naar beneden 28 procent tot 1,484, gevolgd door iiNet, dat was een daling van 24 procent tot 7,719; TPG, een daling van 11 procent tot 6,248; Vodafone Australië, naar beneden met 8,7 procent tot 9,752; M2 Commandant, naar beneden met 8,2 procent tot 1.565; en de Dodo down 5,7 procent tot 3.120 klachten bij de Ombudsman tijdens FY18.
Primus bleef relatief stabiel, tot 0,1 procent tot 1,918 klachten voor het financiële jaar.
Over de staten New South Wales hebben de meeste klachten, een stijging van 5 procent ten opzichte van vorig jaar 52,989 klachten; Victoria was een stijging van 9 procent tot 47,620 klachten; Queensland was een stijging van 13 procent tot 32,820 klachten; West-Australië steeg met 11 procent tot 15,075 klachten; Zuid-Australië werd een stijging met 1 procent tot 12,667 klachten; Tasmanië was tot 0,7 procent tot 2,986 klachten; de Australian Capital Territory was een daling van 5,6 procent tot 2,466 klachten; en de Northern Territory daalde 0,1 procent tot 1,042 klachten.
Kortom, de TIO begon 17,236 conciliations gedurende het jaar, met 88 procent van de online klachten dezelfde dag nog verwerkt; 52 mogelijke systemische problemen gemeld aanbieders; en 30 systemische zaken die resulteren in de detailhandelaar akkoord te gaan of het maken van wijzigingen in hun systemen en processen.
Ondanks de erkenning van de lichte verbetering in Q4, de Australian Communications Consument Action Network (ACCAN) zei dat het “gefrustreerd” met de TIO klachten toenemen.
“Hoewel het laatste kwartaal heeft aangetoond verbetering, is dit het derde jaar op rij dat de klacht nummers hebben beklommen,” ACCAN CEO Teresa Corbin zei.
“Het is tijd om te tekenen van een lijn in het zand — consumenten verdienen een betere van hun telecom-aanbieders.”
Recente NBN Dekking
Economie nu de ‘main game’ voor de NBN: RowlandAdTran upgrades G. fast-technologie tot 2Gbps speedsOptus maakt gebruik van NBN voor regionale mobiele netwerk expansionACMA vindt Telstra is mislukt klanten te helpen met een levensbedreigende ziekte in het conditionsStreaming media beleid (Tech Pro Onderzoek)West-Tasmanië winsten glasvezel breedband in het kader van NBN tech keuze programAussie Breedband gedwongen om een plank lager geprijsde diensten na NBN prijzen changesNBN: 1,500 fixed-wireless gebruikers het downloaden van meer dan 1 tb in een monthAussie Breedband goed uitgelegd breedband uitval te customersMacTel tekenen AU$1m NBN gaan met Regionale Australië BankNBN upgrades transit network 19,2 Tbps per vezel linkTelstra druppels FY19 begeleiding van AU$300 te wijten aan NBN Corporate Plan
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0