Zero
Peut-être que c’est juste moi, mais j’ai pensé que Comcast a visité un psychologue de renom, a avoué à ses pires tendances et pris des mesures pour faire quelque chose à leur sujet.
Le point bas a sûrement été la célèbre, réputée pour être divertissant 2014 enregistrement d’une Comcast la rétention de l’agent de faire tout ce qui est possible, tout humongously irritant, pour convaincre une clientèle de séjour.
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Par la suite, la société a admis que le représentant avait fait exactement ce qu’il avait été formé pour le faire.
Cette année, Comcast de nouveau a remporté le titre de la Pire Entreprise en Amérique.
Bientôt, cependant, la société prend des mesures pour rendre la vie un peu plus facile pour les clients. Pourquoi, je me souviens d’un très agréable de sondage, Comcast technicien textos m’expliquer comment faire pour réinitialiser quelque chose dans mon système.
Pourtant, récemment, Comcast a fait quelque chose, il est fait de trop nombreuses fois avant. Il a augmenté le prix de ma facture de 30 $par mois et n’ont même pas eu la courtoisie de me le dire. Le premier que j’ai remarqué, c’est quand j’ai vu ma facture de carte de crédit.
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Certes, mais la nouvelle, l’amélioration de Comcast aurait mis les choses à droite.
Sûrement lapins profiter de l’achat de vêtements à l’Écart.
De mieux en mieux?
ZDNet
La Réponse Est Non. Quelle est la Question?
J’ai appelé Comcast service à la clientèle et a été accueilli par un monsieur — appelons-le Bert, qui s’est demandé ce que mon problème a été.
J’ai expliqué que mon projet de loi avait soudainement disparu.
Il a regardé mon compte et a déclaré: “eh Bien, votre spécial tarif promotionnel est terminé.”
Il a? Je n’étais pas au courant, il y avait quelque chose de spécial à propos de mon service, autres que Comcast a insisté pour que j’ai un téléphone fixe, je n’ai jamais utiliser et de ne même pas savoir le nombre de.
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“Monsieur, pourquoi ne pas Comcast me dire que vous étiez l’augmentation de ma facture?” J’ai demandé, naïvement.
“Vous pourriez avoir vérifié en ligne,” Bert a répondu, comme si la communication à la clientèle n’était pas vraiment de Comcast chose.
Je pourrais, en effet, ont vérifié en ligne. Au lieu de cela, ici, j’ai été en espérant pour certains de service à la clientèle.
J’avoue que, à la différence de beaucoup, j’avais parfois reçu un peu de compréhension de service dans mon passé. Le plus amical, plus décent, Comcast agents de service de client peuvent parfois se dire: “Oh, vous payez beaucoup trop. Permettez-moi de voir comment nous pouvons obtenir votre projet de loi.”
Mais Bert n’a pas été pour le tournage.
“N’est-il pas un meilleur prix que vous pouvez me proposer? Après tout, vous avez enlevé un de mes chaînes préférées, BeIN,” ai-je dit. “Alors maintenant, je suis payer plus pour moins.”
“Quel est le canal qui?” il a répondu, apparemment, n’en ayant jamais entendu parler de lui.
Bert a expliqué encore une fois que mon accord de promotion a été, j’ai donc dû payer.
“Mais n’êtes-vous pas inquiet au sujet de cord-cutters, qui s’éloignent de câble?”
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Bert ne fait que répéter son script. Elle consistait non, non et non. Que pouvais-je faire?
“Je pense que c’est mieux si vous me mettez sur un de rétention de l’agent,” ai-je dit.
“Il vous dira la même chose que moi,” Bert a répondu, avec complète confiance.
Ce qui reste de mon intelligence était maintenant être insulté.
J’ai insisté. Bert soulevé des objections. J’ai insisté fortement. Bert finalement cédé.
Conserver Ma Santé Mentale.
La rétention de l’agent — appelons-le le Ed-ne dites pas la même chose que Bert.
Je ne suis même pas sûr qu’il l’a utilisé d’une seule phrase prononcée par Bert. Pas soudainement devenu oui.
Il a pris un coup d’oeil à mon compte et dit: “Vous avez encore des vieilles boîtes. Vous n’avez pas de Xfinity. Et votre modem est vieux, trop.”
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