Noll
En Australian Communications and Media Authority (ACMA) undersökning av Triple Zero tjänster nödsamtal har funnit att Telstra brutit mot den regeln för att säkerställa att alla 000 samtal på sitt nät transporteras till nödsamtal aktörer.
Enligt ACMA, Telstra misslyckats med att leverera 1,433 samtal till sos-operatör på 4 Maj på grund av ett nätverksfel, att bryta mot s22 av Telekommunikation (Emergency Call Service) Fastställande 2009 och Telekommunikation (Konsumentskydd och Service Standards) Act 1999.
Avbrottet har orsakats av brand till fiberkablar, orsakar mobila röst-anslutning avbrott över New South Wales, Victoria, South Australia och Queensland under en period av ca nio timmar.
Institutionen för Kommunikation tillade att den Maj 26, “en ovanlig volym av samtal var oavsiktligt riktas från en annan operatörs nät för att Triple Zero, som orsakar trängsel”.
Ringa strömavbrott “komplexa och saknar motstycke”, Telstra verkställande direktören för Regulatory Affairs Jane van Beelen sade i ett blogginlägg på måndagen att den telco sin egen utredning.
“Avbrottet berodde på den kombinerade effekten av tre separata nätverk frågor: Ett hårdvarufel, brand skador till ett inter-inkomst fiber kabel, och en programvara fel,” van Beelen förklaras.
“Vi tar vårt ansvar som leverantör för Triple Zero (000) mycket stort allvar. Ett misslyckat samtal till Triple Zero är en för många och vi ber återigen om ursäkt för det inträffade.
“Vi har också ingått ett verkställbart företag med ACMA att göra och underhålla ett antal förbättringar, bland annat för att: Vår kontroll och upptäcka fel processer och system, vår redundans och mångfald för nödsamtal, och vår infrastruktur och mjukvara.”
Telstra kommer också att utveckla “nya kommunikationsprotokoll som ska användas i händelse av en annan störning och [är] benchmarking sina system mot internationell bästa praxis”, ACMA sagt.
“Triple Zero är en livlina för Australier i livshotande situationer eller nödsituationer. Gemenskapens förtroende i nödsituation ring service måste upprätthållas,” ACMA Stol Nerida O’Loughlin sagt.
“De åtgärder som Telstra har redan tagit, och företaget kommer att bidra till att stärka nödsamtal service och minimera risken för att en annan störning till denna viktiga tjänst.”
Institutionen för Kommunikation är också diskuterar med Telstra genomförandet av en ny IP-plattform, med det sagt, i syfte att hantera “nästa generations Triple Zero-kapacitet, samt avancerade mobila läge (AML) för att ge mer exakta läge information genom att automatiskt skicka koordinater till Triple Zero”.
“Regeringen tar säkerheten i Australien på allvar, och Triple Zero service är avgörande för att hålla vår gemenskap säker,” kommunikationsminister Mitch Fifield sagt.
“Detta var den första allvarliga störningar i Triple Zero service i mer än 50 år. Med de åtgärder som regeringen [är] att sätta på plats, Australiensarna kan känna dig trygg med den service kommer att ha större skydd i tider av nöd.”
Den ACMA är också därför se över sin Triple Zero reglerna, att släppa en rapport om tjänsten och be för bidrag till den 12 November på olika frågor, bland annat hur emergency call service kan bli mer teknikneutral, hur den ska hantera ny teknik, om grossist lager 2 bitstream leverantörer bör bli föremål för tjänsten krav, vilka undantag som bör genomföras, och om andra transportföretagen bör åläggas att ordna för nödsamtal till standard för att Telstra nätverk.
Den Översyn av Telekommunikation (Emergency Call Service) Fastställande 2009: Consultation paper är också acceptera feedback på om transportföretagen bör åläggas att aktivt övervaka trafiken och upptäcka och ta itu med eventuella denial-of-service (DoS) – attacker, hur den ska hantera samtal från VoIP-tjänster som ligger utomlands, och om VoIP-bärare bör ge plats information från de som ringer.
Den ACMA är också söker bidrag om skyldigheter i samband med en trafikstörning, och huruvida det bör innehålla dagliga riktmärken för prestanda i stället för månadsvis.
Tillkännagivandet följt ACMA tidigare denna månad på samma sätt att hitta Telstra överträdelse av att hjälpa kunder med livshotande sjukdomstillstånd, med telco riktad till kommissionen att en oberoende granskning av dess främsta stöd skyldigheter efterlevs.
“De positiva riktning som resultaten från en undersökning av Telstra följande två händelser i 2017, där kunder med allvarliga, kroniska hälsotillstånd inte kunde använda sina Telstra fast tjänst,” ACMA sagt.
“Varken var kunden som är registrerade för prioriterade bistånd, men båda gjorde vanlig deras allvarliga hälso-villkor och deras behov, för en fungerande telefon.
“I båda fallen, är de kunder som gått bort.”
Enligt ACMA, i båda dessa fall, Telstra misslyckats med att ge prioritet assistans information åtta gånger när kunder hade frågat, och att i praktiken emergency medical procedurer för begäran av nio gånger.
Telstra har sedan uppdrag granskning, som kommer att granska manus och utbildning ges till Telstra anställda och kommer att se till tidigare klagomål på den frågan.
Under sina prioriterade bistånd, Telstra är skyldig att lämna information till kunder som har frågor om tjänsten, följ rutiner för att ge en fungerande telefon till kunder som inte är registrerade för prioriterade bistånd men har ett brådskande behov av på grund av ett livshotande tillstånd, och se till att telefonen tjänster för registrerade prioritet stöd kunder är anslutna, och i händelse av ett strömavbrott prioriteras för reparationer eller förses med tillfälliga tjänster.
Telstra var förra månaden också tvungen att ge AU$9,3 miljoner i bidrag och betalar AU$10 miljoner i böter efter vilseledande kunder på sitt premium direkt fakturering (PBF) tjänster; och förra årets återbetalning mer än 40.000 NBN kunder och återbetalning AFL abonnenter.
Relaterade Täckning
Regeringen borde ha bättre Telstra USO info: Revisionsutskott
Den gemensamma revisionsutskottet vill ha mer information över kostnadsbesparingar och antalet telefon-tjänster som tillhandahålls av Telstra enligt USO, liksom Telstra nettokostnader på att leverera dessa.
Revisionsutskottet föreslår Telstra Hälso-och uppsägning av avtal över cellprovskontroll dröjsmål
Institutionen för Hälsa bör överväga att säga sin AU$220 miljoner kontrakt med Telstra Hälsa över att leverera de länge fördröjda national cancer screening register, den gemensamma revisionsutskottet har rekommenderat.
ACMA finner Telstra har misslyckats med att hjälpa kunder med livshotande sjukdomstillstånd
Den ACMA har sagt att det är “djupt oroad” över Telstra icke-överensstämmelse med dess prioriterade bistånd, med två kunder som passerar bort 2017 efter att inte ha kunnat använda sin fasta tjänst.
iPhone XR Australiska prissättning
Apple iPhone XR börjar på AU$1,229 från Apple Australien, och är prissatt mellan AU$84 AU$199 från Telstra, AU$60 till AU$105 från Optus, och AU$65 till AU$203 från Vodafone.
Telekomföretag fäktar mot strömmen för att förvandlas till dumb pipes
Streaming, 5G, och tankar och böner som används av operatörerna för att vara något annat än lite handlers.
5G teknik: En företagsledare ‘ s guide (Tech Pro Forskning)
Det är fortfarande tidigt dagar för 5G tjänster, men de är som tävlade och distribueras, att de är på väg att få en långtgående konsekvenser för både konsumenter och företag.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0