Nul
Een Australian Communications and Media Authority (ACMA) onderzoek naar Triple Zero noodoproep van diensten heeft gevonden dat Telstra een schending van de regel om te zorgen dat alle 000 gesprekken op zijn netwerk zijn uitgevoerd om de noodoproep van de exploitanten.
Volgens de ACMA, Telstra niet in slaagde om zijn 1433 oproepen naar de nooddienst (operator) op 4 Mei door een netwerkstoring, het schenden van s22 van de Telecommunicatie (Emergency Call Service) Bepaling 2009 en de Telecommunicatie (Bescherming van de Consument en Service Standards) Act 1999.
De storing is ontstaan door brand schade aan glasvezelkabels, waardoor mobiele spraak-verbinding onderbrekingen in New South Wales, Victoria, South Australia en Queensland voor een periode van ongeveer negen uur.
De Afdeling Communicatie toegevoegd dat op 26 Mei “een ongebruikelijke volume van de gesprekken werden onbedoeld geleid vanuit een andere vervoerder het netwerk van Triple Zero, veroorzaakt congestie”.
Het aanroepen van de uitval “complex en ongekend”, Telstra executive director Regulatory Affairs Jane van Beelen zei in een blog post op maandag dat de telco uitgevoerd eigen onderzoek.
“De verstoring was te wijten aan het gecombineerd effect van de drie afzonderlijke problemen met het netwerk: Een fout van de hardware -, brand-schade aan een van de belangrijkste onder-kapitaal glasvezel kabel en een software fout,” van Beelen uitgelegd.
“Wij nemen onze verantwoordelijkheid als dienstverlener voor de Triple Zero (000) zeer serieus. Een mislukte oproep tot Triple Zero is er één te veel en we verontschuldigen ons nogmaals voor wat er gebeurde.
“We hebben ook ingevoerd in een afdwingbare verbintenis met de ACMA te maken en onderhouden van een aantal verbeteringen waaronder: Onze monitoring en opsporing van processen en systemen; ons netwerk redundantie en diversiteit voor noodoproepen; [en] van onze infrastructuur en software.”
Telstra zal ook de ontwikkeling van “nieuwe communicatie-protocollen worden gebruikt in het geval van een andere verstoring en [is] benchmarking van de systemen tegen de internationale best practice”, de ACMA zei.
“Triple Zero is de levensader voor de Australiërs in een levensbedreigende of noodsituaties. Gemeenschap het vertrouwen in de sos-dienst moet worden gehandhaafd,” ACMA Stoel Nerida O’Loughlin zei.
“De acties Telstra al heeft genomen en bezig is, zal helpen bij het versterken van de sos-dienst en het minimaliseren van het risico van een andere verstoring van deze kritische service.”
De Afdeling Communicatie is ook in discussie met Telstra de implementatie van een nieuw IP-platform, zei hij, om het verwerken van “de volgende generatie Triple Zero mogelijkheden, evenals geavanceerde mobiele locatie (AML) te voorzien van meer nauwkeurige informatie over de locatie door het automatisch versturen van de coördinaten naar Triple Zero”.
“De overheid neemt de veiligheid van de Australiërs serieus, en de Triple Zero-service is van vitaal belang in het houden van onze gemeenschap veilig,” Minister van Communicatie Mitch Fifield zei.
“Dit was de eerste ernstige verstoring van de Triple Zero-service in meer dan 50 jaar. Met de maatregelen van de overheid [is] te zetten, Australiërs vertrouwen kunnen hebben in de dienst zal meer waarborgen in tijden van nood.”
De ACMA is ook bijgevolg herziening van de Triple Zero-regels, het vrijgeven van een discussienota over de service en het vragen van inzendingen tot 12 November op diverse onderwerpen, zoals hoe de dienst voor noodoproepen kunnen worden meer technologie-neutraal is; hoe het moet omgaan met de nieuwe technologieën; of groothandel laag 2 bitstream providers moeten worden onderworpen aan de service-eisen; wat uitzonderingen moeten worden gemaakt; en of andere vervoerders worden verplicht zorg te dragen voor noodoproepen standaard het netwerk van Telstra.
De Review van de Telecommunicatie (Emergency Call Service) Bepaling 2009: Overleg papier is ook het accepteren van feedback over de vraag of luchtvaartmaatschappijen moeten worden verplicht om actief te monitoren verkeer en opsporen van en omgaan met mogelijke denial-of-service (DoS) aanvallen; hoe het moet omgaan met de gesprekken van VoIP-diensten zich het buitenland, en de vraag of VoIP providers moeten bieden informatie over de locatie van bellers.
De ACMA is ook op zoek naar inzendingen op de verplichtingen in het geval van een onderbreking van de service, of het moet zijn de dagelijkse performance benchmarks plaats van maandelijks.
De aankondiging volgde op de ACMA eerder deze maand ook het vinden van Telstra in schending van het helpen van klanten met een levensbedreigende medische aandoeningen, met de telco gericht aan de commissie een onafhankelijke audit van de prioriteit van de bijstand verplichtingen naleven.
“De corrigerende richting de resultaten van een onderzoek naar Telstra volgende twee incidenten in 2017, waar klanten met ernstige, chronische aandoeningen waren niet in staat om hun Telstra vaste dienst,” de ACMA zei.
“Noch de klant is geregistreerd voor prioriteit hulp, maar beide duidelijk hun ernstige gezondheidsproblemen en hun behoefte aan een werkende telefoon-service.
“In beide gevallen worden de klanten overleden.”
Volgens de ACMA, in beide gevallen, Telstra niet in is geslaagd om prioriteit hulp informatie acht keer als klanten had gevraagd, en in de praktijk te brengen dringende medische aanvraag procedures negen keer.
Telstra heeft sinds in opdracht van de audit, die onderzoek doet naar de scripts en opleiding gegeven aan Telstra medewerkers en zal kijken naar het verleden klachten over de kwestie.
Onder de prioritaire bijstand verplichtingen, Telstra is verplicht informatie te verstrekken aan klanten die informeren over de dienst; het volgen van procedures om te zorgen voor een werkende telefoon service naar de klanten niet geregistreerd voor prioriteit hulp, maar “hebben een dringende behoefte” vanwege een levensbedreigende aandoening; en zorg ervoor dat de telefoon diensten van geregistreerde prioriteit bijstand klanten zijn aangesloten, en in het geval van een stroomstoring prioriteit voor reparaties of interim-diensten.
Telstra was vorige maand dan ook gedwongen om AU$9,3 miljoen in restituties en betalen AU$10 miljoen aan boetes na misleidende klanten op de premie directe facturering (VOB) diensten; en vorig jaar terugbetaling meer dan 40.000 NBN klanten en terugbetaling AFL abonnees.
Verwante Dekking
De overheid moet beter Telstra USO info: comité
De joint audit commissie wil meer informatie over kostenbesparingen en het aantal van de telefoondiensten die worden geleverd door Telstra onder de UPD, evenals Telstra de netto kosten in de levering van deze.
Het auditcomité stelt Telstra Gezondheid ontbinding van de overeenkomst over screening op kanker register vertraging
Het Ministerie van Volksgezondheid zou moeten overwegen het beëindigen van de AU$220 miljoen contract met Telstra Gezondheid over het leveren van de lang uitgestelde national cancer screening registers, de joint audit comité heeft aanbevolen.
ACMA vindt Telstra mislukt te helpen klanten met een levensbedreigende medische voorwaarden
De ACMA heeft gezegd dat het ‘diep bezorgd’ over Telstra de niet-naleving van de prioriteit van de bijstand verplichtingen, met twee klanten overlijden in 2017 na niet in staat om hun vaste dienst.
iPhone XR Australische prijzen
De Apple iPhone XR begint bij AU$1,229 van Apple Australië, en is geprijsd tussen de AU$84 tot AU$199 van Telstra, AU$60 tot AU$105 van Optus, en AU$65 tot AU$203 van Vodafone.
Telecombedrijven zwaaiende tegen tij te zetten in dumb pipes
Streaming, 5G en gedachten en gebeden zijn ingezet door telecombedrijven om iets anders dan een beetje handlers.
5G-technologie: “Een business leader’ s guide (Tech Pro Onderzoek)
Het is nog te vroeg voor 5G diensten, maar als ze worden trialed en geïmplementeerd, ze zijn op weg naar een verregaande gevolgen voor zowel consumenten en bedrijven.
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0