Nul
Billede: Asha McLean/ZDNet
Forbrugerne i Australien kan spore en pakke på vej til det Forenede Kongerige hvert trin af måde, og at Peter Maddison, administrerende direktør for betalinger innovation i Commonwealth Bank of Australia (CBA), de bør være i stand til at gøre det samme med deres digitale midler.
“Jeg kan sende en AU$3 pakke fra Sydney til London og se på ethvert tidspunkt, hvor det er. Vi har nu, som et resultat af nogle af de API kapacitet og nogle af de fantastiske arbejde, der bliver gjort rundt omkring i gpi stykke kommer til at have evnen til at gøre det for transaktioner,” Maddison sagde.
Se også: SWIFT ‘ s instant grænseoverskridende gpi betalinger test udråbt som en succes
Et ekko af en lignende stemning Maddison, Niall Cameron, global chef for Erhvervskunder og Institutionelle Digital hos HSBC, sagde, at spørgsmålet om sporing er virkelig vigtigt i den finansielle sektor.
“Jeg tror, at vi har taget det for givet i vores personlige liv eller detailhandlen — du kan spore bare om noget,” sagde han. “Hvis du ikke kan spore det nu, din frustration er temmelig høj.”
Ifølge Cameron, tracking kommer i to former. Den første er omkring umiddelbarhed, som han sagde, er, når der er sket noget, når det er afsluttet, og alle parter har brug for at vide, at staten har nået — som en kvittering på en besked.
For det andet, han sagde, at sporing er også noget, der tager tid, og de involverede parter har brug for at vide, hvor man er på rejse — på samme måde, som en forbruger kan overvåge, hvor deres pakke er hele leveringsprocessen.
Med en kapacitet, der allerede er der, Cameron sagde, at det er de innovationer, såsom pizza tracking og pakkelevering, der er drivkraften bag virksomheden behov for denne kapacitet. Domino ‘ s, for eksempel, har været at spore sin levering drivere, da 2015, hvilket gør real-time funktion synlige for kunder, siden da.
“Fra denne form for erfaring, og som har brug for fra forbrugerne-det er der migrerer til virksomhedernes verden,” Cameron fortsatte. “Folk siger:” Jamen den teknologi, er naturligvis der, fordi jeg kan se, hvor min pizza er, hvorfor kan jeg ikke se, hvor min $10 millioner betaling er?'”
Ashish Sharma, leder af den Strategiske betalingsløsninger til Wells Fargo ‘ s Finansielle Institutioner Gruppe, spurgte, hvorfor mulighed ikke allerede er på plads.
“Vi, som bankerne har tendens til at tænke i innovation, som ændrer en eksisterende proces,” tilføjede han.
“Vi har en meget snæver opfattelse eller en meget smal problem vi forsøger at løse i modsætning til at forsøge at se på det fra en kundens oplevelse synspunkt, og forsøger at se på det fra en ende-til-ende synspunkt, som jeg tror, der virkelig gør en forskel i hvordan vi skal gøre tingene.”
De tre tyske ledere var opført på et panel på Sibos i Sydney mandag, diskuterer, hvordan den traditionelle multi-bank korrespondentbankforbindelser model, der understøtter globale handel i dag, kan ikke stå sin prøve.
“Hvis du ser på alle de løsninger, der er derude, en ting, der virkelig mangler, er at forsøge at løse den operationelle effektivitet,” Sharma sagde.
Ifølge Maddison, kunden forventer kapaciteter såsom betalinger tracking fra deres bank, og de finansielle institutioner bør virkelig være investering i kapacitet, at deres kunder ønsker eller har brug for.
“Ingen af vore respektive kunder er frygtelig innovative — en 14-årig, hvis noget ikke virker inden for to sekunder, og de synes, det er broken — så der er en persona, der med mennesker, der bruger smart-enheder, uanset om det er for betalinger eller booking af ferie eller online shopping … de forvente øjeblikkelige svar, eller i det mindste en tracking-funktion, der fortæller dem, hvorfor noget, der kommer til at blive forsinket,” Maddison sagde.
“De har brug for, er der allerede. Vi er faktisk nødt til at gøre dette, det første, men også det påhviler os alle at have en rigtig god evne rundt eksperimenter og arbejde ud af, hvilke modeller der faktisk virker, og den teknologi rent faktisk bliver irrelevant, det handler om, kan jeg flytte en betaling fra den ene ende af verden til den anden på en virkelig hurtig og effektiv måde, mens på samme tid, hvilket gør sikker på, at jeg møde alle passende lovgivningsmæssige forhindringer og screening og andre kapaciteter.”
Men Maddison har fremhæve, at der i sporing af en pakke eller en pizza på, at erhvervslivet bare efter en aktivitet.
“Udfordringen her, og drage fordel af nogle af disse teknologier, der faktisk kommer, er, at du har fået et væld af forskellige institutioner med forskellige måder, hvorpå de håndterer betalinger, og et væld af forskellige regelsæt,” sagde han.
“Jeg tror, at det hidtidige arbejde, der er gjort omkring Api’ er — og hvis Api ‘ er den måde, vi kommer til at gøre dette, og så videre, der ser lovende ud-jeg tror, det vil absolut adresse, kunden har brug for.”
RELATEREDE DÆKNING
ANZ bank på sin evne til at forblive relevant i den finansielle sektor af futureUOB åbner Singapore lab for at forbedre den digitale bank experienceBanks advaret om utilfredse kunder som tech-giganter kommer fintechs som competitionWhat er Australiens Nye Betalinger Platform?Hvorfor Westpac gør ‘frenemies’ med fintechs (TechRepublic)
Relaterede Emner:
Australien
Regeringen
Big Data Analytics
Innovation
Sikkerhed
Mobilitet
0