Noll
Bild: Asha McLean/ZDNet
Konsumenterna i Australien kan spåra ett paket på väg till storbritannien varje steg på vägen, och till Peter Maddison’, verkställande direktör för betalningar innovation på Commonwealth Bank of Australia (CBA), bör de kunna göra samma sak med sina digitala medel.
“Jag kan skicka en AU$3 paket från Sydney till London och se på någon punkt i tid om detta. Vi har nu, som ett resultat av en del av API kapacitet och några av de fantastiska arbete som görs runt om i gpi-bit kommer att ha kapacitet att göra det för transaktioner,” Maddison ‘ sade.
Se även: SWIFT är direkt gränsöverskridande gpi betalningar testet marknadsförs som en framgång
Ekande en liknande känsla att Maddison’, Niall Cameron, global chef för Corporate and Institutional Digital på HSBC, sade frågan om att spåra är verkligen viktigt i branschen för finansiella tjänster.
“Jag tycker att vi har tagit det för givet i våra personliga liv eller detaljhandeln — du kan spåra vad som helst,” sade han. “Om du inte kan spåra det nu, din frustration är ganska högt.”
Enligt Cameron, spårning finns i två former. Den första är runt omedelbarhet, som han sade är att när något har hänt, när den är klar, och alla parter som är inblandade måste veta att staten har uppnåtts, som ett läskvitto på ett meddelande.
För det andra, sade han spårning är också något som tar tid och de inblandade parterna måste veta var det är på den resa-på samma sätt som en konsument kan övervaka var deras paket är under hela leveransprocessen.
Med kapacitet som redan finns där, Cameron sade att det är innovationer som pizza spårning och paketleveranser som driver företaget behovet av sådana funktioner. Domino ‘ s, till exempel, har varit att följa sin leverans förare eftersom 2015, vilket gör realtidsförmåga synlig för kunder sedan dess.
“Från denna typ av erfarenheter och att behovet från konsument — som flyttar till företagsvärlden,” Cameron fortsatte. “Folk säger:” Ja tekniken är uppenbarligen det, eftersom jag kan se om min pizza är, varför kan inte jag se var min $10 miljoner betalning är?'”
Ashish Sharma, chef för Strategisk betalningslösningar för Wells Fargo Finansiella Institutioner Grupp, ifrågasatte varför den kapacitet som inte redan finns på plats.
“Vi som bankerna tenderar att tänka på innovationer som ändrar en befintlig process”, tillade han.
“Vi har en väldigt snäv syn eller en mycket smal problem som vi försöker lösa i stället för att försöka att se det från en kund erfarenhet synvinkel och försöker titta på det från en end-to-end-perspektiv, vilket jag tror verkligen gör en skillnad i hur vi bör göra saker.”
De tre bankmän skulle visas på en panel på Sibos i Sydney på måndag, för att diskutera hur traditionell multi-bank korrespondentbanker modell som ligger till grund för den globala handeln idag kan inte stå sig genom tiderna.
“Om man tittar på alla de lösningar som finns där ute, en sak som verkligen saknas är att försöka lösa den operativa effektiviteten,” Sharma sade.
Enligt Maddison’, kunden förväntar sig möjligheter såsom betalningar spårning från sin bank, och finansiella institutioner borde verkligen investera i kapacitet för att deras kunder vill ha eller behöver.
“Inget av detta till våra respektive kunder är fruktansvärt innovativa — en 14-åring, om något inte fungerar inom två sekunder, de tycker att det är trasigt — så det är en persona det med hjälp av smarta enheter oavsett om det är för betalningar eller bokning semester eller online shopping … de förväntar sig omedelbar respons, eller åtminstone en tracking-funktion som talar om för dem varför något är på väg att bli försenad” Maddison ‘ sade.
“De behöver finns redan. Vi måste faktiskt göra detta, för det första, men också det ankommer på oss alla att ha en riktigt bra kapacitet runt experiment och arbeta ut vilka modeller som faktiskt fungerar och den teknik som faktiskt blir irrelevant, det handlar om kan jag flytta en betalning från en sida av världen till den andra på ett väldigt snabbt och effektivt sätt, och samtidigt se till att jag ska träffa alla lämpliga rättsliga hinder och screening och andra resurser.”
Men, Maddison ‘ gjorde framhålla att spåra ett paket eller en pizza, som företag är det bara att följa med på en aktivitet.
“Utmaningen här, och nyttan av att vissa av dessa tekniker som faktiskt kommer tillsammans, är att du har en mängd olika institutioner som är inblandade, med olika sätt som de hanterar betalningar, och en mängd olika regleringssystem,” sade han.
“Jag tror att det arbete som hittills har gjorts kring Api: er-och om Api: er är det sätt vi ska göra det här, och så långt det ser lovande — jag tror att det kommer absolut adress som kunden behöver.”
RELATERADE TÄCKNING
ANZ banker på sin smidighet för att förbli relevant i branschen för finansiella tjänster av futureUOB öppnar Singapore labb för att öka den digitala bank experienceBanks varnade av missnöjda kunder som teknisk jättarna gå med fintechs som competitionWhat är Australiens Nya Betalningar Plattform?Varför Westpac är att göra “frenemies” med fintechs (TechRepublic)
Relaterade Ämnen:
Australien
Regeringen
Big Data Analytics
Innovation
Säkerhet
Rörlighet
0