Nul
Mange af jer kan huske, at min kære ven og fremtrædende sport strateg og pædagog Stephen Bourke, der har bidraget til disse sider før. herunder “Hvorfor sport er en af de mest forstyrrede brancher.”
Læs videre for at finde ud af, hvordan forstyrrede industri er nødt til at innovere – og derefter anvende det til din verden. Det hele fungerer. Stephen gør det så. Tag det væk, Stephen.
Også: SAP, San Francisco 49ers lanceringen stadion operationer platform i USA
Næste op er Digitale Branders, som primært forbruger produkter, som fokuserer på opbygning af brand equity og uddybning af forbrugerne engagement. De har erstattet den traditionelle reklame med immersive multi-medier, der i forbindelse med forbrugere på nye måder. Nogle forhandlere udnytter deres association med billedet af sport og livsstil utroligt godt som Digital Branders.
Red Bull, for eksempel, har skabt deres egen kategori, baseret på spænding og adrenalin, så er udformet lederskab ved at eje teams og begivenheder til at bevare kontrollen over, multi-media-indhold, udgivelse og distribution. Coca-Cola øger sin status fra at drikke en sodavand til udbyderen af “lykke” gennem brand historiefortælling på tværs af multi-media-kanaler.
Så er der de organisationer, der prioriterer volumen og effektivitet i forhold til de dybere følelsesmæssige oplevelser af andre forretningsmodeller. Disse er Efterspørgslen Generatorer og de gør det fordi de fokuserer på at køre online trafik og konvertere så mange salg som muligt på tværs af flere kanaler med back-end af en virksomhed med fokus på operationel effektivitet.
Dette er strategi billet agenturer såsom Stubhub, Ticketmaster og Tiketek. Gennem processen med at købe billetter online, vi har alle oplevet det-strategien i praksis. Processen er transaktions – og økosystem-baseret, det vil blive fulgt op med tilbud til kommende arrangementer agenturet er sælger (medmindre vi afmelder).
Endelig, hvis din organisation vælger at være et Produkt, Innovator du ville prioritere indsamling og analyse af data fra forbrugeren interaktioner for nye digitale produkt og service innovation.
Filosofien bag Produktet Innovatører, der er fanget i det citat fra Nike Grundlægger Phil Knight;
“Vi plejede at tænke, at alting startede i laboratoriet. Nu er vi klar over, at alt det spin off forbrugeren. Og mens teknologien er stadig vigtigt, at forbrugeren har til at lede innovation. Vi er nødt til at innovere for en bestemt grund, og den grund kommer fra markedet. Ellers vil vi ende med at gøre museum stykker.”
I branchen for sport, der fører stadioner i verden, såsom Levi ‘ s Stadium i San Francisco, The O2 i London og Real Madrids Santiago Bernabeu er pionerer af Produktet Innovatorer forretningsmodel. I virkeligheden, de gør det taktile Customer Experience Designere, da deres value proposition, der er fysisk aktiv-baserede erfaring snarere end rettighedshaveren aktivering.
Virkningen af Business Model Innovation
Hver digital marketing model kræver et anderledes mix af markedsføring kapaciteter, fordi operationelle prioriteter og processer varierer.
Sport rettighedshaverne næsten udelukkende fokus på at være en Customer Experience Designere, der kræver specialister inden for segmentering og vurdering af behov samt indhold og innovation talent. Andre digitale marketing modeller kan kræve, at disse kapaciteter til forskellige grader i tillæg til analytics og real-time beslutningstagning færdigheder.
Her er fem måder at førende sports virksomheder omfavne deres rolle som en Customer Experience Designere;
Nye Markeder
En del af at være en Customer Experience Designer i sport er at udnytte de team, liga eller begivenhed brand til nye internationale markeder via digitale touch points. Ligaer såsom den NBA og La Liga er at skære en sti til andre områder, såsom Asien, er ved at udvikle et i-land tilstedeværelse, udsendelse af tilbud og corporate partnerskaber. Deres hold er derefter i stand til at udnytte denne bevidsthed gennem deres eget mærke af skræddersyet indhold – og platform-relevante aktiveringer.
Se også:
J. League og dens Internationalisering Mål Golden State Warriors Rangeret som den Mest Indflydelsesrige Team Online i Kina
Kvinders sport er et andet marked i vækst. EUFA #WePlayStrong, inspireret af den roste engelske Sport #ThisGirlCan kampagne, der viser værdien af at forbinde de rigtige stemning til publikum, når det kommer til at opmuntre piger til at spille fodbold.
Se også:
Denne Pige Kan Vi Spille Stærk
Nye Indtægter
Knyttet til internationalisering, voksende brand online tilhængere kan skabe nye indtægtskilder i direkte og indirekte måder. Digitale aktiver såsom sociale medier kategorier kan være salgbare aktiver med en corporate partner eller annoncør, der er knyttet til ‘man of the match’, ‘skade rapport’ eller ‘team line-up’ indlæg. Indirekte øge teamets followership online igen kan udnyttes til at forbedre sponsorering værdiansættelser.
At udvikle gode indhold, der udvider bevidstheden og skaber engagement tager investering i budgettet, kultur og, mere end noget andet, en tankegang skift væk fra digitale og sociale medier som en omkostning center, at det at blive anerkendt som katalysator for digital transformation værdi.
For at give vægt til denne teori, Højdemåler s 2018 Tilstand af Digitalt Indhold Rapporten viste, at der på tværs af alle brancher, 41 procent af de organisationer, der er i stand til at binde indtægter til indhold. Deres undersøgelse fandt også, at mennesker og talent relaterede problemer er de største hindringer for udførelsen, mens målinger er skiftende udsigt, at samspil og effektivitet.
Se også:
Golden State Warriors er ved hjælp af Digitale Indhold til At Drive Ventilatoren Engagement og Udvide Sponsor Nå
Forbedrede Produkter
I en tidligere ZDNet indlæg med Paul Greenberg om, Hvorfor Sport er En af de Mest Forstyrrede Industrier, foreslog jeg, at mangel på gennemsigtighed i indkøbsordninger er en af de indikatorer, der er af en industrier forretningsmodel truet. Jeg brugte billet køb, som en sports industri eksempel på et produkt, der er behov for at udvikle sig nu, at forbrugerne efterspørger Uber og Netflix-lignende on-demand abonnement tjenester.
For nylig har en række teams og spillesteder har tilpasset til markedet ved at bryde ned forvirrende at købe billet processer, produkter. Disse innovatorer forstå, at i betragtning af moderne fans mere kontrol over, hvad de køber, er den måde til at puste nyt liv i tilfælde fremmøde. Reducere irriterende sekundære marked, og få værdifuld personlige data er også udviklet resultater.
I særdeleshed, rettighedshavere, herunder billettering funktioner i deres mobile app, så fans kan bruge deres smartphone som “fjernbetjening til spillet” for at citere en Orlando Magic sigt. Hold såsom Jacksonville Jaguars nu lade fans købe billetter i-app, sende dem til venner og familie, og selv trække eller videresælge dem, hvis de er forhindret i at deltage.
San Antonio Spurs har for nylig lanceret en mobil-abonnement-baserede billet-tjeneste, der giver fans adgang til alle spil for et månedligt gebyr, herunder opgradering tilbyder. Ud over brugervenligheden for fans, holdet også fordele fra fan data, som kan oversætte til mere personlige tilbud i fremtiden, da anvendelse af tjenesten vil løbende give indsigt.
Ny Forbrug
Igen, Netflix viser os, at mennesker foretrækker nu at få vist indhold i deres egen måde. I løbet af 2018 FIFA World Cup i Rusland, som mange folk strømmede swimmingpool kampe som dem, der overværede det hele 2014 mesterskaber online. I USA, omkring halvdelen af NBCUniversal live digitale seere overværede spil på deres smartphones med resten skifte mellem tilsluttede TV og stationære tilstande.
YouTube er også påvirker fragmentering af sports-visning. Der har været en 50% stigning i “sjov sport’ søgninger, 60 procent stigning i “sports-interviews’ sammen med en 80% stigning i “sports highlights’.
Hvor forbrugernes opmærksomhed går, så for at gøre rettighedshavere, der ønsker at holde og fange den næste generation af forbundet fans. NBA Kommissær Adam Sølv beskriver deres strategi i retning af fragmentering som følger, kort før den annoncerede “snackable” content deres valg League Pass;
Vi fremmer udstationering af vores højdepunkter. Højdepunkterne er identificeret via YouTube ‘ s software, og når annoncerne er solgt mod dem, vi deler i indtægter. Vi analogize vores strategi til snacks versus måltider. Hvis vi giver disse snacks til vores fans på en gratis basis, er de stadig lyst til at spise maden-som er vores spil. Der er ingen erstatning for den live-spil-oplevelse. Vi mener, at større fan engagement via sociale medier hjælper med at drive tv-ratings.
Se også:
NBA Kommissær har en Game Plan League Pass-alarm: NBA kommer til at lade køber du bare den fjerde fjerdedel af en live-spil for $1.99
Brand Transformation
Hvad er markedet re-justering, hvis der ikke er ledsaget af en ny brand position?
En af sport motivation som en Customer Experience Designer er at udvide oplevelse ud over matche tid til hver anden time og dag. Konkurrencedygtig spil, sociale medier og video-on-demand er altid til rådighed og da sport er i en konstant kamp for opmærksomhed, er det nødvendigt at mødes i konkurrencen her også.
Måske et af sport utilsigtede konsekvenser fra dette always-on tilgang – via sociale storytelling og få adgang til alle områder af indhold på tværs af flere touch point – er en transformation over, sport og underholdning mærke til, at et livsstil brand.
Som en livsstil mærke, teams er i stand til at inspirere deres tilhængere gennem et tilhørsforhold, der medvirker til den enkelte persons egen identificere og levevis. Organisationer er ved at definere deres vision og strategi i form af den unikke følelsesmæssig forbindelse, der tilhører holdet betyder for sin fællesskab af fans.
Se også:
Hvordan Fodbold Club er ved at blive den mest Fan Forbundet Sport Team i Verdenhvor Paris Saint Germain målet er at blive Verdens mest Trendy Club
At være et livsstil mærke, tager en medievirksomhed tilgang til udvikling af indhold og publicering. I virkeligheden, nogle hold er nu at skabe deres egne mursten-og-mørtel medier hus for at gøre indhold kreativitet, design og innovation centrale forretningsprocesser.
I gør det, så de muliggør samarbejde omkring deres Customer Experience Designer model til, at organisationen til at nå nye standarder for ekspertise. For eksempel, FC Bayern München integrerede medier og teknologi aspekter af deres forretning til at omfatte redaktionelle aktiviteter, digital markedsføring og CRM, digitale platforme og digital innovation, IT og teknologi.
Se også:
FC Bayern Grundlægger FCB Digital Media Lab Inter Media House Altid Med Dig
Livsstil brand tænkning hjælper teams til at overveje virksomhedernes muligheder for at indgå partnerskaber på nye måder, der er baseret på loftvifte, der lever. SOM Roma indgået et samarbejde med Uber til transport af fans til kampene bedre, og Waze at hjælpe andre til at navigere til Fodboldstadioner Olimpico og omkring Roma, mens Arsenal FC tilbyder rejser forsikringsydelser til udekampe.
Se også:
Arsenal FC Afslører Covermore som ny Forsikring PartnerUber blive SOM Roma Mobilitet Innovation PartnerWaze kommer ombord som Roma Trafik Partner
Konklusion
Sport har magt til at gøre den enkeltes liv bedre og samle samfund nu, at de digitale teknologier kan lukke hullet mellem brand og loftvifte.
Tilslutning af virksomhedens mål med en bevidst marketing model er et godt udgangspunkt for at få organisationen i en flow-tilstand business model innovation. Ledelse og mennesker, der er forenet i formål er vigtige ingredienser i at gøre digital transformation organisationens business-as-usual ” – tilstand.
Tak Stephen! Jeg er sikker på, at vi vil høre mere fra ham her, så stay tuned.
I mellemtiden, manuskriptet til min nye bog, The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Forretningsmæssige fordele, er udført. Har været i et stykke tid. Jeg er interesseret i en eller to borger redaktører – betyder, at et par af læserne, der ville melde sig frivilligt til at være redaktører (selvom jeg er bringe i en professionel copyeditor til at gøre det tunge løft). Dette er ikke beregnet til at blive et overfladisk kig på manuskriptet. Det vil kræve nogle faktiske resultater, og som en tak, du er overflødigt at sige, vil få en kopi af bogen, så snart den er slået fra, tryk på – foran af pack. Men også min evige taknemlighed. Jeg har brug for måske 2 eller 3 personer i de fleste. Hvis du er interesseret foreløbigt, venligst e-mail mig på paul-greenberg3@the56group.com af fredag 26 oktober. Jeg vil sende dig tilbage med, hvad jeg leder efter, og hvis du er villig til at gøre det, vil du sende manuskriptet. Igen, kun 2 eller måske 3, så er de første 2 eller 3 vil være modtagere af bogen. Tak for selv at læse dette, meget mindre overvejer det.
Tidligere og relaterede dækning:
Visninger på SAP CX Live, SAP under en gåtur på Calle de Vendedor
SAP CX Live 2018 i Barcelona viste mig, at SAP var stadig forpligtet til sine kunder, der vender corporate pivot og villige til at gå til væggen for det. Men er det nok? Her er mit første indtryk.
Microsoft-Adobe ‘ s fantastiske partnerskab: at Skabe en ny kategori?
Shantanu Narayen, administrerende DIREKTØR for Adobe, er en stor tilhænger af potentialet i Adobe/Microsoft partnerskab. Så er jeg. Men kan det skabe en ny kategori, og markedet omkring digital engagement og customer experience management?
Adobe køber Marketo: Hvem vinder, hvem de skal se
Chris Fletcher, grundlægger af det Ægæiske Gruppe, tidligere senior analytiker hos Gartner Group, og nu er en uafhængig, mener om Adobe ‘ s Marketo erhvervelse. Du ville gøre klogt i at læse og lytte. Chris har koteletter. Og den viden. Og den oplevelse.
Udviklingen af data platforme: Bruger de rigtige data, til de rigtige resultater
Tænkte leder Esteban Kolsky tager på de store spørgsmål: Hvad vil data platforme ser ud nu, at big data ‘ s hype er overstået, og big data “løsninger” er lige ved hånden? Dette er den anden del ville.
Relaterede Emner:
Tech-Branchen
CXO
Digital Transformation
Intelligente Byer
Cloud
0