Zero
Girish Mathrubootham, CEO di Freshworks, sostiene che SaaS ha perso la sua semplicità, e che la realtà ha dato la sua azienda è un’occasione per terra e si espande.
Suona familiare? Dovrebbe. Salesforce iniziato in quel modo. Così ha fatto la Giornata di lavoro. E idem per NetSuite. Il passo iniziale è stata quella eredità i fornitori di impresa sono diventati troppo compiacenti e difficile da integrare. Ora si può sostenere che l’ex SaaS upstarts sono ora legacy giocatori stessi.
Abbiamo raggiunto Mathrubootham per ottenere la configurazione di SaaS paesaggio, catering per piccole e medie imprese e che l’attenzione sempre #FailForce dirigibile a Salesforce Dreamforce powwow. Ciò che resta da vedere è se Freshworks può andare oltre i suoi 100 milioni di dollari annui di entrate ricorrenti, di integrare nuove assunzioni–OCM e CFO–e scala rimanendo concentrati su SMB e mantenere la propria cultura con 1.600 dipendenti e il conteggio.
Ecco alcuni punti salienti della nostra conversazione nel video qui sopra:
Perché colpire un grande orso, come Salesforce? “Questo è parte del nostro marchio campagna di sensibilizzazione; che abbiamo di marca di società, come Freshworks l’anno scorso. E abbiamo voluto utilizzare questo come un’opportunità per raccontare la nostra storia. Crediamo che sia tempo per un aggiornamento, in termini di software,” ha detto.
Perché aggiornare? Mathrubootham ha detto:
Il software di grandi imprese, dove è costoso in cui avete bisogno di questi clienti ad entrare e a integrare. Quando Salesforce fatto questo (20 anni fa) , tutta la promessa ‘ehi, è il cloud è solo per lavorare sul browser. Non hai bisogno di portare i consulenti. Non hai bisogno di portare un milione di dollari per andare a vivere con il tuo anno di attuazione.'”
Che cosa le Pmi hanno bisogno e ciò che il panorama competitivo? Mathrubootham detto Freshworks sta prendendo un approccio del modello di business che è stato progettato per la scala su base globale. Come risultato, Freshworks probabilmente non vedere la necessità di inseguire grandi clienti a crescere. Per esempio, la Silicon Valley scala formula ruota intorno a “salire di mercato e di vendita per l’impresa.” “Per crescere i ricavi, si vuole veramente andare fino di mercato e chiudere quei milioni di dollari di offerte e 350.000 dollari tratta”, ha detto.
Mathrubootham continuò:
Quello che davvero non hanno un modello di business descrizione in cui siamo in grado di servire la lunga coda del global Pmi con profitto. Per capire questo, si deve probabilmente a guardare il solo altre società, che mi viene in mente in Atlassian; che, inoltre, iniziato al di fuori della Valle. Hai visto lungo con il resto del Wall Street e la Silicon Valley come diversi che climax del modello. Anche se Atlassian non hanno un sacco di non avere un sacco di clienti SMB, il loro prezzo è stato SMB. Il prezzo più alto punto è stato di $8.000. Anche Walmart pagato un $8,000 tassa di una volta. Quindi, io credo che Atlassian mostra un assaggio di un modello diverso.
Pensiero globale. Mathrubootham detto che Freshworks, in base a Chennai, in India, ha iniziato 8 anni fa, ma non abbiamo molti clienti in India. Il primo cliente è stato in Australia. Da tempo la società aveva 70 clienti nel 2011 era $30 al mese per cliente. Freshworks definisce il suo mercato principale, mentre le aziende con 50 a 500 dipendenti. Ha detto:
Siamo stati davvero partenza da SMB e poi abbiamo cominciato a costruire più prodotti, ampliando le nostre linee di prodotti, ampliando il nostro portafoglio, offrendo ai clienti più caratteristica per arrivare al passaggio a superiore o piani di provare altri prodotti. Quello che abbiamo avuto è fondamentalmente un diverso modello di business di ottenere clienti online e vendere con profitto per la lunga coda del globale delle pmi. Dodici anni, 13 anni fa, le Pmi non hanno il budget per andare e acquistare o spendere 100.000 dollari per l’acquisto di software. Ma oggi si può mettere la carta di credito e pagare $100 o $200 un mese e in realtà l’acquisto di software. Probabilmente eravamo nel posto giusto al momento giusto.
Intelligenza artificiale, machine learning e di costruire il vs. acquisto. Freshworks ha recentemente lanciato un omnibot chiamato Freddy. L’idea è che la macchina di apprendimento e di elaborazione del linguaggio naturale può creare intuizioni e le visualizzazioni sulla base di semplici query. Mathrubootham ha detto che la sua azienda possa sfruttare l’IA da google o Amazon, ma costruire algoritmi che si applicano direttamente alla sua competenza. Ha detto:
La maggior parte delle cose che costruiamo è nel contesto del nostro dominio. Come, per esempio, come possiamo usare gli AI in il sostegno di cliente di dominio, l’help desk di dominio? Siamo in realtà di concentrarci sul nostro core zone, che è il coinvolgimento dei clienti, help desk, CRM o che è l’area che abbiamo costruito noi stessi. Abbiamo acquistato alcuni di tecnologia e sappiamo che ci vogliono molti anni, da diversi anni a sviluppare qualcosa di simile. Quando qualcosa è disponibile in pronta consegna, abbiamo sicuramente sarà di destra, in cima a quello.
ZDNET, LUNEDÌ MATTINA, LETTORE
Il lunedì Mattina Lettore è la nostra apertura, salvo per la settimana in tech. Dal momento che abbiamo un sito globale, questo editoriale, pubblica il lunedì alle 8:00 AEST a Sydney, in Australia, che è di 6:00 (Ora costa Orientale di domenica. È scritto da un membro di ZDNet globale comitato di redazione, composto da portare editori in Asia, Australia, Europa e Nord America.
In precedenza, la Mattina di lunedì Lettore:
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