Noll
Girish Mathrubootham, VD Freshworks, hävdar att SaaS har förlorat sin enkelhet och att verkligheten har gett sitt företag en möjlighet att mark och expandera.
Låter det bekant? Det bör. Salesforce började på det sättet. Så gjorde Arbetsdag. Och dito för NetSuite. Den ursprungliga planen var att äldre företagets leverantörer blev alltför självbelåtna och svårt att integrera. Nu kan du hävda att det tidigare SaaS uppkomlingar är nu äldre spelarna själva.
Vi fångade upp med Mathrubootham att få lägga av SaaS landskap, catering till Små och medelstora företag och att få uppmärksamhet #FailForce luftskepp på Salesforce Dreamforce powwow. Vad som återstår att se är om Freshworks kan gå bortom sin $100 miljoner dollar i årliga återkommande intäkter, integrera nyanställda–CMO och CFO–och skala och samtidigt hålla fokus på SMB och behålla sin kultur med 1 600 medarbetare och räkna.
Här är några höjdpunkter från vår konversation i videon ovan:
Varför peta en stor björn som Salesforce? “Detta var en del av vårt varumärke medvetenhet kampanj, som vi märkt det företag som Freshworks förra året. Och, som vi verkligen ville använda detta som en möjlighet att berätta vår historia. Vi tror att det är dags för en uppdatering i form av mjukvara”, sade han.
Varför uppdatera? Mathrubootham sade:
Den stora affärssystem där är dyrt där du behöver för dessa kunder att komma in och integreras. När Salesforce gjorde detta (20 år sedan) , hela löfte ” hej det är molnet det bara fungera om webbläsaren. Du behöver inte ta in konsulter. Du behöver inte ta i miljoner dollar att gå live med ditt år långa genomförandet.'”
Vad som gör att Små och medelstora företag behöver och vad som är konkurrenskraftiga landskapet? Mathrubootham sade Freshworks är att ta en affärsmodell strategi som är utformad för att skala på en global basis. Som ett resultat, Freshworks är inte sannolikt att se behovet av att jaga stora konton för att växa. Till exempel Silicon Valley skalning formel kretsar runt “som går upp på marknaden och säljer till företag.” “Att växa i intäkter, vill du verkligen att gå upp marknaden och nära de miljoner dollar erbjudanden och $350,000 erbjudanden,” sade han.
Mathrubootham fortsatte:
Vad vi verkligen har en affärsmodell beskrivning där vi kan tjäna den långa svansen av den globala Små och medelstora företag att på ett lönsamt sätt. För att förstå detta, måste du nog titta på den enda andra företag, att jag kan tänka i Atlassian, som också började utanför Dalen. Du såg tillsammans med resten av Wall Street och Silicon Valley på hur olika som klimax av modellen. Även om Atlassian inte har en hel del inte har en massa SMB-kunder, deras pris var SMB. Det högsta priset var $8,000. Även Walmart betalat dem en $8,000 en engångsavgift. Så, jag tror att det Atlassian visar att du är en glimt av en annan modell.
Att tänka globalt. Mathrubootham sade att Freshworks, baserade i Chennai, Indien, startade för 8 år sedan, men har inte många kunder i Indien. Den första kunden var från Australien. Med tiden hade bolaget 70 kunder under 2011 var det få $30 i månaden per kund. Freshworks definierar dess kärna marknaden som ett företag med 50 till 500 anställda. Han sade:
Vi var verkligen från SMB och sedan började vi bygga fler produkter att utöka vårt sortiment, utökar vår portfölj, som erbjuder kunderna mer inslag för att få dem att uppgradera till högre planer eller prova andra produkter. Vad hade vi i grunden är en annan affärsmodell för att få kunder på nätet och sälja lönsamt för den långa svansen av global SMB. Tolv år, för 13 år sedan att Små och medelstora företag inte har budget för att gå och köpa eller spendera $100 000 för att köpa programvaran. Men idag kan de sätta kreditkort och betala $100 eller $200 i månaden och faktiskt köpa programvara. Vi var nog på rätt plats vid rätt tid.
Artificiell intelligens och maskininlärning och bygga vs köp. Freshworks nyligen lanserat en omnibot som heter Freddy. Tanken är att maskinen lärande och behandling av naturligt språk kan skapa insikter och visualiseringar som bygger på enkla frågor. Mathrubootham sade att hans företag kommer att utnyttja AI från google eller Amazon, men bygger algoritmer för att vända sig direkt till sin kompetens. Han sade:
De flesta av de saker som vi bygger är inom ramen för vår domän. Som till exempel, hur kan vi använda AI kundsupport domän, i helpdesk domän? Vi verkligen fokusera på våra kärnområden, vilket är kundens engagemang, help desk, CRM eller som är det område som vi byggt själva. Vi köpte lite teknik och vi vet att det tar många år, flera år att utveckla något liknande. När något är tillgängliga från hyllan, något som vi definitivt kommer att vara rätt på toppen av det.
ZDNET ÄR MÅNDAG MORGON ÖPPNAREN
Måndag Morgon Flasköppnare är våra öppna salvo för veckan i-tech. Eftersom vi kör en global webbplats, detta redaktion publicerar på måndag kl 8:00 CET i Sydney, Australien, som är 6:00 pm Eastern Time på söndag i USA. Den är skriven av en medlem av ZDNet globala redaktionen, som består av våra leda redaktörer över hela Asien, Australien, Europa och Nordamerika.
Tidigare på måndag Morgon Flasköppnare:
Telekomföretag fäktar mot strömmen för att förvandlas till dumb pipes Vi är döda av lösenord. Men är vi redo för vad som kommer att ersätta dem? Edge Design med 2 saker teknisk ledare bör veta Om att kunden första är så viktig, varför inte företagen gör det? Loppet att förstöra internet är över oss Hur iPhone förlorat sin krona till Apple Titta På 3 gyllene regler för en vinnande IT-budget segrar AI, maskininlärning, och data vetenskap gåta: Vem kommer att hantera algoritmer? Varför Facebook är maktlösa att stoppa sin egen härkomst GET använder maskininlärning, datorseende för att verifiera din topp dollar sneakers Windows 10: Byte av big bang för länge klagar Rapport från en nästan kontantlöst samhälle De 4 hetaste tech trender som förändrar världen 2018
Relaterade Ämnen:
Affärssystem
Digital Omvandling
Datacenter
CXO
Innovation
Förvaring
0