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L’Australiano Dipartimento di posti di Lavoro e le Piccole imprese è rinfrescante core sistema occupazionale, con CIO Kerryn Kovacevic raccontare il Gartner Symposium/ITxpo il refresh mettere il cliente al centro.
“Abbiamo bisogno di fornire un servizio migliore, più servizio senza soluzione di continuità … qualcuno è abbastanza goffo, è vecchio, quindi è il processo di revisione che, rendendo molto più snello e molto, molto più semplice,” ha detto.
“I clienti non si cura se hanno a che fare con il Dipartimento dei Servizi Umani o un JobActive provider che vogliono solo fare le cose che devi fare e di ottenere il sostegno di cui hanno bisogno, e si spera di ottenere un lavoro.”
Lei ha detto che il reparto sarà l’introduzione del nuovo sistema occupazionale nel 2020.
“Che il sistema deve essere molto meglio di quello che abbiamo utilizzato per gli ultimi 15 anni”, Kovacevic, ha detto. “Ha bisogno di avere il cliente al centro”.
Secondo Kovacevic, in preparazione per la nuova piattaforma, il dipartimento ha dovuto cambiare il modo in cui funziona, l’adozione di un approccio agile negli ultimi 18 mesi.
“E’ stata una buona esperienza, è stata una sfida, e stiamo ancora lavorando su come farlo”, ha spiegato. “Ho un gruppo di circa 400 persone che sono molto bravi in quello che fanno, ma non abbiamo incorporato processi e cercando di cambiare approccio è stimolante”.
Ha detto per il suo dipartimento, i rapporti con le parti interessate saranno la chiave del successo.
“Nella mia organizzazione, una delle cose più difficili è stato quello di convincere il business che SI può fare di più”, ha detto. “Che significava andare giusto per tornare all’inizio … e per dimostrare ciò che possiamo fare”.
Kovacevic ha detto che il lato commerciale del dipartimento ha dovuto essere portato in numerose occasioni per mostrare ciò può essere ottenuto posti di Lavoro e Piccole imprese, dove la tecnologia si è interessati.
“Ogni due settimane stiamo facendo vetrine”, ha detto.
Nel mese di luglio, il dipartimento aveva una major release, con Kovacevic definendolo “humungous”.
“C’erano un sacco di sharp, nuove modifiche al sistema, i nuovi programmi, la legislazione”, ha continuato. “Stiamo attraversando un cambiamento nella nostra tecnologia … e questo è un processo molto lento, ma il significato era questo grande rilascio portato una quantità enorme di rischio, infatti, era di andare a prendere qualcosa come tre giorni per implementare effettivamente tutti questi cambiamenti.”
Lei ha detto che era una sfida, visto come al solito doveva andare avanti, e i cercatori di lavoro aveva sempre pagato.
Disclosure: Asha McLean viaggiato Gartner Symposium/ITxpo come ospite di Gartner.