Nul
De Australische Afdeling van de Banen en de Kleine bedrijven is verfrissend de kern van de werkgelegenheid systeem, met CIO Kerryn kovacevic was het vertellen van het Gartner Symposium/ITxpo het vernieuwen zal de klant in het middelpunt.
“We moeten zorgen voor een betere service, een veel meer naadloze service … soms is het vrij onhandig, het is oud, dus het is het proces van vernieuwing dat, waardoor het veel meer gestroomlijnd, en veel meer simpel,” zei ze.
“Klanten niet schelen als ze te maken hebben met het Department of Human Services of een JobActive provider ze willen gewoon de dingen doen die ze moeten doen en de steun krijgen die ze nodig hebben, en hopelijk krijgen van een baan.”
Ze zei dat de afdeling zal de invoering van de nieuwe werkgelegenheid systeem in 2020.
“Dat systeem is veel beter dan degene die we hebben gebruikt voor de laatste 15 jaar,” kovacevic was gezegd. “Het moet hebben van de klanten in het middelpunt van.”
Volgens kovacevic was, in de voorbereiding op het nieuwe platform, de afdeling heeft om te veranderen de manier waarop het werkt, de invoering van een agile aanpak de afgelopen 18 maanden.
“Dat is een goede ervaring geweest, het is een uitdaging geweest, en we zijn nog uit te werken hoe het te doen,” legde ze uit. “Ik heb een groep van ongeveer 400 mensen die heel goed zijn in wat ze doen, maar we hebben erg ingesloten processen en probeert dat te veranderen aanpak is een uitdaging.”
Ze zei voor haar afdeling, de relaties met de stakeholders is de sleutel tot succes.
“In mijn organisatie, een van de moeilijkste dingen is om te overtuigen, het bedrijf dat HET meer kan doen,” zei ze. “Dat betekende direct terug naar het begin … en te laten zien wat we kunnen doen.”
Kovacevic was zei de zakelijke kant van de afdeling moest worden gebracht in op tal van gelegenheden om te laten zien wat kan worden bereikt door Jobs en Klein Bedrijf waar technologie betreft.
“Elke twee weken zijn we aan het doen bent, vitrines,” zei ze.
In juli, de afdeling had een grote uitgave, met kovacevic was noemde het “gigantisch”.
“Er waren een heleboel scherpe, nieuwe veranderingen in het systeem, nieuwe programma’ s, wetgeving,” ging ze verder. “We ondergaan ook een verandering in onze technologie … en dat is een heel langzaam proces, maar wat het betekende was deze grote release droeg een enorme hoeveelheid van het risico, het was in feite gaat om iets als drie dagen voor ons om daadwerkelijk implementeren van deze veranderingen.”
Ze zei dat het was een uitdaging gezien business as usual had om door te blijven gaan, en werkzoekenden had om te houden van het krijgen van betaald.
Openbaarmaking: Asha McLean reisde Gartner Symposium/ITxpo een gast van Gartner.