Noll
(Bild: Telstra)
Telstra har meddelat att lägga till voice-tjänster till sina Nationella bredbandsnätet (NBN) 4G-backup modem, ringer förutom “viktiga” som över 3 miljoner samtal dagligen görs över hem-telefoner med sitt NBN kunder.
Enligt telco, det är nu mer än 600 000 Telstra Smart Modem utplacerade i hela landet, ge backup 4G-tjänster i händelse av en NBN strömavbrott eller en försenad migrering från äldre bredbandstjänster.
“Telstra Smart kontakt för Modem Gen 2.0 nu ger trygghet i att deras hem telefonen kommer att finnas tillgänglig under en tid med nätverkproblem. Så Telstra NBN kunder kan fortsätta att ringa röstsamtal över 4G-nätet i händelse av att deras bredband är stört och ström som finns kvar i hemmet”, Telstra sagt.
“Kunder som använder en Telstra Smart kontakt för Modem har i allmänhet en bättre upplevelse på NBN nätverk, med deras tillfredsställelse runt 15 till 20 procentenheter högre än de utan en Telstra Smart kontakt för Modem.”
Den omgjorda smart kontakt för modem ingår också en ny Wi-Fi-verktyg för övervakning, även över störningar, antal länkade enheter, och signalstyrkan. Den mäter också hastighet och prestanda i nätet “ständigt”, och skickar informationen tillbaka till Telstra operativa stödsystem agenter.
“Med denna data nu en knapptryckning bort för vårt område techs, det betyder att de kan komma fram till kundens hem och redan vet hur en kund bredband och hemnätverk fungerar, hur många enheter som är anslutna, service historia hem och hur mycket data som används,” Telstra förklaras.
“Det förbättrar vår förmåga att hitta orsaken till problemet och att det i sin tur gör det möjligt för oss att finna en snabbare upplösning.”
På tal i februari, Telstra VD Andy Penn hade beskrivit Telstra s strategi för att förbättra NBN kundservice, bland annat genom att utvidga sitt kombinerade fasta och mobila modem till alla nya, migrera, eller recontracting hem bunt kunder, som såg modem växa från 85,000 kunder i tid till 600 000 nu.
“På fast, vi är på väg att ge våra kunder en alltid ansluten erfarenhet,” Penn sa i februari.
“Smart kontakt för modem sammanför våra fasta och 4G mobilnät i en enda enhet för att få nya kunder aktiverat förr, och befintliga kunder tillbaka online snabbt om deras fasta tjänsten avbryts.
“När den är inkopplad smart kontakt för modem kommer att ansluta ett hemnätverk eller ett litet företag till internet inom några minuter, över 4G, utan att behöva vänta på den fasta tjänsten att vara installerad och påslagen, vilket kan ta lång tid för kunderna att migrera till NBN.”
Vodafone Australia på samma sätt som lanserades en 4G-backup NBN modem förra året, med sin Wi-Fi-Hub som ger backup 4G internet i händelse av ett avbrott eller dröjsmål i migration.
I juni, Vodafone lanserade sedan en Wi-Fi booster, som Vodafone GM Fast Matthew Lobbyn beskrivs ZDNet som en “mini-mig-versionen av vårt Wi-Fi hub”.
Lobbyn berättade ZDNet att Vodafone gång har arbetat med Technicolor på booster, som har liknande funktioner, inklusive dual-band Wi-Fi med möjlighet att ansluta 32 enheter.
Detta till följd av Vodafone i Mars automatisera sitt 4G-backup service.
“Inledningsvis i pilotprojektet, Vodafone skulle slå på 4G-tjänster efter lite felsökning arbete med våra kunder,” Lobbyn berättade ZDNet.
“Vi ändrat på det så kommer enheten automatiskt att gå över till 4G så fort det finns ett fel … det finns ingen tid när de är nere.”
Senaste NBN Täckning
NBN lanserar gigabit-hastighet företag serviceACCC ger företagstjänster mer tid att migrera till NBNNBN fast trådlöst utformad för 512kbps begått ränta, då streaming happenedNBN stol regler nätverket skriva-downStreaming media policyTelco klagomål “vända hörnet’: TIOTelstra samtal för nära halvering av NBN grossist priceAdTran uppgraderingar G. snabb teknik för att 2Gbps speedsLycamobile böter AU$12K för brott mot telco codeEconomics nu “stora spelet” för NBN: RowlandOptus utnyttjar NBN för regionala mobila nätverk expansionACMA finner Telstra har misslyckats med att hjälpa kunder med livshotande sjukdomstillstånd
Relaterade Ämnen:
NBN
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0