Noll
För året till 30 September, National Australia Bank (NAB) har rapporterat 12 procent nedgång i underliggande vinst till AU$9 miljarder, trots en 6 procent hoppa i intäkter till AU$19 miljarder euro och 5 procent hoppa i lagstadgade nettovinsten till AU$5.55 miljarder kronor.
“Vi gör framsteg för att bli en bättre bank för våra kunder, anställda och ägare. Medan 2018 har varit ett utmanande år, vår förvandling är på rätt spår och förmåner som är nya som vi blivit enklare och snabbare,” HAFFA VD Andrew Thorburn sagt.
Under räkenskapsåret har banken använt bara blyg av AU$500 miljoner på teknik och investeringar, och skapade en ny teknik leadership team med 10 befattningshavare.
Organisationens övergång till en cloud-första strategin såg 70 applikationer flyttas under året, med de senast 50 dagar om året står för 30 ansökan skift, och banken försöker pracka på besparingar på upp till 60 procent per ansökan-men detta utgör bara 3 procent av bankens program.
NAB lagt till att det hade minskat sin totala antalet ansökningar med 5 procent, avslutade sin Smarta ATM rollout, och minskat antalet kritiska incidenter på sin infrastruktur med 95 procent jämfört med första halvåret 2014.
Under året NAB lanserade Moln Guild, som är ett internt program som erbjuder upp Amazon Web Services (AWS) kompetens och utbildning. Som ett resultat, sade banken har utbildat över 3 000 personer och certifierade 300 ingenjörer. NAB hävdar nu att ha det högsta antalet pci-certifierade utövare och certifierade moln ingenjörer” i Australien och Nya Zeeland.
NAB Ventures såg sin inkomst dubbel till AU$100 miljoner i år, i och med investeringen arm spårning över 1,750 företag, kvalificerade 500 möjligheter, och så småningom gör endast 12 investeringar.
Banken sa att det upplevt en 39-procentig ökning i dess verksamhet med fokus på NAB Ansluta app sedan i Mars, och den del av koncernens verksamhet för kunder med en app ökade från 3 procent till 25 procent. På konsumentens sida, sin app såg 17,5 miljoner betalningar med hjälp av Australiens Nya Betalningar Plattform, 288,000 resor utomlands anmälningar, och 11,6 miljoner Titta vem Som Laddning använder.
Under de senaste 12 månaderna, NAB har arbetat med lokala Australiska företaget Ser Som Laddas med general manager för NAB Labs Jonathan Davey berättar Sibos i Sydney förra månaden om att banken har arbetat med mycket tidigt skede företag för att leverera en bättre kundupplevelse.
“En av de verkliga problem som vi har försökt att ta itu med här är de erfarenheter som kunden har när de tittar på en transaktion lista och undrar vad det var några av de köpmän som är listade i att viss transaktion lista”, sade han.
“Titta vem Som är Laddningen har några artificiell intelligens som tillåter oss att kunna matcha en merchant ID till handel namnet på ett företag för att kunna presentera denna information till våra kunder i en digital kanal.”
Davey sa detta ger en förbättrad kundupplevelse, också minska antalet inkommande samtal.
“Det har gjort det möjligt för oss att kunna ta in nya funktioner snabbare genom att arbeta med en tredje part”, sade han.
NAB också lanserat en virtuell assistent i September, beväpnade med förprogrammerade svar till 1000 frågor, som är beräknad att ta bort 1 miljon samtal till sitt callcenter år 2020.
I Maj, NAB chief technology and operations officer Patrick Wright berättade ZDNet att banken inte skulle vara uppgraderar sin kärna bank för lite tid.
“Om jag har ett centralt system som fungerar, som beräknar intresse och har god dokumentation för mina kunder, och jag kan skapa Api: er runt det, varför skulle jag spendera den tid, ansträngning och pengar för att ändra det?” Wright berättade ZDNet.
“Jag kommer att välja att förnya sig runt min kund snarare än att bli ett internt fokuserade företaget-det är mycket bättre för mig och det är bättre för mitt folk, som de vill förnya sig runt kund, de vill inte gå och arbeta på en backend-system som är 53 år gammal.
“Ärligt talat, är det inte gå att flytta nålen, vad som kommer att flytta nålen är att skapa värde för kunden med erbjudanden som är spännande och annorlunda och intressant, inte för att ändra hur räntan beräknas på ett kreditkort.”
Två månader senare, har banken utsett David Fairman till rollen som chief security officer, som kommer att rapportera till Wright.
Relaterade Täckning
NAB tar överensstämmelse hit med AU$1.65 b Q3 vinst
Kostnaderna ökade under de tre-månaders period tack vare regelefterlevnad kostnader och digital omvandling spendera.
Microsoft och NAB rättegång biometri för cardless Uttagsautomater
Ansiktsigenkänning gör att kunderna kan ta ut pengar.
NAB, Westpac-stödda Slyp blir AU$2 miljoner för att utveckla in-app digitalt kvitto kapacitet
Förutom NAB Ventures investering i eget kapital, bank planer på att integrera Slyp teknik i sin egen banktjänster.
NAB sjunker mer medel till innovation genom NAB Labs
Banken planerar att lägga till 35 mer personal på heltid till sin innovation lab som det ser ut att experimentera med ” nya ” tekniker, såsom blockchain och maskininlärning.
NAB och CommBank plågas av helgen bank avbrott
National Australia Bank hade strömavbrott till sin stordator, medan Commonwealth Bank är Eftpos-terminaler var ute och tack för att Optus.
Hur NAB är med Australien är bristen på kunskaper i sina egna händer (TechRepublic)
National Australia Bank söker 2,000 tech-inriktad personal och skicka fler än 2 000 av sina befintliga personalen genom utbildning som tillhandahålls av AWS att bekämpa den hotande bristen på kunskaper.
Relaterade Ämnen:
Australien
Regeringen
Big Data Analytics
Innovation
Säkerhet
Rörlighet
0