MoviePass er bemannet av hunder nå, tydeligvis

Det har vært et dystert år for MoviePass, den uendelige uenige film abonnementstjeneste. Selskapet, som bygget en base av angivelig mer enn 3 millioner abonnenter med en avtale som gjør at brukerne kan se en film en dag på kino for under $10 i måneden, har vært med å tape penger på en stor pris. I løpet av 2018, er det gjentatte ganger endret seg de grunnleggende abonnement, tvunget årlige abonnenter på en månedlig plan, og jobbet med plummeting aksjekurser etter gjentatte rapporter om at det var ute av midler.

Mest nylig, morselskapet Helios og Matheson — som står overfor en klasse-action søksmål fra aksjonærene og en fraud investigation — spunnet MoviePass ut i et eget selskap, i et tilsynelatende forsøk på å distansere seg fra den toksiske reaksjoner til den stadig mer begrenset tjeneste det kan gi.

Men tydeligvis selskapet har en løsning: søte hunder.

Den nyeste e-post til abonnenter er en mind-boggling forsøk på å avvæpne og berolige dem med en valp. Bildet ovenfor ble sendt til brukere, sammen med følgende melding:

Vaff! Jeg er Chloe, Direktør for Barketing på MoviePass. Jeg ønsker å forklare hvorfor fra tid til annen du kan ha hatt en “ruff” – opplevelse med oss, men det viser seg at jeg er en hund, og jeg kan ikke snakke. Det jeg vet er at jeg ser disse menneskene som jobber som en gal for å gjøre MoviePass bedre og bedre for deg så fort som mulig. De er så takknemlige for ditt medlemskap og støtte mens de finne ut av det. Vi lytter til. Vi er læring. Vi er i endring.

Mens dette er langt fra første gang et selskap har prøvd å sjarmere irritert kunder med en myk melding, eller første gang et selskap som har co-valgt hengivenhet for hunder å presse et produkt (denne ofte imiterte 1973 National Lampoon dekke kjent sette standarden for den formen for markedsføring), det er noe spesielt klar og nedlatende om denne forsøk på bedriftens utslag.

I den mest bokstavelige forstand, innebærer at den uberegnelige service av MoviePass, som har sin gjenværende abonnenter unngå faktisk kommer til filmer, kan være på grunn av det faktum at noen av de ledende ansatte… er hunder. Og hundene kan være søte, men historisk sett, de har ikke vist seg å være spesielt dyktige på å håndtere selskaper. (Selv om de fleste selskapene ikke selv har en Barketing avdeling, så kanskje det er ikke en oppgave-avgjørende underavdeling? Og Chloe innebærer at selskapets faktiske dag-til-dag funksjoner i menneskets hender.)

Men mer betydelig, e-post er rare, oppriktig tone, og dens ytterst vage reassurances av positive endringer for å komme, er påminnelser om selskapets historie av respektløshet mot brukeren base: å gjøre opp nonsens tall å overdrive sin verdi til kinosaler; å stenge tilgangen til bestemte teatre og bestemte filmer uten advarsel på å manipulere markedet; å samle inn data om sine brukere, og deretter hevde at det aldri ment til bruk som info; fakturering brukere, selv etter at de avbryt; og hånd-vinking upopulære beslutninger i bedriftens e-poster å skylde på app feil og teknologiske glitches.

MoviePass har kjempet for i alle år, og dette mildt bisarre forsøk på en søt midlertidig føles uvanlig cloying og diversionary. Dårlig hund, Chloe. Dårlig hund.