Nul
Der er nogle imponerende nye værktøjer og platforme, der sætter kraftfuld analytics, eller kunstig intelligens, at beslutningsprocessen. Digital decisioning er nu en ting, og der er en ny race af software til at gøre det ske.
Foto: Joe McKendrick
Men alt for mange organisationer sætte vognen foran hesten, og forsøg på at samle data og teknologi, i stedet for at fastlægge, hvilke beslutninger vil blive understøttet af disse løsninger.
Det er den opfattelse af Douglas Clare, vice president hos FICO, en virksomhed bygget på videnskab beslutninger. Jeg satte mig ned med Clare på det seneste Oracle OpenWorld-konference i San Francisco, diskuterer FICO ‘ s seneste arbejde i den automatiserede decisioning plads. “Når verden begyndte at tale om “big data”, var reaktionen gemme alle data, så du kan træffe beslutninger. Det er nok bagud,” siger han. “Du er nødt til at fokusere på de beslutninger, du ønsker at gøre, og identificere de data, der kan støtte disse beslutninger. Start med den beslutning, og arbejde baglæns.”
Alt for ofte, organisationer får viklet ind i galaktisk skala data-projekter, fordi det ses som det rigtige at gøre, men i sidste ende er frustrerede over, at mindre end fremragende resultater. “Alle dumpede alle disse penge i CRM og ventede på, at dette mirakel ske,” siger Clare. Mens der er “en masse af godhed i store data, kan det virkelig betale sig at træffe beslutning om første-og derefter finde ud af, hvordan de data og teknologi kan støtte det. Du er nødt til at bygge en arkitektur, der understøtter det. For real-time beslutninger, for eksempel, hvis du ikke kan komme til en konklusion i et kontekstuelt relevante tidspunkt, det bliver ubrugeligt. Så får du en masse bakspejl, woulda-coulda ting.”
FICO er i spidsen for “digital decisioining” bevægelse, hvor algoritmer tage på en mere eksekverbare rolle i virksomhedens transaktioner og arbejdsgange. En ny generation af digitale decisioning software”, der udnytter analytiske indsigter og machine learning modeller om kunder og forretninger for at automatisere handlinger-herunder rådgivning af en menneskelig agent — for de enkelte kunder gennem de rigtige kanaler,” ifølge John Rymer og Mike Gualtieri, både med Forrester, i en nylig rapport.
For sin del FICO presser sine digitale decisioning kapaciteter via streaming analytics platform gennem skyen, med et nyt partnerskab med Oracle. Formålet med den kombinerede løsning er at hjælpe forhandlere til at uddybe personalisering gennem brug af streaming analytics, og dermed engagere kunderne bedre ved hjælp af kontekstuelt relevant og skræddersyet beslutninger, der forener in-the-moment interaktioner med data fra kunden databaser og offline kanaler.
Digital decisioning software”, der automatiserer de operationelle beslutninger, der fører til handlinger,” Rymer og Gualtieri. Det er beregnet til skala, samt-i det ene tilfælde, en global betalinger firma gør op til en million beslutninger per sekund, en perfekt kandidat til denne teknologi. “Digital decisioning-software automatiserer valg i hjertet af cykler, der begynder med data-analyse for at få et indblik og sammenhæng om kunder og ende med tiltag for enkeltpersoner i øjeblikket. Hver cyklus folder sig ud i realtid-og ikke hver aften,ugentligt eller månedligt, som tidligere generationer af software til at automatisere de beslutninger, der gjorde.”
Mens de fleste mennesker tror, af kredit score, når de tænker på FICO, dette er kun omkring en tredjedel af selskabets virksomhed, Clare påpeger. Virksomheden anvender sine analytics-teknologi til at optimere driften inden for logistik, detailhandel og lager. Flyselskaber også bruge FICO teknologi til at optimere fly og passagertal. “Southwest Airlines bruger vores optimering software til at bestemme, hvor at parkere fly. Når du lander, er vores software afgør, hvilke porte du gå til, så du er så tæt som muligt på de porte på din næste flyvning.”
(Disclosure: jeg var en gæst på Oracle OpenWorld, der er nævnt i denne artikel.)
Relaterede Emner:
Cloud
Digital Transformation
Robotteknologi
Tingenes Internet
Innovation
Virksomhedens Software
0