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Ci sono alcuni impressionanti i nuovi strumenti e piattaforme che portano potente di analisi, o di intelligenza artificiale, per il processo decisionale. Digitale decisione è ormai un ricordo, e c’è una nuova generazione di software per farlo accadere.
Foto: Joe McKendrick
Tuttavia, molte organizzazioni messo il carro davanti ai buoi, e il tentativo di assemblare i dati e la tecnologia, invece di determinare quali decisioni saranno supportati da queste soluzioni.
Questa è la visione di Douglas Chiara, vice presidente di FICO, una società costruita sulla scienza delle decisioni. Mi sedetti con Chiara alla recente Oracle OpenWorld conferenza a San Francisco, a discutere di FICO, l’ultima opera in automatico decisione spazio. “Quando il mondo è cominciato a parlare di big data, la reazione è stata salvare tutti i dati, allora si può prendere le decisioni. Probabilmente indietro”, dichiara. “È necessario concentrarsi sulle decisioni che si desidera fare, e di identificare i dati che possono supportare le decisioni. Iniziare con la decisione e lavorare a ritroso.”
Troppo spesso, le aziende a ottenere impantanato in galactic-scala dei progetti, perché è visto come una cosa da fare, ma sono in ultima analisi, frustrato da meno-che-stellare risultati. “Tutti scaricò tutto questo denaro in un sistema di CRM e aspettato per questo miracolo,” Chiara dice. Mentre c’è un sacco di bontà big data, è davvero la pena di prendere la decisione prima — poi di capire come i dati e la tecnologia in grado di supportare. È necessario costruire un’architettura che supporta. Per le decisioni in tempo reale, per esempio, se non si può arrivare a una conclusione in un pertinente al contesto del tempo, diventa inutile. Quindi si ottiene un sacco di retrovisore, ping-coulda cose.”
FICO è in prima linea nel “digital decisioining” movimento, in cui gli algoritmi di assumere un più eseguibile ruolo enterprise operazioni e i flussi di lavoro. Una nuova generazione di digital di decisione del software”, sfrutta conoscenze analitiche e di apprendimento automatico di modelli sui clienti e sulle operazioni di business per automatizzare azioni, tra cui la consulenza di un agente umano — per i singoli clienti attraverso i canali giusti,” secondo Giovanni Rymer, e Mike Gualtieri, sia con Forrester, in un recente rapporto.
Per parte sua, è il FICO spingendo la sua digitale di decisione capacità di streaming piattaforma di analisi attraverso il cloud, con una nuova partnership con Oracle. Lo scopo di questa soluzione combinata è quello di aiutare i rivenditori di approfondire la personalizzazione attraverso l’uso di streaming analytics, e quindi la possibilità di effettuare al meglio i clienti utilizzando contestualmente pertinenti e personalizzate, le decisioni che di unificare in-the-moment interazioni con i dati dal database di clienti e canali offline.
Digitale di decisione del software “automatizza le decisioni operative che portano ad azioni,” Rymer e Gualtieri. È inteso per la scala, come pure-in un caso, un global payments azienda rende fino a un milione di decisioni al secondo, un candidato perfetto per questa tecnologia. “Digital decisione software automatizza le scelte nel cuore di cicli che iniziano con l’analisi dei dati per farsi un’idea e di contesto relativi a clienti e fine, con interventi per gli individui in questo momento. Ogni ciclo si svolge in tempo reale, non di notte,settimanale, o mensile, come le precedenti generazioni di software per automatizzare le decisioni di fatto”.
Mentre la maggior parte della gente pensa di credit scoring quando pensano di FICO, questo è solo circa un terzo del business dell’azienda, Chiara punti. L’azienda applica la sua tecnologia di analytics per ottimizzare le operazioni di logistica, commercio al dettaglio, e di magazzino. Compagnie aeree usare anche FICO tecnologia per ottimizzare il piano e il movimento di passeggeri. “Southwest Airlines utilizza il nostro software di ottimizzazione per determinare dove parcheggiare gli aerei. Quando si terra, il nostro software decide quali sono le porte che si va, così sei più vicino possibile alle porte del vostro prossimo volo.”
(Disclosure: io ero un ospite a Oracle OpenWorld, citato in questo articolo.)
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