Nul
Er zijn een aantal indrukwekkende nieuwe tools en platforms die zorgen voor krachtige analyses, of kunstmatige intelligentie, aan de besluitvorming. Digitale besluitvorming is nu een ding, en er is een nieuw ras van de software om het te laten gebeuren.
Foto: Joe McKendrick
Echter, te veel organisaties de kar voor het paard, en een poging tot het verzamelen van gegevens en technologie, in plaats van het bepalen van wat de beslissingen worden ondersteund door deze oplossingen.
Dat is de opvatting van Douglas Clare, vice president at FICO, een bedrijf dat gebouwd is op de wetenschap van de beslissingen. Ik ging met Clare op de recente Oracle OpenWorld-conferentie in San Francisco, het bespreken van FICO ‘ s laatste werk in de geautomatiseerde besluitvorming ruimte. “Toen de wereld begon te praten over big data, de reactie was alle gegevens opslaan, dan kunt u het nemen van beslissingen. Dat is waarschijnlijk achteruit”, zegt hij. “Je moet focussen op de beslissingen die je wilt maken, en identificeren van de gegevens ter ondersteuning van het nemen van die beslissingen. Start met het besluit en het werken van achteruit.”
Al te vaak krijgen organisaties die verstrikt was geraakt in de galactische schaal data projecten, omdat het wordt gezien als het ding om te doen, maar uiteindelijk gefrustreerd door minder-dan-stellaire resultaten. “Iedereen gedumpt al dit geld in CRM en wachtte voor dit wonder te laten gebeuren,” zegt Clare. Terwijl er sprake is van een veel goedheid in big data, is het echt loont om de beslissing te maken — dan erachter te komen hoe de data en technologie ondersteunt. Je moet bouwen van een architectuur die dat ondersteunt. Voor real-time beslissingen te nemen, bijvoorbeeld als je niet kan komen tot een conclusie in een contextueel relevant zijn tijd, het nutteloos wordt. Je krijgt dan een veel achteruitkijkspiegel, zou hebben-heb dingen.”
FICO is in de voorhoede van de “digitale decisioining” beweging, waarin algoritmen op een meer uitvoerbaar rol in de enterprise transacties en workflows. Een nieuwe generatie van digitale besluitvorming software “speelt in op analytische inzichten en machine learning modellen over klanten en de bedrijfsvoering te automatiseren acties-met inbegrip van het adviseren van een menselijke agent, — voor individuele klanten via de juiste kanalen,” volgens John Rymer en Mike Gualtieri, zowel met Forrester, in een recent rapport.
Voor zijn deel, FICO is het duwen van de digitale besluitvorming mogelijkheden via streaming analytics platform via de cloud, met een nieuw partnerschap met Oracle. Het doel van de gecombineerde oplossing is om te helpen retailers verdiepen personalisatie door middel van het gebruik van streaming analytics, en zo klanten beter door het gebruik van contextueel relevant zijn en afgestemd op de beslissingen die verenigen in-het-moment interacties met gegevens uit databases met klantgegevens en offline kanalen.
Digitale besluitvorming software “voor het automatiseren van operationele beslissingen die leiden tot acties,” Rymer en Gualtieri. Het is de bedoeling om de schaal, en-in één geval, een wereldwijde betalingen bedrijf maakt tot één miljoen beslissingen per seconde, een perfecte kandidaat voor deze technologie. “Digitale besluitvorming software automatiseert de keuzes in het hart van de cycli die beginnen met data-analyse om inzicht te krijgen en de context over de klanten en met acties voor individuen in het moment. Elke cyclus zich in real-time — niet ‘ s nachts,wekelijks of maandelijks, zoals eerdere generaties van software voor het automatiseren van beschikkingen deed.”
Terwijl de meeste mensen denken van credit scoring wanneer ze denken dat van FICO, dit is slechts ongeveer een derde van de activiteiten van de vennootschap, Clare punten uit. De vennootschap past de google analytics-technologie voor het optimaliseren van de activiteiten in logistiek, retail, warehousing en. Ook luchtvaartmaatschappijen gebruik FICO technologie voor het optimaliseren van het vliegtuig en de passagiers beweging. “Southwest Airlines maakt gebruik van onze optimalisatie software om te bepalen waar te parkeren de vliegtuigen. Wanneer je land, onze software bepaalt welke poorten u ga naar, dus je bent zo dicht mogelijk bij de poorten van uw volgende vlucht.”
(Disclosure: ik was te gast tijdens Oracle OpenWorld, vermeld in dit artikel.)
Verwante Onderwerpen:
Cloud
Digitale Transformatie
Robotica
Het Internet van Dingen
Innovatie
Enterprise Software
0