Nul
TPG er i forbrugernes vagthund er sigtekornet igen, med Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) sparker retssager i den Føderale Domstol over påståede vildledende adfærd, der er i strid med Australian Consumer Law.
ACCC har specielt taget sigte på at TPG ‘ s krav over AU$20 forudbetaling går helt tilbage til Marts 2013, under hvilke den vagthund har kaldt urimelige kontraktvilkår, og søger sanktioner og erstatning for forbrugerne.
“Kunder tilmelding til en TPG planen var til at betale AU$20 for hvad TPG beskrive som en “forudbetaling” til at dække omkostninger, der kunne opstå, men er ikke medtaget i deres plan, såsom oversøiske telefon opkald,” ACCC sagde tirsdag.
“Forudbetaling fungerer som et ikke-refunderbart gebyr, og TPG beholder mindst AU$10 af forudbetaling, når en kunde aflyser deres plan.”
ACCC Næstformand Delia Rickard sagde en rimelig forbrugeren forventer, at AU$20 forudbetaling blive refunderet, når det ikke anvendes, og tilføjer, at det var “uacceptabelt, at TPG kun videregive denne fortabelse i det med småt”.
I henhold til vilkårene i kontrakterne, TPG er automatisk blevet påfyldt kundernes forudbetalte saldi, når de er faldet til under AU$10, hvilket bringer dem tilbage op til AU$20, ACCC sagde.
“Siden Marts 2013, ACCC vurderer, at TPG er tilbøjelige til at have bevaret millioner af dollars, der betales af forbrugerne i periodeafgrænsningsposter, der var fortabt,” sagde Rickard.
Et eksempel på, ACCC var når en kunde, der aldrig bruger enhver telco-tjenester, der ikke indgår i deres plan, hvilket betyder, at de mister AU$20 om at annullere planen, eller hvor en kunde bruger AU$12 af forudbetalingen, hvilket bringer saldoen under AU$10 og udløser automatisk top-up tilbage til AU$20, så bruger aldrig nogen telco tjenester er ikke inkluderet i deres plan og fortabe AU$20 når du aflyser.
“En kunde foretager et opkald til en 1300-nummer, som koster AU$8 og opfordrer til 1300-numre er ikke inkluderet i deres plan. TPG fratrækker AU$8 fra AU$20 forudbetaling. Forudbetaling balance, derefter sidder på AU$12,” ACCC sagde i et tredje eksempel.
“Kunden, så annullerer deres plan. Kunden fortaber AU$12, når de aflyse deres plan.”
Sagen følger ACCC annoncerer for et år siden, at TPG ville være tilbagebetaling National Broadband Network (NBN) kunder efter ikke at give dem de hastigheder, som de betalte for.
TPG havde vildledt kunderne om den maksimale hastigheder deres linjer var i stand til mellem 1 September 2015, og juni 30, 2017, forbruger-vagthund sagde på det tidspunkt.
ACCC Stol Stang Sims sagde fibre-to-the-node (FttN) og fibre-to-the-basement (FttN) tekniske begrænsninger, der betød, at “mange” af de 100/40 mbps kunder ikke kunne nå op på disse hastigheder, eller endog halvdelen af dem, hastigheder.
I tillæg til TPG, ACCC også tvunget Telstra, Optus, iiNet, Internodium, Dodo, iPrimus, og Øverstbefalende for at kompensere titusindvis af kunder for ikke at give dem den NBN hastigheder de betalte for.
Sidste måned, men TPG tog ud ACCC er tredje NBN hastighed-overvågning rapport, der leveres 88.7% af sin maksimale plan hastigheder overordnede og 88.4% i travle timer for downloads.
TPG ligeledes scorede højest på den gennemsnitlige upload-hastigheder, hvilket giver 89.2 procent af dens maksimale plan hastigheder alt i alt 89,1 procent i travle timer.
ACCC sidste måned også indledt en retssag mod Optus for fremsættelse af urigtige eller vildledende oplysninger over sin mobilregning praksis, søger AU$10 millioner i bøder.
Dette blev efterfulgt af Telstra udsteder tilbagebetalinger til 72.000 kunder på AU$9,3 millioner i alt efter vildledende kunder på sin præmie direkte fakturering service, per en ordre, du har afgivet i April af den Føderale Domstol til at betale AU$10 millioner i bod for fremsættelse af urigtige eller vildledende oplysninger til forbrugerne.
I September, ACCC ligeledes sendt ud med en advarsel til Telstra, Optus, og Vodafone til at stoppe med at bruge ordet “ubegrænset” i deres reklamer, eller risikerer at blive retsforfulgt.
Vagthund tidligere i September satte også et nidobbelt stige til de sanktioner, som forbrugernes vagthund vil være i stand til at vride ud fra tech og telco virksomheder, med lovgivning, stigende bøder fra AU$1.1 millioner til AU$10 millioner.
Sanktioner over for enkeltpersoner i henhold til Australian Consumer Law — med ACCC og siger, at det “kan anlægge sag mod ledere, der bevidst godkende vildledende reklamer” – er også blevet hævet fra AU$220,000 til AU$500.000 euro for hver overtrædelse.
Relaterede Dækning
TPG-Vodafone fælles bud ikke er en trussel mod 5G spektrum: ACCC
ACCC er mere optaget af at sikre, at teleselskaber få adgang til 5G spektrum, end det er med regeringen at gøre det mindre penge gennem auktion, Stang Sims har sagt.
TPG overskud falder under AU$400 m foran Vodafone fusion
TPG tabt momentum i forbrugernes plads på grund af den NBN, mens Vodafone fibre kontrakt medvirket til at opretholde virksomhedens indtægter.
TPG og Vodafone Australien for at flette ind i AU$15b telco opkaldt TPG
TPG og Vodafone Australien har indgået en aftale om at fusionere deres virksomheder til at danne et telekommunikations-gigant med en omtrentlig værdi i virksomheden af AU$15 mia.
TPG tager ud for det tredje NBN hastighed-overvågning rapport
ACCC har sagt, TPG er at levere den højeste procentdel af den maksimale download-og upload-hastigheder til sin NBN kunder, med Telstra fastholde den laveste ventetid, mens MyRepublic kom sidste tværs af de fleste kategorier.
5G smartphone løb hastigheder fremad med nye indlæg planlagt fra Samsung og Verizon (TechRepublic)
Samsung og Verizon plan for at bringe en 5G smartphone på markedet i første halvdel af 2019, som en del af den voksende bestræbelser på at give 5G service.
5G mobile netværk: Et cheat sheet (TechRepublic)
Som LTE-netværk bliver mere og mere mættede, mobile netoperatører er planlægning for 5G fremtiden. Her er, hvad erhvervsfolk og mobile brugere, der har brug for at vide om 5G netværk.
Mobil sikkerhed på enheden: En vejledning til ledere
Angreb på mobile enheder er stigende mere udbredt og mere og mere sofistikerede, som kræver, at virksomhederne til at indføre nye værktøjer, strategier og bedste praksis for at beskytte deres data aktiver.
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0