Noll
Med en årlig tillväxt på över 15 procent, det finns massor av möjligheter för återförsäljare i den digitala handeln, och det finns gott om objekt på kunder önskelistor enligt en ny undersökning.
Fler och fler av oss är shopping online, enligt en färsk undersökning från SAP analyseras globala B2C-kunder använder SAP Commerce Cloud.
Det upptäckte att det totala antalet order från kunder som deltog i Black Friday / Cyber måndag shopping helg ökade med 9 procent, med genomsnittliga värden för ökande av 11.57 procent. jämfört med 2017.
SAP har också släppt sin konsumenternas benägenhet att studera. Det 1000 tillfrågade Amerikaner att mäta sina tankar om sina upplevelser shopping – online och i butik.
Det upptäcktes att även om sju av 10 OSS konsumenter att köpa mode produkter på nätet – de missar några av de erfarenheter som passande rum, som tillhandahålls av traditionella tegel och murbruk återförsäljare.
Undersökningen visade att nästan tre fjärdedelar av OSS shoppare (74 procent) köpa mode på nätet, nästan hälften (47 procent) av livsmedel och konsumtionsvaror, och 48 procent har köpt digitala varor.
SAP
Kunder kommer att köpa om de har ett incitament. De vill ha rabatter och anmälan av kampanjer (58 procent), ytterligare rabatter vid köp (30 procent), och en snabb respons på kundernas frågor (21 procent)
Det är dock bara en av fem (22 procent) faktiskt följa upp med sina inköp. Resten överge sina vagnar vid en viss punkt i köp-processen, och sex procent aldrig slutföra sina köp.
De flesta övergivna försäljning av finansiella produkter som 921 procent), Mode (25 procent) och möbler (20 procent).
Höga fraktkostnader eller svårt att returnera politik ofta hindra konsumenter från att köpa online.
Så hur kan varumärken se till att köp är avslutat och för att undvika nedläggning av varukorgen innan en försäljning sker?
Nästan två av tre (62 procent) av OSS konsumenter som är mest ofta överger sin kundvagn på grund av fraktkostnaderna. Ger gratis frakt skulle stänga försäljning.
En tredjedel av konsumenterna tror att online shopping upplevelse skulle kunna vara bättre om det var en fysisk butik där man kan prova eller testa produkter innan du köper dem.
Nästan hälften, 47 procent av de AMERIKANSKA konsumenterna tillfrågade tror online shopping erfarenheter skulle kunna förbättras genom jämförelse verktyg för att analysera pris och specifikation skillnader mellan liknande produkter på nätet.
Enligt undersökningen, 40 procent av de svarande använda varukorgen som ett sätt att jämföra priserna med andra webbplatser och varumärken.
Varumärken behöver använda analytics och maskinlärande algoritmer för att förutse kundernas beteenden och förstår avsikten, samtidigt som det säkerställs att relevant information ges till konsumenter för att uppmuntra dem att slutföra sina köp.
De måste också vara medvetna om sin supply chain och logistik som påverkar tillgänglighet och leverans av produkt, för att ta bort den förändring som kunder kunde överge sina inköp.
Chris Hauca, chef för Strategi, SAP Commerce Cloud, SAP. sade: “undersökningen visar att kunderna gillar bekvämligheten av online shopping, men högre än beräknade kostnader för frakt eller en otymplig tillbaka processen snabbt förändringar känslor.”
Lägga till quick-response verktyg såsom AI chatbots kommer att garantera att kunden får ett snabbt svar på sin fråga. Varumärken kan på så sätt få en inblick i vad deras kunder vill ha och gör det möjligt för dem att göra snabba justeringar för att stänga försäljning.
Relaterade Ämnen:
CXO
Cloud
Rörlighet
Hårdvara
Innovation
Ta med din egen Enhet
0