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Per qualche tempo, la domanda scottante è stato: robot sostituire gli esseri umani? Mentre la proliferazione di robotica automazione di processo (RPA), ha ridotto l’organico di back office, è una storia diversa per il servizio clienti e le vendite. In un sondaggio Forrester, il 46 per cento delle aziende ha detto che le vendite e il marketing sono leader di investimento e adozione di sistemi di intelligenza artificiale, seguita dall’assistenza al cliente (40 per cento). Con molte aziende, mettendo in legno dietro la freccia di AI di investimenti, ci sarà un effetto a catena attraverso la vendita, marketing e supporto al cliente che l’impatto di dipendenti e clienti.
Qui ci sono alcune rosticcerie dal nostro 2019 servizi e stime di vendita:
I clienti potranno guidare una comunità a base di rivolta contro le aziende chatbots. Resistenza umana contro inefficace chatbots è sulla strada, e un’ondata di jaded clienti di raccogliere suggerimenti per la fine gira intorno loquace chatbots. Un movimento simile a quello del GetHuman movimento dal 2005 ha inizio. La maggior parte dei chatbot distribuzioni forniscono poveri percorsi di escalation di agenti. Chatbots non contact-center salvatori con realistiche le risposte che aiutano i clienti a evitare il temuto telefono albero, e molti sono proprio così male. Per tutto l’hype su chatbots la gestione del servizio clienti, sono poco più di interattivo di risposta vocale sistemi per rendere i clienti urlo in loro telefoni. Un enorme 60 per cento dei chatbot distribuzioni nel 2019 non sono efficaci dal vivo-agente di reti di sicurezza collegata al web sessioni di chat. AI-embedded di vendita di tecnologia causerà venditori a falsificare i dati regolarmente. Il trambusto tra esseri umani e macchine, è in procinto di calore, con i rappresentanti di vendita, che lancia un subdolo overhand destro al ai di apprendimento loop di sales force automation (SFA) strumenti. Il prossimo anno, i responsabili delle vendite di usare IA per gestire i commessi. A sua volta, venditori regolarmente falsificare i dati per nascondere le loro tracce o gioco il sistema, minando così i dati della macchina di apprendimento dipende.
Nel 2019, gli esseri umani potranno far sentire la loro voce in mezzo l’ascesa di macchine del personale in forza e punti di contatto dei clienti. Mentre molte aziende si aggrappano alla convinzione che AI, dipendenti e clienti di lavorare insieme in armonia, le aziende intelligenti sanno che AI gli investimenti devono includere concorrenti investimenti in istruzione sull’impatto dell’IA loro aziende e per i dipendenti e di come le aspettative, competenze, esperienze evoluzione. E nell’area di servizio di cliente, prudente aziende di implementare il proverbiale vivere umano “rete di sicurezza” (web, chat) quando chatbots esito negativo.
–Da Tom Kaneshige, Senior Analyst, e Daniel Hong, Vice Presidente, Direttore di Ricerca
Per capire i cambiamenti sismici che le imprese dovranno affrontare nel 2019, scaricare Forrester Previsioni del 2019 guida.
Questo post è stato pubblicato originariamente qui.
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