Noll
Över hälften av OSS konsumenter (55 procent) hävdar att de har bättre erfarenheter shopping online än i tegel och murbruk platser (42 procent). Och eftersom julen närmar hur gör företag för att locka sina kunder att göra de alla viktiga försäljning?
speciell funktion
Sensor skulle Enterprise: IoT, ML, och big data
Internet of things bäddar in intelligens i affärsprocesser för att låt oss mäta och sköta företaget på ett sätt som inte varit möjligt tidigare.
Läs Mer
Miami, FL-baserade customer experience management company Sitel Gruppen har släppt sin 2018 CX-Index Rapport Index.
Rapporten visar hur kvaliteten på ett företags kund erfarenhet påverkar konsumenternas lojalitet och engagemang.
Tre fjärdedelar (75 procent) av OSS konsumenter sade att de skulle sluta göra affärer med ett företag om de fått dålig kundsupport eller haft en dålig upplevelse.
Hälften av konsumenterna (50 procent) säger att de har slutat att göra affärer med ett varumärke under det senaste året på grund av en negativ kundupplevelse.
Konsumenterna är villiga att del med pengar och uppgifter för att betala priset för kundens upplevelse.
Millennials och Boomers är bundna i deras vilja att ge sina personuppgifter till företag inom bank-och finansiella tjänster (35 procent).
Millennials säger att de litar på att resa / gästfrihet varumärken (21 procent) och detaljhandeln (18 procent) med sina personliga uppgifter mer än Boomers (13 procent och 13 procent).
Chatbot innovationer är fortfarande inte träffa märket med konsumenterna.
Den största anledningen till att konsumenter skygga chatbots eller digitala tjänster företrädare beror på att nästan hälften (48 procent) av de svarande inte är säker på att AI chatbots kunde förstå deras begäran och korrekt hjälpa till deras behov.
Detta innebär att nästan tre fjärdedelar (70 procent) f konsumenterna säger att de skulle föredra att interagera med en människa kundtjänst jämfört med en digital kundtjänst rep eller chatbot (9 procent).
Konsumenterna är också osäkra över vilken bransch är de mest tekniskt innovativa.
Sitel Grupp
En av sex män (16 procent) säger att bank-och finansbranschen är att distribuera mest innovativa användning av ny kund erfarenhet teknik, medan en av fem kvinnor (22 procent) säger att detaljhandeln är de mest innovativa.
Omkring en fjärdedel av Millennials tror att detaljhandeln (27 procent) och resor (26 procent) är de mest innovativa branscher, medan en tredjedel av Boomers (30 procent) säger att teleoperatörer använder de mest innovativa kundens upplevelse teknik.
Men konsumenterna säger att försäkring (2 procent) och bank-och finansiella tjänster (14 procent) branscher lag bakom telekommunikation (24 procent), rese-och besöksnäringen (24 procent) och detaljhandeln (21 procent).
Även om konsumenterna säger att bank-och finansiella tjänster till industrin släpar efter i innovativa kundens upplevelse, de är glada att dela med sig av sina personuppgifter med företag för att få en bättre upplevelse.
Eftersom de är mer öppna för att dela personuppgifter här, konsumenternas förtroende för dessa industrier är hög. Dessa branscher har en möjlighet att bygga mycket lojala, engagerade kunder om de erbjuder personlig kund upplevelser för sina kunder.
Mike Små, chief klient officer, Sitel Gruppen sade: “Sitel Gruppen är inriktad på att hjälpa varumärken att stärka sina kundrelationer och engagera konsumenter i mer meningsfullt sätt.”
Märken som inte är fokuserade på att tillhandahålla personlig, kundernas upplevelse för sina kunder att förlora sina förespråkare som i slutändan kommer att påverka deras nedersta raden.
Relaterade poster
Amerikanerna vill ha både online och i butik köpa säger undersökning
I 2017 Amerikaner tillbringade totalt $435 miljarder kronor att handla på nätet och e-handeln växer snabbt. Så hur gör andra återförsäljare online för att få en bit av online shopping paj?
Två av tre anser att planera att använda teknik för att spendera mer den här julen
När vi går in i semesterperioden, en ny rapport visar att millennials planerar att spendera, spendera, spendera.
Nya uppgifter avslöjar hemligheten till semester detaljhandeln framgång
om du vill hålla dina kunder nöjda över helgerna – din kundservice-team, och sociala medier team måste vara beredd på den ökning i trafik.
Konsumenterna fyra gånger mer benägna att dumpa märken efter en dålig erfarenhet
En positiv kundupplevelse håller konsumenterna kommer tillbaka – men en ny rapport visar på en stor klyfta mellan detaljister och konsumenter.
Relaterade Ämnen:
CXO
Cloud
Rörlighet
Hårdvara
Innovation
Ta med din egen Enhet
0