Nul
Meer dan de helft van de AMERIKAANSE consumenten (55 procent) zegt te hebben betere ervaringen online winkelen dan in brick-and-mortar locaties (42 procent). En als het vakantieseizoen nadert hoe doen bedrijven het aantrekken van hun klanten te maken van alle belangrijke omzet?
speciale functie
Sensor zou Enterprise: IoT, ML, en big data
Het internet van dingen sluit intelligentie in business processen om ons te laten meten en beheren van de onderneming op een manier die nog niet eerder mogelijk was.
Lees Meer
Miami, FL op basis van customer experience management bedrijf Sitel Groep heeft haar 2018 CX Index Rapport Index.
Het rapport laat zien hoe de kwaliteit van een bedrijf is de ervaring van de klant effecten van de consumenten loyaliteit en betrokkenheid.
Driekwart (75 procent) van de AMERIKAANSE consumenten zegt dat ze zou stoppen met zaken doen met een bedrijf als zij een slechte klantenservice of slechte ervaring gehad.
De helft van de consumenten (50 procent) zeggen dat ze zijn gestopt met het doen van zaken met een merk in het afgelopen jaar als gevolg van een negatieve klantervaring.
Consumenten zijn bereid om een deel van het geld en de gegevens om de prijs te betalen van de ervaring van de klant.
De millennium-generatie en de Babyboomers zijn gebonden in hun bereidheid om hun persoonlijke gegevens aan bedrijven in de bank-en financiële sector (35 procent).
Millennials zeggen dat ze vertrouwen hebben in reizen / gastvrijheid merken (21 procent) en de detailhandel (18%) met hun persoonlijke gegevens meer dan Boomers (13 procent en 13 procent respectievelijk).
Chatbot innovaties zijn nog steeds niet raken van de mark met de consument.
De grootste reden waarom consumenten uit de weg te chatbots of digitale service vertegenwoordigers is omdat bijna de helft (48 procent) van de respondenten zijn er geen vertrouwen in dat AI chatbots kunnen begrijpen hun verzoek en goed te helpen hun behoeften.
Dit betekent dat bijna driekwart (70 procent) f consumenten zeggen dat ze liever werken met een menselijke vertegenwoordiger van de klantenservice in vergelijking met een digitale customer service rep of chatbot (9 procent).
Consumenten zijn ook onbeslist over die industrie is de meest technologisch innovatief.
Sitel Groep
Een op de zes mannen (16 procent) zeggen dat de bank-en financiële sector is het inzetten van meest innovatieve gebruik van nieuwe customer experience technologie, terwijl een op de vijf vrouwen (22 procent) zeggen dat de retail-sector is de meest innovatieve.
Ongeveer een kwart van de Millennials van mening dat de retail (27 procent) en reizen (26 procent) zijn de meest innovatieve sectoren, terwijl een derde van de Babyboomers (30 procent) zeggen dat telecommunicatie-aanbieders zijn met behulp van de meest innovatieve customer experience technologie.
Echter consumenten zeggen dat de verzekering (2 procent) en bank-en financiële diensten (14 procent) bedrijfstakken lag achter telecommunicatie (24 procent), reis-en hospitality (24 procent) en de detailhandel (21 procent).
Hoewel de consumenten zegt dat de bank-en financiële sector blijft achter in innovatieve customer experience, ze delen graag hun persoonlijke gegevens met bedrijven voor een betere ervaring.
Als ze meer open voor het delen van persoonlijke gegevens hier, het vertrouwen van de consument in deze sectoren is hoog. Deze industrieën hebben een mogelijkheid tot het bouwen van zeer loyale en betrokken klanten, indien zij bieden persoonlijke ervaringen van klanten voor hun klanten.
Mike Kleine, chief client officer, Sitel Groep zei: “Sitel Groep is toegewijd aan het helpen van merken versterken van hun relaties met klanten en omgaan met shoppers in meer zinvolle manier.”
Merken die zijn niet gericht op het verstrekken van persoonlijke -, klant-ervaring voor hun klanten verliezen hun advocaten die uiteindelijk van invloed zijn op hun bottom line.
Gerelateerde items
Amerikanen willen zowel online en in-store kopen zegt enquête
In 2017 Amerikanen bracht een totaal van $435 miljard online winkelen en e-commerce is sterk groeiend. Dus hoe doen andere online retailers een stuk van de online-winkel-taart?
Twee van de drie millennials van plan bent te gebruiken tech besteden meer dit seizoen
Als we in de vakantie seizoen, een nieuw rapport blijkt dat millennials van plan te besteden, uitgeven, uitgeven.
Nieuwe gegevens onthult het geheim van vakantie retail succes
als u wilt dat uw klanten tevreden houden over de vakantie – uw customer service teams en social media teams moeten worden voorbereid op de toename van het verkeer.
Consumenten vier keer meer kans om te dump merken na een slechte ervaring
Een positieve ervaring van de klant houdt de consument terug te komen – maar een nieuw rapport blijkt dat er een grote discrepantie tussen de retailers en de consumenten.
Verwante Onderwerpen:
CXO
Cloud
Mobiliteit
Hardware
Innovatie
Bring your own Device
0