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L’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha pubblicato la prossima fase di indagine National Broadband Network (NBN) azienda all’ingrosso di standard di servizio, compreso un esame di sconti per un servizio scadente.
La ACCC inchiesta NBN all’ingrosso standard di servizio: Secondo documento di discussione – [PDF], pubblicato il venerdì, ha detto che è alla ricerca di feedback su “la più ampia principi di base a lungo termine rimborso quadro”.
“Informazioni e il trattamento di velocità e di prestazioni, intese nel mercato all’ingrosso, per il sostegno dei consumatori al dettaglio le misure di salvaguardia, di misurazione e di reporting dei risultati operativi e disposizioni attuali in materia di responsabilità” sono anche ricercato, la ACCC ha detto.
La NBN aveva pubblicato una variazione di a larga banda all’ingrosso accordo nel mese di ottobre, i termini per applicare dall ‘ 11 dicembre.
“Il miglioramento NBN all’ingrosso sconti termini sarà presto in vigore. Ci sarà un monitoraggio dell’impatto di questi termini per assicurare danno i giusti incentivi per NBN Co per soddisfare il suo servizio a livello di impegni e di garantire che i consumatori siano meglio,” ACCC Commissario Roger Featherston, ha detto.
“L’esecutivo impresa affrontato alcune delle questioni più urgenti, che influenzano l’esperienza del cliente, ma non ci sono ancora numerose e complesse problematiche da considerare che stiamo cercando, in questa seconda parte dell’inchiesta.”
La ACCC è alla ricerca di proposte sul 22 domande, tra cui come sconti, dovrebbe essere strutturato in modo da “fornire i giusti incentivi” per garantire una buona esperienza utente; quali sono i fattori e principi che dovrebbero sostenere la battuta struttura e l’importo; se gli sconti dovrebbero essere disponibili per le connessioni in cui i livelli di servizio sono solo per un giorno di lavoro; quali processi rivenditori prevede di utilizzare per garantire rimborsi ricevuti da clienti interessati; e quello che registra i rivenditori mantenere la compliance, e se essi dovrebbero essere tenuti a pubblicare questo.
Si è anche chiesto se NBN informazioni sulla velocità supporta i rivenditori di pubblicità e la vendita di servizi; quali ulteriori fissa le prestazioni wireless le informazioni necessarie per meglio impostare le aspettative del cliente; ciò che all’ingrosso impegni occorre applicare le prestazioni del servizio è costantemente bassa; come un possibile fissa, wireless sconto strutturate; e come dovrebbe essere la priorità di assistenza (PA) la connessione e l’eliminazione degli errori standard di servizio.
La ACCC è anche chiedendo come cliente un servizio di garanzia (CSG) processi di compensazione potrebbe essere semplificata; quali misure sono necessarie per sostenere l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) strumenti; se la classificazione di “nuovo servizio non ha mai funzionato” impianti è un problema; se l’utente finale l’eliminazione degli errori dovrebbe iniziare dal momento in cui il biglietto viene sollevato o riconosciuto da NBN; e cosa fondamentale servizio a livello di risultati NBN dovrebbe riferire ai rivenditori.
Infine, la ACCC è alla ricerca di materiale sul quale all’ingrosso accordi devono essere messe in atto per informazioni operative, in modo che i rivenditori in grado di fornire un ragionevole livello di servizio al cliente; come responsabilità e risarcimento termini in a banda larga all’ingrosso accordo confrontare con simili all’ingrosso telco cliente accordi; se una migliore sconti, regime indirizzo, questioni di responsabilità da parte dei commercianti; quali limitazioni sulle rivendicazioni da parte di terzi contro NBN sono ragionevoli; e ciò che gli altri ingrosso termini dovrebbero essere attuate e in che modo.
Si accettano iscrizioni fino al 15 febbraio, 2019.
La ACCC aveva dato il via all’ingrosso livelli di servizio richiesta, nel dicembre dello scorso anno.
La NBN all’ingrosso di standard di servizio i livelli sono attualmente nei suoi accordi commerciali con i rivenditori, e includono le prestazioni e gli obiettivi operativi e gli obiettivi per NBN s servizi; requisiti per quando i livelli di servizio non sono soddisfatti; e il quadro che RSPs può pretendere rimborsi o indennizzi per i loro clienti quando NBN non riesce a soddisfare i livelli di servizio.
La ACCC ha annunciato nel novembre del 2016, sarebbe conducendo un’indagine pubblica l’opportunità di NBN all’ingrosso del servizio di livelli standard.
L’annuncio è seguita la ACCC dicendo “misure immediate” sono necessarie per affrontare l’insoddisfazione con la velocità e l’aumento dei reclami dei consumatori.
La ACCC poi accettato un tribunale-esecutiva impresa da NBN a settembre sull’aumento dei relativi rimborsi corrisposti ai rivenditori.
Per ogni ritardo di connessione e all’eliminazione di disturbi, la società responsabile per la distribuzione Nazionale di Rete a banda larga in tutta l’Australia sarà invece AU$25 ai rivenditori, con un AU$25 di sconto introdotti anche per ogni appuntamento mancato con NBN.
“L’impresa possa migliorare gli sconti che NBN Co paga per RSPs per non incontrare il suo livello di servizio, i tempi per le connessioni, riparando i guasti riunioni e gli appuntamenti in programma,” ACCC sedia Asta Sims ha detto al momento.
“Sotto l’impegno per la ACCC, NBN Co richiederà il RSPs di continuare a prendere le misure ragionevoli per garantire che i clienti ricevano un beneficio dal miglioramento sconti i fornitori del servizio, riceverà da NBN Co.”
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