Noll
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har publicerat nästa steg i sin undersökning av National Broadband Network (NBN) företaget är grossist för tjänsterna, inklusive en granskning av rabatter för dålig service.
Den MEDBROTTSLING utredning NBN grossisttjänst standarder: Andra diskussionsunderlag [PDF], som publicerades på fredagen, sa att det är som söker feedback på den “bredare principer som ligger till grund för den långsiktiga rabatt ram”.
“Information och behandling av service hastighet och prestanda, arrangemang i grossistledet till stöd för privatkunder skyddsåtgärder, mätning och rapportering av operativa resultat, och den nuvarande ordningen i fråga om ansvar” är också söks, MEDBROTTSLING sagt.
Den NBN hade publicerat en variant av grossist bredband avtal i oktober, med villkoren att gälla från och med 11 December.
“Den förbättrade NBN grossist rabatter villkor kommer snart att vara i kraft. Vi kommer att följa effekterna av dessa villkor för att säkerställa att de ger rätt incitament för NBN Co för att uppfylla sina åtaganden servicenivå och se till att konsumenterna är bättre,” MEDBROTTSLING Kommissionär Roger Featherston sagt.
“Den omständigheten att företaget tog upp en del av de mer akuta problem, som påverkar kundens upplevelse, men det finns fortfarande flera komplexa frågor att tänka på, som vi tittar på i denna andra del av utredningen.”
Den MEDBROTTSLING söker bidrag på 22 frågor, inklusive hur rabatter bör vara strukturerad för att “ge rätt incitament” för att säkerställa goda upplevelser för användaren; vilka faktorer och principer som bör ligga till grund för rabatten struktur och mängd, om rabatter bör vara tillgängliga för anslutningar där servicenivån är bara för en dag, vad processer återförsäljare förväntar oss att använda för att se till rabatter är mottagits av berörda kunder, och vilka poster som återförsäljare kommer att hålla på överensstämmelse, och om de ska vara skyldig att offentliggöra detta.
Det är också fråga om NBN: s information om hastigheter stöd för detaljhandelns marknadsföring och försäljning av tjänster, vilka ytterligare fast trådlös prestanda information är nödvändig för att bättre fastställa kundens förväntningar, vad grossist åtaganden som bör gälla där servicen är genomgående låga, hur bör en eventuell fast-trådlös rabatten vara strukturerad, och hur bör prioriteras assistans (PA) anslutning och felavhjälpning tjänsterna utformas.
Den MEDBROTTSLING är också fråga hur kundservice garanti (CSG) ersättning processer som skulle kunna förenklas. vilka åtgärder krävs för att stödja Australian Communications and Media Authority (ACMA) instrument, oavsett om kategoriseringen av “nya tjänsten aldrig arbetat” installationer är ett problem, oavsett om slutanvändaren felavhjälpning ska börja från den tidpunkt då en biljett som är upp eller bekräftas av NBN, och vad som viktig tjänst som resultat nivå NBN bör rapportera till återförsäljare.
Slutligen, MEDBROTTSLING söker inlämningar på vad grossist ordning bör införas för operativ information så att återförsäljare kan ge en rimlig nivå av kundservice, hur ansvar och skadestånd gäller i grossistledet bredband avtal jämför med liknande grossist telco kundavtal, om en förbättrad rabatter regimen skulle ta ansvar från detaljister, vilka begränsningar på anspråk från tredje part mot NBN är rimligt, och vad andra grossistledet villkor bör genomföras och hur.
Det är emot bidrag fram till den 15 februari 2019.
Den MEDBROTTSLING hade sparkade igång sin grossist servicenivåer undersökning i December förra året.
Den NBN: s grossist service standard nivåerna är för närvarande anges i dess kommersiella avtal med återförsäljare, och har prestanda och operativa mål samt mål för NBN: s tjänster, krav för när servicenivå inte uppfylls, och den ram inom vilken de regionala strategidokumenten kan göra anspråk på rabatter eller ersättning för sina kunder när NBN underlåter att uppfylla sin service-nivåer.
Den MEDBROTTSLING hade meddelade i November 2016 att det skulle vara att genomföra en offentlig utredning om lämpligheten av att NBN: s grossist service standard nivåer.
Tillkännagivandet följt MEDBROTTSLING säga “omedelbara åtgärder” som krävs för att lösa ett missnöje med hastigheter och ökande klagomål från konsumenter.
Den MEDBROTTSLING då accepterat en domstol bindande åtagande från NBN i September på att öka sin rabatter betalas ut till återförsäljare.
För varje sent anslutning och felavhjälpning, företaget som ansvarar för utbyggnaden av det Nationella bredbandsnätet i hela Australien kommer hand AU$25 tillbaka till återförsäljare, med en AU$25 rabatt införs även för varje anställning som missas av NBN.
“De företag som kommer att förbättra rabatter som NBN Co lönar sig att regionala strategidokumenten för att inte möta sin servicenivå tidsramar för anslutningar, rätta fel och mötes-och schemalagda möten,” MEDBROTTSLING stol Rod Sims sa på den tiden.
“Under de företag som ges till MEDBROTTSLING, NBN Co kommer att kräva regionala strategidokumenten för att fortsätta att vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att kunderna får en fördel av den förbättrade rabatter tjänsteleverantörer kommer att få från NBN Co.”
Senaste NBN Täckning
MEDBROTTSLING fortsätta att reglera backhaulGovernment ryggen USG leverans via NBN och TelstraACCC drag Activ8me att courtNBN och regeringen bör medfinansiera tech val program: det Regionala telco reviewTPG ansikten talan om påstått vilseledande customersNBN distribuerar gigabit-kapacitet teknik på FttC networkFeature jämförelse: Home office network routersACCC att fortsätta att reglera Telstra koppar som NBN rollout completesACCC vill expandera NBN hastighet vägledning till fast wirelessNBN satellit-business plan “ett brådskande ärende”: Gemensamma committeeNBN inte orolig 5G konkurrensen, avslutar egen 5G testsGreens flagga AU$1,5 miljarder NBN politik, Aussie GDPR, lagring av uppgifter repealACMA: 41 telekombolag misslyckades NBN klagomål processen auditAlmost hälften av NBN användare nu på 50 mbps eller högre planer: MEDBROTTSLING
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0