Nul
De Australian Communications and Media Authority (ACMA) heeft aangekondigd volgende op die van haar onderzoeken dat 31 telco ‘ s niet voldoen aan de nieuwe Nationale Breedband Netwerk (NBN) normen — gehandhaafd op 1 juli — van het hebben van de juiste gedocumenteerde klachten-afhandeling van processen voor klanten.
De ACMA onderzocht 41 telco ‘ s, waarvan: Zeven telecombedrijven voldaan aan de nieuwe regels; drie telecombedrijven zich ertoe verbonden “uitgebreide sanering” te verplaatsen in volledige overeenstemming; 27 telecombedrijven nam positieve stappen te voldoen; en vier telecombedrijven nam onvoldoende stappen te voldoen.
“Het hebben van een gedocumenteerde klachten-afhandeling proces beschikbaar voor klanten moet worden standaard praktijk voor elke telco”, zei ACMA Stoel Nerida O’Loughlin.
“Consumenten moeten weten hoe hun telco zal gaan met hun klacht. Ze moeten ook vertrouwen hebben dat hun klacht zal worden afgehandeld, zonder ‘buck ‘ doorgeven’ aan de overkant van de service supply chain.”
Na het onderzoek, de ACMA heeft besteld vier telecombedrijven — Australië Breedband, Flip-TV, Oztalk Communicatie, en Hallo Breedband — op te lossen hun tekortkomingen door op 19 December.
Het niet naleven van deze corrigerende aanwijzingen resultaat in deze telco ‘ s wordt een boete van maximaal AU$10 miljoen, volgens de ACMA.
27 andere telco ‘ s werden ook uitgegeven formele waarschuwingen om ervoor te zorgen dat de juiste gedocumenteerde klachten-afhandeling processen zijn geïmplementeerd.
“De ACMA heeft een uitgebreide set van regels om te zorgen dat de telecom-industrie liften zijn spel in de afhandeling van klachten. We gaan nu naar de handhaving van deze regels,” zei O’Loughlin.
Het onderzoek vloeit voort uit de ACMA de compliance audit uitgevoerd in November, waar het bleek dat de 41-telecombedrijven niet de consumenten minimaal de afhandeling van klachten de informatie vereist uit hoofde van een nieuwe standaard.
De ACMA is toegenomen de audit-en compliance-activiteiten, na de lancering van 59 nieuw onderzoek tussen juli en September, 41 van die gerelateerd waren aan de nieuwe NBN normen.
In 2018, klachten van klanten zijn licht gestegen, maar gedaald in het eerste kwartaal zoals in de NBN volgens de Ombudsman Telecommunicatie-Industrie.
Klachten steeg met 6,2 procent jaar-op-jaar, maar gedaald van 17,8 procent kwartaal-op-kwartaal in Q4.
De daling in klachten volgt een handeling van de overheid na NBN klachten eerder verdrievoudigd, Ombudsman Jones zei in oktober, wijzend op de Australian Competition and Consumer Commission de snelheid van de monitoring rapporten en orders voor retailers, zoals Telstra, Optus, TPG, iiNet, Internodes, Dodo, iPrimus, en de Commandant te compenseren tienduizenden klanten voor het niet leveren op hun snelheid beloften.
De ACMA ook aangekondigd in augustus van dat het afdwingen van de nieuwe NBN migratie regels, met de federale overheid van de bevoegdheden back-up door de mogelijkheid te beginnen met een gerechtelijke procedure te zoeken dwangbevelen en civiele boetes van maximaal AU$10 miljoen.
Publicatie van de naleving en handhaving van de verklaring van de aanpak van die maand, de ACMA zei de nieuwe migratie regels om consumenten een betere toegang tot de informatie op de NBN diensten, krijgt back-up opties als diensten niet werken, en hebben klachten sneller en effectiever.
De ACMA is ook op zoek naar hoe het implementeren van nieuwe netwerktechnologieën om te voorkomen dat scam oproepen van komt door te Australiërs.
Het nieuwe initiatief door de ACMA, getiteld de Zwendel Technologie Project, zal “onderzoeken wat kan worden gedaan om te verstoren scam noemen activiteit”, O’Loughlin zei eerder deze maand, met inbegrip van de consument of netwerk-gebaseerde oplossingen, zoals het gebruik van het verkeer authenticatie protocollen en het blokkeren van oproepen.
Verwante Dekking
ACMA aftrap van Scam-Technologie Project
De ACMA is op zoek naar het implementeren van nieuwe netwerktechnologieën om te voorkomen dat scam oproepen van komt door te Australiërs.
ACMA: 41 telecombedrijven mislukt NBN klachten proces audit
De ACMA de aftrap voor een controle van de naleving van de nieuwe NBN klachten afhandelings proces regels, en vinden dat alle 41 telecombedrijven onderzocht werden in overschrijding van de norm.
ACMA om te beoordelen voor het commerciële ruimte operaties spectrum
De Australian Communications and Media Authority zal ruimte licentie procedures en wettelijke regeling voor de kleine satellieten en CubeSats dit financiële jaar.
Telstra uitval veroorzaakt 1,400 Triple Zero oproepen om te mislukken: ACMA
Telstra ‘ s Kunnen vezels uitval bedoeld zijn 1433 Triple Zero gesprekken niet door de hulpdiensten operator, de ACMA heeft geopenbaard.
ACMA vindt Telstra mislukt te helpen klanten met een levensbedreigende medische voorwaarden
De ACMA heeft gezegd dat het ‘diep bezorgd’ over Telstra de niet-naleving van de prioriteit van de bijstand verplichtingen, met twee klanten overlijden in 2017 na niet in staat om hun vaste dienst.
Verwante Onderwerpen:
Australië
Cloud
Het Internet van Dingen
Veiligheid
Datacenters
0