Nul
The Australian Communications and Media Authority (ACMA) har annonceret efter sine undersøgelser, at 31 teleselskaber ikke er i overensstemmelse med den nye National Broadband Network (NBN) standarder — håndhæves på juli 1 — for at have en passende dokumenteret, at klager-håndtering af processer i stedet for kunder.
Den ACMA undersøgt 41 teleselskaber, som: Syv teleselskaber overensstemmelse med de nye regler; tre teleselskaber forpligtede sig til “omfattende oprydning” til at flytte ind i fuld overensstemmelse; 27 teleselskaber taget positive skridt til at opfylde; og fire teleselskaber tog utilstrækkelige skridt til at opfylde.
“Der er en dokumenteret klager-behandling til rådighed for kunder, der bør være standard praksis for alle telco”, sagde ACMA Stol Nerida O ‘ Loughlin.
“Forbrugerne skal vide, hvordan deres teleselskab vil behandle deres klage. De skal også have tillid til, at deres klage vil blive behandlet effektivt, uden at ‘sorteper’ i service supply chain.”
Følgende undersøgelsen, ACMA har bestilt fire teleselskaber — Australien Bredbånd, Flip-TV, Oztalk Kommunikation, og Hej Bredbånd — at rette deres fejl og mangler ved den 19 December.
Manglende overholdelse af disse afhjælpende retninger vil resultere i, at disse teleselskaber at få en bøde på op til AU$10 millioner, ifølge ACMA.
27 andre teleselskaber også blev udstedt formelle advarsler for at sikre, at relevante dokumenterede klager-håndtering af processer er implementeret.
“ACMA har indført et omfattende sæt af regler, der skal sikre telco branchen løfter sit spil i klager-håndtering. Vi er nu på vej til at håndhæve disse regler,” sagde O ‘ Loughlin.
Undersøgelsen løber fra ACMA ‘ s compliance audit blev gennemført i November, hvor den fandt, at 41 teleselskaber ikke give forbrugerne den mindste klager-håndtering af oplysninger, der kræves i henhold til en ny standard.
Den ACMA har øget sin revision og compliance-aktiviteter, der blev lanceret 59 nye undersøgelser mellem juli og September, 41, som var relateret til den nye NBN standarder.
I 2018, kunde klager steget marginalt, men faldt i løbet af det sidste kvartal, herunder på tværs af de NBN, ifølge telekommunikationsindustrien Ombudsmand.
Klager steget med 6,2 procent år-til-år, men faldet med 17.8 procent, kvartal-til-kvartal i 4. Kvartal.
Faldet i antallet af klager følger regeringens indsats efter NBN klager tidligere har tredoblet, Ombudsmanden Jones sagde i oktober, der peger til Australian Competition and Consumer Commission ‘ s hastighed rapporter om overvågning og ordrer for detailhandlere såsom Telstra, Optus, TPG, iiNet, Internodium, Dodo, iPrimus, og Øverstbefalende for at kompensere titusindvis af kunder for ikke at levere på deres hastighed løfter.
Den ACMA også meddelte i August, at det vil være håndhævelsen af nye NBN migration regler, med den føderale regering agenturets beføjelser bakket op af evnen til at anlægge sag for at søge påbud og civilretlige sanktioner på op til AU$10 millioner.
Med offentliggørelsen af overholdelse og håndhævelse opgørelse af tilgang, der måned, ACMA sagde den nye migration regler vil sikre forbrugerne bedre adgang til oplysninger om NBN-tjenester, der er givet backup muligheder, hvis tjenester ikke fungerer, og har klager behandles hurtigere og mere effektivt.
Den ACMA er også at se på, hvordan man gennemfører ny netværk teknologier til at forhindre bedrageri opkald kommer igennem til Australierne.
Det nye initiativ fra ACMA, med titlen den Fidus Teknologi Projekt, vil “undersøge, hvad der kan gøres for at forstyrre fidus opkald aktivitet”, O ‘ Loughlin sagde tidligere i denne måned, herunder forbruger-eller net-baserede løsninger, som ved hjælp af trafik godkendelse protokoller og blokering af opkald.
Relaterede Dækning
ACMA starter Fidus Teknologi Projekt
Den ACMA er leder i, hvordan man gennemfører ny netværk teknologier til at forhindre bedrageri opkald kommer igennem til Australierne.
ACMA: 41 teleselskaber mislykkedes NBN klager proces revision
Den ACMA sparkede en revision i overensstemmelse med sin nye NBN klager-håndtering af processen regler om, at alle 41 teleselskaber der blev undersøgt, var i strid med standarden.
ACMA at gennemgå kommercielle plads operationer spektrum
The Australian Communications and Media Authority vil gennemgå plads procedurer og ordninger for små satellitter og CubeSats dette regnskabsår.
Telstra nedbrud forårsaget 1,400 Triple Zero opfordrer til at mislykkes: ACMA
Telstra Kan fibre udfald betød, 1,433 Triple Zero opkald ikke komme igennem til alarmcentralen operatør, ACMA har afsløret.
ACMA finder Telstra har undladt at hjælpe kunder med livstruende medicinske betingelser
Den ACMA har sagt, at det er “dybt bekymret” over Telstra ikke overholdt sin prioritet bistand forpligtelser, med to kunder passerer væk i 2017 efter at være blevet ude af stand til at bruge deres fastnet-tjenesten.
Relaterede Emner:
Australien
Cloud
Tingenes Internet
Sikkerhed
Datacentre
0