Noll
Den stora CIO teman idag är smidighet, snabbhet, kundens upplevelse och branschanpassning. I sanning, dessa begrepp är inte ny även om ökningen av teknik som en strategisk business enabler innebär CIO mandat är nu innovation och tillväxt, snarare än stabilitet.
I motsats till tidigare, där målet var systemets stabilitet, idag operational excellence är bordets insatser. Organisatoriska ledare förvänta sig CIO för att upprätthålla säkerhet och stabilitet och samtidigt minska kostnaderna och öka företagens innovation.
Naturligtvis, balansera dessa motstridiga prioriteringar är lättare sagt än gjort. Företagens behov är ett rörligt mål, MAN har inte tillräckligt med resurser, det finns aldrig tillräckligt med tid, och en mängd andra hinder är alltid närvarande. Att övervinna dessa hinder definierar CIO-roll; det är det som Cio: er måste göra.
Eftersom dessa ämnen är avgörande, jag bjöd två CIO utövare att utforska dessa frågor på avsnitt 304 på CXOTalk serie samtal med innovatörer.
Isak Sacolick är en före detta CIO och CTO som skrev en bok som ger råd till Cio: er på inför de punkter som jag just har beskrivit. Boken heter Körning Digital: Leader ‘ s Guide to Business Transformation Genom Teknik.
Christopher Houser är CIO på Signatur Hälso-och sjukvård, en ledande leverantör av omsorg, korttidsvård, vd duktiga vårdhem, serviceboenden, rehabilitering, hemsjukvård och kognitiva-och sjukvård. Företaget har verksamhet i tio stater och har 115 platser.
Se hela diskussionen i den inbäddade videon ovan och ladda ner podcast. Några redigerade kommentarer nedan, och du kan också läsa hela protokollet.
Vad är grunden för moderna CIO strategi?
Isak Sacolick: Idag, vi pratar om inte bara för att hålla lampor på, och hålla det stabilt. Vi är också inte bara talar om processförbättringar och kostnadsminskningar. Vi pratar om tillväxt. Vi pratar om och siktar på nya marknader och förbättra upplevelsen för kunderna så att våra företag kan vara konkurrenskraftig under de närmaste fem åren.
CIO: s strategi måste titta på både kort sikt och på lång sikt möjligheter runt det och skapa en strategi, ett program och en genomförande plan runt det.
Hur får du balans innovation vs operativa stabilitet?
Christopher Houser: Det är en noggrann avvägning. När jag först började sju, åtta månader sedan, vi var fokuserade i första hand på DET, att hålla lampor på, så i slutet av användaren begär: jag behöver en ny dator; jag behöver en ny telefon; systemet är nere, det är pank.
På väg bort från att hålla e-post systemet igång, hålla nätverket upp, det är standardförfarande, så det är vårt jobb, oavsett.
Vi omformar vårt team att vara mer fokuserad när det gäller kundrelationer. Vi har byggt ett project management office. Vi har lagt centers of excellence inom våra grupper med fokus på nätverk, end-user beräkna, projektledning, säkerhet, data center och allmänt stöd i nätet.
Vi har IT-personal som går ut till våra platser, som sitter i hörnet av korridoren och tittade på de interaktioner från våra invånare, från våra medarbetare och från familjemedlemmar med den teknik vi använder. På det sättet får vi en hiss i användning och enkelhet av den teknik som vi distribuerar.
Isak Sacolick: När du försöker att värva massor av idéer från organisationen, särskilt i transformationer där det är en botten-upp motion för att höra idéer från människor som interagerar med kunder, behöver du en plats för att fånga dem. Du behöver en plats att granska dem. Du behöver för att hitta exakt vem som kommer att bli påverkad av saker och ting. Jag gillar den investering i en PMO för att kunna hantera dem.
Den andra delen av detta är att låta DET gå och uppleva vad användarna gör. Så mycket om vad MAN har upplevt i det förflutna har blivit filtrerat genom andra människor och system och texter, sensorer, [och] service desk biljetter. Att gå och leva livet för en slutanvändare är så viktigt för dem att tänka igenom inte bara vad man ber om dem, men hur det kommer att påverka dem och varför det är viktigt. Som skapar smarta implementationer när de är redo för det.
Vad om hastighet?
Isak Sacolick: Vi måste omsätta nya idéer i praktiken i tre, sex månader. Några av de snabbaste organisationer med program som de gör idag och göra dagliga förändringar till det, testa dessa saker, och göra A/B studier som marknadsförare gör. Jag tror att it-chefer behöver för att ha i sin verktygslåda och kunna tänka igenom hur man kan köra snabbare.
Christopher Houser: DET ledarskap är att bli skicklig i alla aspekter av verksamheten, oavsett om det är marknadsföring, oavsett om det s HR, oavsett om det är lagligt, oavsett om det är reklam, oavsett om det är den medicinska sidan. Du måste också bli kunniga på hur man kan tillämpa denna teknik för att få de vinner och sätta spelet växlare, ur ett IT-perspektiv i verksamheten så att du får framtida tillväxt, får du ytterligare fusioner och förvärv, skalbarhet och flexibilitet, men på samma gång, att hålla det lätt och enkelt.
Typiskt, det är genom forskning. Det är kamrater, andra Cio: er inom industrin, i andra branscher, och i min bakgrund, jag har varit med i flera olika vertikaler inom IT och ledarskap, så transport, detaljhandel, försäkring, och så få som bakgrund, en del av denna bakgrund, att de erfarenheter som finns inom hälso-och sjukvård. DET är DET, men hur man ska lösa dessa problem, jag tror att du kan tillföra erfarenhet och kompetens. Du kan ansöka om dem och få vinster i andra branscher också.
Isak Sacolick: Så mycket av att lära sig har en direkt korrelation med saker i andra branscher. Du måste investera tid för att lära sig vad andra människor gör.
Hur tycker du om närmandet mellan IT och verksamheten?
Christopher Houser: Ofta i det förflutna, DET skulle gå ut och bygga lösningar, bygga system halvfärdiga eller vad som uppfattades som en halvmesyr, kom tillbaka till affären och säger, “Detta är vad vi trodde att vi hört,” och leverera på vad som inte var tänkt att vara, eller vad som inte var avsedd att bli resultatet. Leverera halvdana lösningar och sedan behöva gå tillbaka och omarbeta den kompletta lösningen. Tid, pengar och resurser att lägga upp, så har företag en del av att resa eller genom dessa samtal, genom urvalsprocessen, genom kravet på processen, genom byggprocessen, och dessa iterationer är definitivt behövs och krävs.
Isak Sacolick: Christopher, låt oss sätta det till ett praktiskt exempel. Du har varit i organisationen för ett par månader. Du har gjort några nya utbyggnader. Du tittar på nya plattformar. Hur gör du för att göra det till ett företag-i linje projektet och inte bara ett IT-projekt?
Christopher Houser: jag tror att ett bra exempel på det är att vi går igenom just nu, och det är vår EMR. Vi går igenom och gör en EMR uppdatera. I tidigare liv när vi har byggt den nuvarande EMR, det var byggt i egen regi. Vi hade flexibilitet — form av en open source lösning. Vi tog affärsmässiga krav på företag att bygga detta EMR.
Nu när det är fem, sex år senare, underhålla, uppdatera, skapa den flexibilitet som det var att vi kunde bygga vad vi ville. Vi kunde dock inte hålla takt med branschen. Vi hade en hel del brister–bra, dåliga eller likgiltiga–eftersom vi var inriktad på saker som påverkar oss, inte nödvändigtvis i den branschen.
Som vi ser för den nya lösningen, i stället för DET som kommer till bordet och säger, “Hej, här är lösningen:” vi har en arbetsgrupp eller kommitté från olika affärsenheter. Allt från månatliga möten för att återkommande möten varje vecka, och sedan har leverantörer att komma in genom ett RFP-processen. Vi har haft två eller tre leverantörer som kommer att ge oss för att granska, och verksamheten var i alla dessa möten från dessa avdelningar och grupper.
Isak Sacolick: Ja, så ett par saker är det värt att fundera på. Nummer ett, den här tanken på att ta något som var byggt i en egen väg tre, fem, sju år sedan. En hel del företag anser att det inte längre är meningsfullt, att det finns plattformar som är utdragbara, som är mer funktionsrik och mer industri standard, som är ansluten till ekosystem och saker som är riktigt vad de letar efter. Att samarbeta med företag på ett urval, att föra leverantörer i, och att göra detta tillsammans och tillsammans är så viktigt, särskilt när man tittar på viktiga plattformar som driver företaget.
Christopher Houser: verksamheten har att se värdet i DET. I det förflutna, var DET tänkt som en operativ organisation, vilket innebär att se till att servrarna i datacentret. Se till att program som är igång. Vi har inte driftstopp. Vi träffa fem nior.
Om det var allt jag kom tillbaka till verksamheten, i dagens miljö, jag skulle överträffas. Jag har fått komma tillbaka och sätta min lag, den kollektiva team, och att lösningar för framtiden. Vad ska vi göra för att lösa verkliga problem? Jag tror att i och med att företag vill att du ska verkställa och leverera när du kommer på dessa lösningar, så du har att komma med förtroende, och ni har att komma med att kunna få saker gjorda i dessa ögonblick av tid.
Relaterade Ämnen:
Trodde Ledarskap
Digital Omvandling
Innovation
Tech-Industrin
0