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Ottimo servizio e marche viene premiato da un aumento delle vendite. Servizio scadente, diventa virale — al costo di un marchio di reputazione. Ma come marchi di costruire forti relazioni con i loro clienti?
Per dare ai clienti attraverso canali di informazione e di servizio che si desidera conoscere il modo migliore per connettersi con loro. Quindi, quali sono i migliori modi per connettersi con i vostri clienti nel 2019?
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Austin, Texas-based nel mercato della tecnologia Spiceworks annuale di marketing B2B previsioni per il 2019 mostra alcuni forti tendenze che i marchi si intende utilizzare per connettersi con i loro clienti.
Che ha esaminato più di 350 marketing in aziende di tecnologia in tutto il Nord America e l’Europa per ottenere approfondimenti che le tendenze sono in aumento e che hype.
Video marketing
Video marketing è una delle principali tendenze di aspettare il prossimo anno. Adozione di video marketing, soprattutto tra le aziende tech-è previsto per saltare da 49 per cento nel 2018 68% nel 2019.
Questi marchi di utilizzare il video come mezzo per condividere le testimonianze dei clienti, livestream eventi, o consegnare how-tos per i clienti.
Uno in tre marchi di utilizzare anche i video online per auto porta nel 2019. Le imprese possono presentare ricorso al tech acquirenti in modo autentico, soprattutto quando i video sono personalizzati.
Acquisto intento di targeting
Adozione di acquisto intento di targeting è previsto per saltare dal 29 per cento del tech nel 2018 al 44 per cento nel 2019. Perché? Marchi di destinazione imprese che hanno in corso di shopping per i loro prodotti e servizi.
Questo approccio consente ai venditori di offrire contenuti rilevanti per le persone che sono pronti ad acquistare, il che porta a una maggiore probabilità di convertire un lead in una vendita. Gli acquirenti possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
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Influencer marketing
Adozione di influencer marketing è destinato a salire il prossimo anno, passando dal 31% nel 2018 al 48 per cento nel 2019. Influencer marketing è ottenere l’attenzione per i marchi che vogliono costruire relazioni con gli influencer che può convincere gli acquirenti discutendo le migliori e più recenti prodotti tecnologici.
Programmatico acquisto di annunci
Meno mainstream, ma ancora domanda per i brand è programmatico acquisto di annunci, con il 43 per cento dei marchi preparando ad adottare questa tendenza nel 2019. Mobile marketing rimane popolare, con il 41 per cento dei marchi in attesa di utilizzare questo mezzo per connettersi con i loro clienti.
Chatbot-powered marketing
Molto meno popolare è chatbot-powered marketing. Sotto uno su tre (30 per cento) delle marche prevede di consegnare marketing via chatbots, e un misero 14% prevede di investire in VR AR o l’esperienza del cliente nel 2019.
Anche se molte aziende che intendono adottare AI, VR, e le stampanti 3D dello scorso anno, i tassi di adozione per VR e AI la tecnologia non si sono mossi molto rispetto all’anno scorso, soprattutto nelle piccole imprese.
Ma che cosa circa usando il customer care per migliorare il livello di connessione?
Social media piattaforma di gestione Sprinklr stretto una partnership con Twitter per la sua 2019 customer care trends survey. Toluna intervistati 1,255 NOI adulti che utilizzano i social media per conto di Sprinklr nel dicembre 2017.
Sociale per la cura del cliente
L’indagine ha mostrato che la maggior parte degli utenti di Twitter (70.67 per cento) si basano sui social per la cura del cliente, dicendo che utilizzano i social media per commentare la qualità di un servizio clienti.
Assistenza sociale ha un impatto diretto intenzioni di acquisto. Due su tre (67 per cento) degli utenti di Twitter dicono che hanno deciso di acquistare un prodotto a causa di un’interazione con un brand sui social media.
Gli utenti di Twitter sono anche 11 per cento in più di probabilità (rispetto agli utenti di altri canali social) per fare un acquisto basato su un marchio di interazione attraverso i social.
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Le nuove generazioni preferiscono sociale a causa di tempi di risposta rapidi. I clienti si rivolgono a canali di social media aspettarsi una risposta rapida.
Quasi il 40 per cento degli utenti di Twitter hanno inviato un reclamo o un commento di un brand attraverso i social media, perché hanno pensato che potesse suscitare una risposta rapida, e quasi quattro su 10, inoltre, il pensiero di altre persone sui social potrebbe essere in grado di aiutarli a trovare una soluzione rapida.
Sociale è uno dei primi punti di riferimento per la cura del cliente con i clienti più propensi a contattare marchio canali di social media prima di prendere in mano il telefono. Marchi, pertanto, hanno l’opportunità di risolvere rapidamente i problemi e personalmente contatto con i clienti.
Tuttavia, il servizio clienti poveri possono avere un impatto la linea di fondo. Tre su quattro (73,7 per cento) del millenario utenti di Twitter sono meno propensi ad acquistare da un marchio che ha ricevuto commenti negativi da parte dei consumatori sui social media.
I clienti che non amano il vostro servizio clienti stanno andando a condividere la loro esperienza attraverso i social, che possono influenzare le decisioni di acquisto degli altri.
Su Twitter gli utenti di quasi due su tre intervistati (62.48) dire che una maggiore personalizzazione delle risposte è il top brand può migliorare il customer care sui social media.
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Qualunque sia il piano di cliente che si hanno, queste tendenze possono consentire di stress test il 2019 piano per assicurarsi che si sono stare davanti alla curva.
Nel 2019, la cura sarà il nuovo collegamento per i vostri clienti. Cosa dicono del tuo brand importa di più che la marca dice su di sé.
La sfida per le marche è che ciò che un cliente dice che è una diretta conseguenza del livello di servizio che il marchio offre. Fare la giusta connessione per i vostri clienti utilizzando i metodi che si desidera, assicurarsi che il proprio marchio di successo.
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