Nul
Fantastisk service fra mærker bliver belønnet med en stigning i salget. Dårlig service går viral — til en pris til en brand omdømme. Men hvordan mærker opbygge stærke relationer med deres kunder?
At give kunder på tværs af kanaler for information og service, de vil have, betyder, at vide, hvordan man bedst til at oprette forbindelse med dem. Så, hvad er de bedste måder til at forbinde med dine kunder i 2019?
Også: Hvad er næste for 2019? 9 tech innovation og tendenser
Austin, Texas-baseret teknologi markedsplads Spiceworks’ årlige B2B marketing forudsigelser for 2019 vise nogle stærke tendenser til, at brands ønsker at bruge til at forbinde med deres kunder.
Det undersøgte mere end 350 marketingfolk i tech virksomheder i hele Nordamerika og Europa for at få indsigt i, hvilke trends er på fremmarch og der er hype.
Video markedsføring
Video marketing er en af de almindelige tendenser til at forvente, at næste år. Vedtagelse af video markedsføring-især blandt tech virksomheder — forventes at hoppe fra 49 procent i 2018 til 68 procent i 2019.
Disse mærker vil bruge video som et medie til at dele kundeudtalelser, livestream begivenheder, eller levere how-tos til kunderne.
En ud af tre mærker vil også bruge online-videoer til at drive fører i 2019. Virksomheder kan appellere til tech købere, i en autentisk måde-især når de videoer, der er personlig.
Køb-hensigten rettet mod
Vedtagelse af køb-hensigten rettet mod forventes at hoppe fra 29 procent af tech virksomheder i 2018 til 44 procent i 2019. Hvorfor? Mærker kan målrette virksomheder, der er aktivt på udkig efter deres produkter og tjenester.
Denne tilgang lader sælgere levere relevant indhold til folk, der er klar til at købe, hvilket fører til en højere sandsynlighed for at konvertere et kundeemne til et salg. Købere kan få den info de har brug for, når de har brug for det.
Også: Digital transformation i 2019: Erfaringer på den hårde måde
Influencer marketing
Vedtagelse af influencer marketing forventes at stige til næste år, vil fra 31 procent i 2018 til 48 procent i 2019. Influencer marketing er at få opmærksomhed fra mærker, der ønsker at opbygge relationer med influencers, der kan overbevise købere ved at diskutere den seneste og største tech-produkter.
Programmatisk ad købe
Mindre mainstream, men stadig i efterspørgslen efter mærker er programmatisk ad med at købe, med 43 procent af mærker klar til at vedtage denne tendens i 2019. Mobile marketing er populære også, med 41 procent af de mærker, der forventer at bruge dette medie til at forbinde med deres kunder.
Chatbot-drevet marketing
Meget mindre populære er chatbot-drevet markedsføring. Under én ud af tre (30 procent) af mærker plan til at levere markedsføring via chatbots, og en sølle 14% forventer at investere i VR-eller AR kunden oplever i 2019.
Selv om mange virksomheder, der er beregnet til at vedtage AI, VR, og 3D-printere sidste år, vedtagelse priser til VR og AI teknologi har ikke rokket meget fra år til år, især i små virksomheder.
Men hvad med at bruge vores kundeservice for at skabe bedre forbindelser?
Social media management platform Sprinklr indgået en aftale med Twitter for sin 2019 kundeservice trends survey. Toluna adspurgte 1,255 OS voksne, der bruger sociale medier på vegne af Sprinklr i December 2017.
Social-og til kunde pleje
Undersøgelsen viste, at størstedelen af Twitter-brugere (70.67 procent) er afhængige af sociale til kundeservice, som siger, at de bruger sociale medier til at kommentere på kvaliteten af en virksomheds kundeservice.
Social care direkte virkninger købe hensigt. To ud af tre (67%) af de Twitter-brugere siger, at de har besluttet sig for at købe et produkt på grund af et samspil med en brand på sociale medier.
Twitter-brugere er også 11 procent mere sandsynligt (sammenlignet med brugere af andre sociale kanaler) for at foretage et køb, der er baseret på en helt interaktion via sociale.
Også: 7-Teknologier, der vil forandre Avanceret Produktion i 2019
Millennials foretrækker sociale på grund af den hurtige svartider. Kunder henvender sig til de sociale medier kanaler, der forventer en hurtig respons.
Næsten 40 procent af Twitter-brugere har sendt en klage eller en kommentar til et brand via sociale medier, fordi de troede, at det ville fremkalde en hurtig reaktion, og næsten fire ud af 10 mente også andre mennesker på sociale kan være i stand til at hjælpe dem med at finde en hurtig løsning.
Social er en af de første kontaktpunkter for kundepleje med kunder mere tilbøjelige til at kontakte brand på sociale medier kanaler, før at tage telefonen. Mærker derfor har en mulighed for hurtigt at løse problemer og personligt i forbindelse med kunder.
Dog, dårlig kundeservice kan påvirke bundlinjen. Tre ud af fire (73.7%) af de tusindårige Twitter-brugere er mindre tilbøjelige til at købe fra et brand, der har fået negative kommentarer fra forbrugerne på sociale medier.
Kunder, der ikke kan lide din kunde service kommer til at dele deres erfaringer med hinanden via det sociale, som kan påvirke købsbeslutninger af andre.
På tværs af Twitter-brugere, næsten to ud af tre respondenter (62.48) sige, at øget personalisering af svar er den øverste måde mærker kan forbedre kundeservice på sociale medier.
Også: Digital transformation i 2019: AI, robotteknologi, og IoT
Uanset hvad kunden plan, du har, disse tendenser kan gøre dig i stand til at stress teste din 2019 plan for at sikre, at du opholder dig på forkant af kurven.
I 2019, pleje vil være den nye forbindelse til dine kunder. Hvad siger de om dit brand vil noget mere end hvad et brand, siger om sig selv.
Den udfordring for brands er, at hvad en kunde siger, er en direkte følge af det niveau af service, som brandet giver. At gøre det rigtige forbindelse til dine kunder ved hjælp af de metoder, de ønsker, vil sørge for at dit brand er succesfuldt.
Tidligere og relaterede dækning:
5 teknologier, du vil blive træt af at høre om i 2019
Her er vores liste af teknologi-historier, der vil dukke op igen flere gange i 2019. Forventer, at nogle af disse temaer rev op hype-o-meter, så snart kalenderen viser.
It-kriminalitet og malware, 2019 forudsigelser
Eksperter veje ind på, hvad de tror, der vil ske til den verden af it-kriminalitet, malware, og botnets i de kommende år.
Relaterede Emner:
Sociale Virksomhed
CXO
Digital Transformation
Tech-Branchen
Intelligente Byer
Cloud
0