Nul
Wanneer Google heeft aangekondigd dat Project Fi werd steeds Google-Fi, samen met de toevoeging van de officiële iPhone-ondersteuning, was ik geïntrigeerd.
Ik had Project-Fi in het verleden, het onderbreken en hervatten van de dienst wanneer ik behoefte aan een tweede lijn. De flexibiliteit van Google ‘ s dienst was iets wat ik gewaardeerd en maakte daar optimaal gebruik van.
Het krijgen van de Google-Fi SIM-kaart
Wanneer het nieuws brak, ik bestelde een SIM-kaart, in afwachting van het te gebruiken in een iPhone-XR. De volgende dag kreeg ik ook een tracking nummer die lieten zien dat de SIM is verschuldigd voor de levering een paar dagen later.
Dan, de tracking-nummer stoppen met het updaten, en na nog een dag of twee, werd het duidelijk FedEx verloren het pakket. Ik gebruikte Google-Fi chat support functie om te zien wat mijn opties waren. Nadat ze te horen heb ik een SIM-kaart er geen woorden voor mij, ik was toen verteld dat ik zou moeten betalen $16 voor verzending. De verloren levering was niet de schuld van Google, noch de mijne, maar ik was niet van plan om te betalen voor verzending; het was niet eens mijn idee te hebben geleverd ‘ s nachts.
Ook: Apple ‘ s iPhone XR niet verkopen? Ik ging naar de Beste Koop te vinden
De vertegenwoordiger van de klantenservice uiteindelijk vertelde me dat ik zou moeten open een support ticket in om het bedrijf poging om de sporen van het pakket met FedEx. Ik afgesproken om de ticket geopend, en ik wachtte om terug te horen van Google. Een paar dagen later, op een zaterdag, ik heb gehoord van ondersteuning. Het pakket verloren is gegaan en kon niet meer worden hersteld, en dat ik zou moeten om een andere SIM-kaart.
Ik vroeg of het aanbod om een kaart hebt er geen woorden voor gratis nog beschikbaar was. De vertegenwoordiger van de aangeboden toepassen van een krediet voor de verzendkosten naar mijn Google-Fi-account nadat ik activeer de service, die is een fair trade-off, dus ik bestelde van de kaart kan zien op dinsdag, bijna drie weken nadat ik geplaatst in de oorspronkelijke order.
(Beeld: Jason Cipriani/ZDNet)
Het instellen van Google-Fi
Ik heb geïnstalleerd in de Google-Fi iOS-app, ondertekend in mijn Google-account, en volgde de aanwijzingen. Het instellen van Google-Fi op de iPhone neemt een beetje van het werk, want je moet voer de APN-instellingen voor Google-Fi service. Dat proces duurde slechts een paar minuten, deels omdat ik ben comfortabel met een taak, en omdat het Google-instructies zijn makkelijk te volgen.
Na het herstarten van de iPhone XR, kreeg ik twee sms-berichten van Google-Fi, waardoor ik met mijn Google-Fi telefoonnummer en gastvrije mij tot de service.
Een paar minuten later, heb ik geprobeerd te stuur mij een foto en een tekst bericht. De tekst van het bericht verscheen binnen een paar seconden op mijn hoofd telefoonnummer, maar het beeld dat bericht is nooit aangekomen. Ik heb de iPhone opnieuw opgestart en geprobeerd om te verzenden een nieuwe mms-bericht. Deze keer, mijn iPhone een bericht ontvangen, maar het was niet het mms-bericht. In plaats daarvan was het een blok tekst die luidt:
“Een of meer van de componenten van het bericht is verwijderd door MMS Aanpassing. Ofwel het bericht is te groot of de componenten zijn geschikt voor uw handset.”
Problemen Oplossen Google-Fi
Wat? Ik weet nog steeds niet volledig begrijpen wat de boodschap is te zeggen, en latere zoekopdrachten hebben geleid tot meer verwarring, met inbegrip van de suggesties die zijn volledig resetten van mijn persoonlijke telefoon en het instellen van nieuwe, dat ga ik niet doen, want het is niet een probleem met de telefoon ben ik eigenlijk gebruiken voor het ontvangen van de boodschap.
Ik stuurde een mms-bericht om mijn Google-Fi-telefoon, en dat werkte zoals verwacht. Een sms-bericht ging door zonder probleem. Toe te voegen aan de verwarring, ik kan het verzenden van een mms-bericht om een Pixel 3 XL, en het werkt, maar slechts ongeveer de helft van de tijd.
Ook: Afscheid iPhone XR: Signaal sterkte en grootte brengt mij terug
(Screenshot: Jason Cipriani/ZDNet)
Google-Fi-ondersteuning — of het ontbreken daarvan
Ik besloot om te chatten met Google-Fi ondersteuning en zie of er wellicht iets mis is op de backend en om te controleren of de APN-instellingen die ik had ingevoerd tijdens de installatie. Ik opende de Google-Fi-applicatie geselecteerd op het tabblad ondersteuning, en tikte op de Chat. Ik ging een korte omschrijving van mijn probleem en tikte indienen.
Er werden 247 mensen in de rij voor me, en het duurde meer dan een uur voordat ik een bericht ontvangen van mijn support agent. Na berichten heen en weer, moest ik ervoor zorgen dat mijn Google-Fi-telefoon was niet aangesloten op Wi-Fi als ik wil verzenden een mms-bericht en het verwijderen van de Google-Fi app, start u de telefoon opnieuw installeren van de app, en ga dan door de instelprocedure opnieuw uit.
Na het doen van dat alles, ik kan nog steeds geen mms-berichten verzenden naar mijn persoonlijke iPhone. Mijn vrouw iPhone wordt hetzelfde bericht.
Een tijdje later kreeg ik een e-mail van de chat-medewerker, om me te laten weten dat er een messaging-uitval, dat zou de reden kunnen zijn ben ik met problemen, en dat alles moet terug naar normaal snel. Als van dit schrijven, mijn mms niet werkt zoals het zou moeten, en ik weet niet wanneer het zal zijn.
Google Fi ‘ s grootste zwakte
Kijk, krijg ik dat er vaak de hik en problemen bij het activeren van de nieuwe dienst. Ik heb verkocht, vele telefoons en gedeeld worden met tal van problemen bij de activering in mijn carrière. Het gebeurt!
Maar mijn ervaring tot nu toe geeft de grootste zwakte van een mobiele provider die pogingen om af te zien van de retail-locaties en maakt gebruik van een direct-to-consumer aanpak in plaats van de klantenservice.
Moet lezen
Is Google ‘ s Project Fi juiste voor u? CNET
Hoe te gebruiken Google-Fi op niet-Google-telefoons TechRepublic
Het duurde bijna drie weken voor mij om een SIM-kaart vanwege een verloren zending. Als ik aan het wachten was op een, zeg, een AT&T SIM-kaart, een 10-minuten rijden is alles wat ik nodig zou hebben gehad om te maken.
Wanneer het proberen oplossen van mijn berichten ellende, de chat proces te omslachtig was, met lange pauzes tussen mij het verstrekken van informatie en het krijgen van een antwoord van de vertegenwoordiger. Het was een twee-en-een-half uur proces vanaf het moment dat ik voor het eerst mijn ingediend support chat verzoek tot ik losgekoppeld en verwijderd van de app.
Google zal, hopelijk, voor de berichten uitval gesorteerd en alles werkt zoals het zou moeten. Maar ik heb het niet nodig voor dit telefoonnummer. Ik heb me aangemeld voor de dienst in om te testen en mijn ervaringen delen, en nu, ik kan het niet helpen, maar vraag me af hoeveel geduld iemand (die probeert om wat geld te besparen) nodig zou hebben om over te schakelen naar Google-Fi.
Vorige en aanverwante dekking:
Google ‘ s Project Fi 4G is nu beschikbaar op de meeste Android-apparaten en iPhone
Google is ook het veranderen van zijn 4G-data-en telefonie-dienst-de naam van het Project Fi Google-Fi.
Google ‘ s Project Fi voegt drie nieuwe toestellen aan haar line-up
De nieuwe telefoons span de low-end en high-end.
Verwante Onderwerpen:
Apple
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0