Noll
När Google meddelade att Projektet Fi blev Google-Fi, tillsammans med tillägg av officiella iPhone-stöd, jag var nyfiken.
Jag hade använt Projekt Fi i det förflutna, pausa och återuppta när jag behövde en andra linje. Flexibiliteten i Googles tjänst var något som jag uppskattade och tog full nytta av.
Att få Google-Fi SIM-kort
När beskedet kom, jag beställde ett SIM-kort, i väntan på att använda den i en iPhone XR. Nästa dag fick jag ett spårningsnummer som visade SIM var på grund av för leverans ett par dagar senare.
Sedan, spårningsnummer sluta uppdatera, och efter ytterligare en dag eller två, blev det uppenbart FedEx förlorade paket. Jag använde Google Fi: s chatt funktion för att se vilka alternativ jag hade. Efter att ha berättat att jag skulle ha ett SIM-kort övernattade till mig, jag fick då veta att jag skulle få betala $16 för expressfrakt. Den förlorade leverans var inte Googles fel, eller min, men jag kommer inte att betala för expressfrakt; det var inte ens min idé att ha det som levereras över natten.
Också: Apples iPhone XR inte säljer? Jag åkte till Best Buy för att hitta ut
Kundtjänst så småningom berättade för mig att jag skulle vara tvungen att öppna ett supportärende för att få företaget att försöka spåra paket med FedEx. Jag gick med på att ha biljett öppnade, och jag väntade på att höra från Google. Några dagar senare, en lördag, då fick jag svar från support. Paketet var förlorat och kunde inte återställas, och jag skulle behöva beställa ett nytt SIM-kort.
Jag frågade om erbjudandet att ha ett kort övernattade gratis var fortfarande tillgängliga. Den representant som erbjuds att tillämpa en kredit för frakten till mitt Google-Fi kontot efter att jag aktivera tjänsten, som är en fair trade-off, så jag beställde kortet och det dök upp på tisdagen, nästan tre veckor efter att jag placerat den ursprungliga beställningen.
(Bild: Jason Cipriani/ZDNet)
Ställa in Google Fi
Jag har installerat Google Fi iOS-app, inloggad på mitt Google-konto, och följde instruktionerna. Ställa in Google Fi på iPhone tar lite arbete, eftersom du måste ange APN-inställningarna för Google-Fi. Den processen tog bara ett par minuter, dels för att jag är bekväm med en sådan uppgift, och eftersom Googles instruktioner är lätta att följa.
Efter omstart iPhone XR, fick jag två sms från Google-Fi, ge mig med mitt Google-Fi telefonnummer och välkomna mig till tjänsten.
Ett par minuter senare, jag försökte skicka mig en bild och ett sms. Sms: et dök upp inom några sekunder på min huvudsakliga telefonnummer, men bildmeddelande aldrig kom. Jag har startat om iPhone igen och försökte skicka en bild till meddelandet. Den här gången, min iPhone fått ett meddelande, men det var inte den bilden som budskap. Istället var det ett block av text som lyder:
“En eller flera av meddelandet komponenter har tagits bort av MMS Anpassning. Antingen meddelandet är för stort eller för de komponenter som var olämpliga för din telefon.”
Felsökning Av Google Fi
Vad? Jag kan fortfarande inte förstå vad som meddelandet säger, och senare sökningar har resulterat i mer förvirring, inklusive förslag som har helt återställa min personliga telefonen och sätta upp det som helt nya, som jag inte kommer att göra, eftersom det inte är en fråga som har samband med den telefonen jag faktiskt jag med att ta emot meddelandet.
Jag skickade ett mms till mitt Google-Fi på telefonen, och som fungerade som förväntat. Ett sms gick igenom utan problem. Förvirring, jag kan skicka ett bildmeddelande till en Pixel 3 XL, och det fungerar, men bara ungefär hälften av tiden.
Också: Adjö iPhone XR: Signal styrka och storlek ta mig tillbaka
(Skärmdump: Jason Cipriani/ZDNet)
Google-Fi-stöd-eller bristen därav
Jag bestämde mig för att chatta med Google-Fi-stöd och se om det kanske är något fel på backend och för att kontrollera APN-inställningar som jag hade gjort under installationsprocessen. Jag öppnade Google-Fi app, valda fliken support, och knackade på Chatten. Jag gick in en kort beskrivning av min fråga och tryckte på skicka.
Det var 247 personer i kö före mig, och det tog över en timme innan jag fick ett meddelande från min support agent. Efter meddelanden fram och tillbaka, jag blev tillsagd att se till mitt Google-Fi-telefon inte är ansluten till Wi-Fi när jag vill skicka ett bildmeddelande och för att ta bort Google-Fi appen, starta om telefonen, installera om appen, och sedan gå igenom installationen igen.
Efter att ha gjort allt detta, jag fortfarande inte kan skicka mms till min personliga iPhone. Min frus iPhone visas samma meddelande.
En stund senare fick jag ett mail från chatt-support, att låta mig veta att det är en messaging strömavbrott, vilket skulle kunna vara anledningen till att jag har problem, och att allt ska vara tillbaka till det normala snart. När detta skrivs, min mms inte fungerar som det ska, och jag vet inte när det kommer.
Google Fi: s största svaghet
Titta, jag får det ofta med hicka och problem vid aktivering av en ny tjänst. Jag har sålt många telefoner och behandlat många aktivering frågor i min karriär. Det händer!
Men min erfarenhet hittills visar att den största svagheten i någon trådlös operatör som försök att avstå från butiker och använder en direkt-till-konsument synsätt i stället: kundservice.
Måste läsa
Är Googles Projekt Fi rätt för dig? CNET
Hur man använder Google-Fi på icke-Google-telefoner TechRepublic
Det tog nästan tre veckor för mig att få ett SIM-kortet på grund av en förlorad försändelse. Om jag väntar på, säg, en AT&T SIM-kort, en 10-minuters bilresa allt jag skulle behöva göra.
När du försöker felsöka mina meddelanden elände, chat processen var besvärligt, med långa pauser mellan mig att ge information och att få ett svar från företrädaren. Det var en två-och-en-halv timmes färd från första gången jag lämnade in min support chatt begäran tills jag kopplade ur och tagit bort appen.
Google kommer, förhoppningsvis, få meddelanden strömavbrott sorteras och allt fungerar som det ska. Men jag behöver inte det här telefonnumret. Jag har registrerat dig för tjänsten för att testa och dela med mig av min erfarenhet, och just nu, jag kan inte hjälpa men undrar hur mycket tålamod för någon (vem försöker spara lite pengar) skulle behöva byta till Google-Fi.
Tidigare och relaterade täckning:
Googles Projekt Fi 4G finns nu tillgänglig på de flesta Android-enheter och iPhone
Google är också ändra sitt 4G-data och telefoni namn från Projekt Fi till Google-Fi.
Googles Projekt Fi lägger till tre nya telefoner till sitt sortiment
Den nya telefoner span low-end och high-end.
Relaterade Ämnen:
Apple
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0