Come AI-powered commerce cambierà shopping

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Non ci sono canzoni vacanza su smartphone o voce assistenti-almeno, non ancora. Ma il mondo del commercio sta cambiando rapidamente, e in nessun momento è questo è più evidente che durante la stagione dello shopping natalizio.

Ottanta-sette per cento degli acquirenti ora iniziano la loro caccia in canali digitali, da 71 per cento nel 2017. Questo è alimentato dalla crescita esponenziale di smartphone. IDC prevede che entro il 2022 mercato mondiale degli smartphone raggiungerà 1.646 miliardi di unità. Naturalmente, più smartphone in mano significa che più persone online, on the go. Durante il Cyber Settimana 2018, traffico mobile web hanno costituito il 70 per cento del traffico sui media, e rappresentano il 54% del, gli ordini del Giorno del Ringraziamento. Ma il mobile è solo la punta dell’iceberg. Alibaba ha stabilito un nuovo record quest’anno con Singole Giorno di vendita raggiungendo il livello di $31 miliardi di euro, ma il Cinese titan di e-commerce non riposare sugli allori: “la Voce sarà un importante punto di accesso,” CEO Daniel Zhang ha detto.

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Per affrontare l’esplosione di interazioni di consumo — e migliorare la qualità di ogni mezzo a una sempre più distratto ambiente mobile — molte marche e gli esperti di marketing sono di svolta per l’intelligenza artificiale (AI). L’IA rivoluzione drasticamente cambiare il modo di fare acquisti — da iper-personalizzazione per voce — e sarà qui prima di quanto si pensi.

Algoritmi di fare i regali di noia in più per noi

Le aspettative dei clienti sono più alti che mai, grazie all’afflusso di tecnologie nella Quarta Rivoluzione Industriale. Se si pensa AI è over-hyped da un commercio punto di vista, pensa di nuovo. La ricerca mostra che i clienti sono 9,5 X più propensi a guardare AI rivoluzionari contro insignificante. Entro i prossimi cinque anni, l ‘ 87 per cento dei clienti di credere AI hanno trasformato le loro aspettative delle imprese.

Ma come, esattamente, è AI mutevoli aspettative? Mentre la cultura pop, a volte, vernici AI con un pauroso fantascienza tonalità, la verità è che molti AI-driven esperienze vincenti di apprezzamento del cliente, se non affetto. Una maggioranza di clienti dicono o l’amore AI-powered funzionalità, come la carta di credito di rilevamento delle frodi, consigli personalizzati e attivazione vocale assistenti personali. E oggi, “raccomandazioni personalizzate” non significa semplicemente aggiungendo il nome di una persona a un’e-mail riga dell’oggetto. Stiamo parlando di uber-comunicazioni personalizzate; il 59 per cento dei clienti dicono di fidanzamento su misura, in base alle interazioni è molto importante per vincere il loro business.

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Durante il 2018 negozi stagione delle vacanze, il 35% di tutti i ricavi saranno guidati dai clienti che toccare o fare clic su un AI-prodotto a base di raccomandazione — un 25 per cento in più della scorsa stagione. Il kicker è che questo 35 per cento dei ricavi deriva da solo il 6% dei lo shopping natalizio. In altre parole, gli acquirenti servita con suggerimenti intelligenti stanno facendo una significativa quota di acquisti.

Quante volte vi siete trovati in una situazione come questa: Si visita un sito di e-commerce per comprare una cosa, e un altro elemento consigliato cattura l’occhio, e poi un altro. Prima che tu lo sai, hai il 50 scatti in profondità, convincendosi che potrai risparmiare denaro se si ha colpito la spedizione gratis minimo. La ricerca mostra che la personalizzazione influenza il 38 per cento dei ricavi digitali, e mi aspetto che sarà razzo nel prossimo decennio.

Casa intelligente dispositivi con vocali e visivi, le interfacce di dominare lo shopping.

Credo che voce avrà un grande impatto sul consumatore viaggio che ha fatto la ricerca nel 2000 e smartphone nel 2007. Guardando a come voce che influenzano il viaggio shopping, a due punti centrali dell’impegno emergere. Il primo è la voce tramite smartphone (come Siri), e la seconda è la voce attraverso gli altoparlanti smart (come Alexa).

Nei prossimi cinque anni, prevedo i principali rivenditori di cellulare app che funzionano con gli assistenti digitali come Siri per dare ai clienti un più perfetta esperienza di shopping. Il CEO di Affittare la Pista dà questo esempio:

“Prevedo un passaggio da gente di ordinazione tramite un’app o un sito web utilizzando la tecnologia vocale o di testo sistemi di messaggistica. Mi piacerebbe essere in grado di dire: ‘ho un appuntamento domani sera. Mandami un vestito!’ e il sistema non sarebbe sapere così tanto il contesto della mia vita-il mio stile di preferenze, come mi piace che le cose in forma, e ciò che è più probabile che il lavoro per l’evento-che sarà radicalmente di semplificare l’intero processo di ordinazione.”

Naturalmente, il tallone di Achille di smart diffusori come strumento di shopping è la mancanza di scelte e la conferma visiva. Ecco perché ora stiamo vedendo una marea di casa intelligente dispositivi con schermi.

Prevedo che entro la fine del 2020, schermo attrezzata casa intelligente dispositivi sarà predominante canale per i consumatori di effettuare acquisti online. Perché il cervello umano elabora le immagini 60x più veloce rispetto al testo, voce assistenti con schermi accelerare l’adozione come un canale di shopping. Casa intelligente dispositivi con schermi di consentire agli utenti di visualizzare più opzioni per un prodotto che sta ricercando. Per esempio, se sto cercando di acquistare di alta-top scarpe da tennis basket di mio figlio, ho bisogno di vedere più di una coppia, prima di procedere all’acquisto. Una schermata che ti dà. Si apre anche un nuovo livello di personalizzazione per le marche da conquistare.

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I rivenditori hanno bisogno di pensare in anticipo a personalizzare questa esperienza in uno dei due modi:

Ordina risultati per preferenza personale: mi Mostra il basket scarpe da ginnastica che sono simili a quelli che ho acquistato in precedenza. Portare questa vita prende un CRM o DMP soluzione, sociale, di ascolto e di integrazione tra di vendita, assistenza e marketing.

Yelp-ify l’esperienza: mi Mostra il basket sneakers con le recensioni degli utenti, le foto degli utenti, relativi feed sociali, e così via. Consentendo ai consumatori di ordinare valutazioni degli utenti come Yelp significa che il marchio è incentivati a offrire grandi esperienze. Nel frattempo, garantendo l’autenticità di tali giudizi e dire di no alle recensioni false è fondamentale.

Il divario tra il negozio e-esperienze svanirà.

Abbiamo il venerdì Nero e Cyber lunedi, ma questo è quasi un artificiale dividere, a questo punto. Sempre di più, i clienti sono alla ricerca di esperienze che si connettono online e offline esperienze. La ricerca di Salesforce, mostra l ‘ 82% dei clienti sono disposti a scambiare le informazioni pertinenti su se stessi in cambio di connessioni tra digitale e in prima persona esperienze. Ma la realtà non sempre vivere fino a questi ideali, i ricercatori di grado all’interno del negozio, esperienza mobile come soli 1.74/5. Anche se gli acquirenti utilizzano regolarmente i dispositivi mobili nei negozi, a pochi retailer e i marchi sono di innovare all’interno dei loro negozi per capitalizzare su questo comportamento, ad esempio, con SMS offre chiamate di cellulari o di azione.

Un marchio che si sta prendendo un approccio innovativo per colmare il divario tra online e in-store con la realtà aumentata è di Diane von Furstenberg DVF 360. Questo unico e coinvolgente esperienza di shopping 3D offre agli utenti un’esperienza coinvolgente in cui virtualmente il banco del negozio, vedere la merce così come appare nel negozio e acquista online.

Per una maggiore copertura del 2018 e-commerce negozi tendenze, check out il Salesforce vacanza intuizioni hub.

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